客诉工程师

几年前,我在一家制造企业工作,在品质管理部门任职客诉工程师。任职初期，自认为客诉处理是比较简单的工作。当处理了几件客户投诉后，客户和上司都非常的不满意。好在我的上司是一名比较能接受年轻人犯错的人，愿意给年轻人锻炼机会的好上司。当时自己在工作过程中，是非常努力的，兢兢业业，从来没有偷懒，为什么工作的结果却是如此的不能让人满意呢？一度陷入了极度迷茫的状态。 我骨子了是不愿意服输的人，迷茫过后提醒自己要恢复理性的思考，反省总结自己工作中的不足。恰好，这个时候公司其中的一家客户开了一个培训课程，这家公司是世界500强企业，它的企业文化非常好，会定期开一些课程扶持它的供应商提高处理问题的业务能力。非常幸运，上司给了我去参加这个课程的机会。 这个课程的名字就叫《以科学性思维解决问题基础》，就是这个课程，让我的思维跳跃到了一个新的高度，在后期的工作结果也证明了这个课程对于我思维方式的改变。直至今天，这种思维方式依然对我的工作有很大的帮助作用。今天我想和大家分享一下为什么要学习科学的思维方式科学的思维方式之要点 年轻人往往只依照主观意识，单凭一腔热血去办事。不善于全面、成熟的分析、考虑客观条件。冲劲固然重要，但只凭一股冲劲办事，没有运用科学的思维方式去分析，是不能有效解决问题的。 01 为什么要学习科学的思维方式？ 以“科学的思维”为基础的工作方法 ＝ 站在客户的立场,用现场・现物・现实的观点来观察工作情况,分析事实和数据，发现最有效的方法并加以实施。 ＝ 在客观、合理地做出决策的同时，保证速度和质量是事业取得成功的重要因素。 → 我们必须重视以“科学性思维”为基础的工作方法，并在实践中精益求精。科学性思维＝“分析性思考”＋“科学方法的运用”参考：共同素质指标体系的构成    共同素质指标体系是由4个基本领域          （引领变革/开展业务/创造价值/应对顾客 ）、            以及人才基本特性的2个领域 （管理他人/自我管理）共6方面的基本模式构成。02 科学的思维方式之要点2-1 何谓“科学的思维方式” 所谓科学的思维方式是指以事实为基础的观察、分析，对问题进行假设和推论，再对此进行验证、确认的思维过程。基于科学的思维方式，能够合理地处理问题，缩短解决问题的时间，提高成功解决问题的概率。2-2三现主义的运用 在运用以科学的思维方法解决问题之际，首先最重要的在于正确地认识事实关系。因此根据三现主义准确把握客观事实非常重要。 三现主义 在现场 通过现实事物 确认客观现实2-3评估尺度与指标 其次重要的是：在准确把握事实的基础上，确立评估问题与改善目标等的尺度与指标体系。 通过具体的数值表述、分析问题与课题的内容；对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值再考虑相应措施，这些都极为重要。2-4 流程管理 运用科学的思维方式开展工作时，需要带有“流程”这个概念，将业务看作一个完整的流程，进行客观的衡量是很重要的｡ “流程”包含了“构架”、“方法”、“工序”等内容。 所谓“流程管理”是指为了达成好的结果，对流程进行维护和改善。2-5   PDCA周期 我们的日常业务工作可以说是一个不断地解决问题的过程。 为达成目标而制定计划 Plan （计划） 根据计划实施 Do   （实施） 调查实施的结果，探讨研究 Check（确认） 根据对结果的确认，如与计划有差异则采取必要的矫正措施Action（改善措施） 把 Plan(P)､Do(D)､Check(C)､Action(A) 这4个步骤叫做“PDCA周期”，反复实施这一周期被称为“PDCA周期的循环”03 科学的思维方式在人生中的意义 《以科学性思维解决问题基础》是希望我们学会运用科学的方法和分析性思维来解决问题，推动业务的改善。 是不是也可以将这种思维方式，用在我们的生活上呢？在工作中，以“科学的思维”为基础的工作方法强调的是站在客户的立场,用现场・现物・现实的观点来观察工作情况,分析事实和数据，发现最有效的方法并加以实施。在客观、合理地做出决策的同时，保证速度和质量是事业取得成功的重要因素。生活上遇到各种问题，各种矛盾，也可以站在对方的立场上，实实在在的去调查问题产生的原因，平衡双方的利益诉求，提出对双方都可以接受的解决方案，让问题得到有效的解决。PDCA同样可以应用到我们自身学习和创业的过程中，我们学习或者创业都是首先有个目标的，为了达到这个目标，那么我们就要制定一个达成目标的计划Plan，根据计划实施Do  ，确认实施的结果，总结反省Check（确认），根据对结果的确认反省，如与计划有差异则采取必要的矫正的方法Action。反复实施这一周期被称为“PDCA周期的循环”，以达到持续不断的进步，向目标去靠拢。在工作中使用科学的思维方式解决问题的课程，还有许多如何发现问题？如何使用统计方法进行收集数据分析？如何进行总结？等一系列的方法，由于篇幅有限，在这里就不做分享。我不才，欢迎大家留言探讨，也可以加我的微信2317917110.

面试锂电客诉工程师的问题有自我介绍、从体积能量密度、环保性等方面阐述锂电的特点、前市场上主要有那几种电池等。根据查询相关公开信息锂电客诉工程师负责组织相关部门处理客户投诉，售后反馈，跟进问题点闭环，协助部门人员完成其他电源产品的售后服务工作。