偶做了七年的质量了，按照我的经验，作为质量人员，必须要掌握的东西有——第一、产品和工艺。必须要了解所生产的产品，否则你根本就不知道你所需要控制的是什么东西。比如，如果你是做手机的，你得知道手机质量好坏的评定标准时什么，这就是所谓的产品本身的知识，包含相关的产品质量标准，这样你才能知道该去控制什么东西；另外就是这些质量指标都是怎么实现的，也就是具体的工艺，这样你才能知道具体的产品质量要求应该在哪些环节去控制，怎么去控制。这是最基本的，没有这些，是不可能做好质量的。所以工艺发达国家的质量人员，绝大部分都是先做过技术的，也就是这个原因。第二、质量控制标准与方法。质量管理也是一门技术，一门管理技术。既然是技术，尤其是管理技术，你就得学习这些东西。具体来说就是，第一、质量体系标准，ISO9000族的三大标准时必须要学的，个人觉得至少要读、精读十遍以上，你才可能理解其内涵；然后是具体行业相关的标准，汽车行业的是TS16949，电信行业好像有个什么TL什么的标准，其他行业也有自己的，这都是在ISO9001基础上加严的。第二、质量管理的工具，最基本的是五大工具，七大手法。为了学习这些，统计学必须要学好，这是基础。没有办法，统计学是现代质量管理理论的基础。第三、如果有时间的话，最好学学6sigma。第三、质量管理思想。如果你打算长期做质量，那么在做质量一段时间，比如说4年之后，你最好看看一些大师的著作，推荐朱兰的《质量手册》。通过这些，你会有一种顿悟的感觉。
草本Jing樺
