丰修平台依托于顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,推出“仓储+ 配送+ 售后”一站式的售后服务解决方案,让消费者足不出户即能体验到方便、安全、快捷、高品质的退换修售后服务。
丰修主要业务范围包括:维修、检测、高维、环境健康服务、安装服务 、备件仓储等。主要服务内容为:
1、寄修服务,5分钟响应、2小时上门取件,达到同城24小时,同省48小时的全程服务时效。
2、上门维修,5分钟响应、2小时上门,1小时修好,并支持180天质保。
3、回收服务,分为线上线下,线上客户在线下单,线下上门或者定点回收。
4、备件仓储, 厂商备件仓储及调拨,集中管理科学调配。
5、检测服务,提供厂商退换货检测以及二手交易的第三方质量检测。
扩展资料:
区别于传统售后维修及现有的O2O服务模式,顺丰丰修走出了自己的一套售后服务模式:
第一,坚持全自营高标准。自营化服务和标准的背后,是全面的基础设施和能力的支撑。丰修在顺丰全国7大RDC(核心物流节点)自建售后维修中心,培养近千余名有专业资质的维修、检测工程师,实现全程可视化、服务标准化。
第二,持续开拓多行业、跨品类业务服务能力。基于行业、客群、场景的不同特性,顺丰丰修持续以需求牵引内部资源排布,优化现有产品/服务组合及运营模式。
参考资料来源:百度百科-丰修
参考资料来源:中国日报网-售后赋能·智能物联:丰修2019品牌沟通会