1、掌握质量管理体系的定义和作用质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而能给组织带来最大的益处。质量管理体系的作用体现在：（1）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会；（2）质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。2、掌握质量管理体系要求与产品要求的关系质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完美，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系要求的产生，作为对规范中有关产品要求的一种补充。3、了解质量管理体系的方法4、熟悉过程方法的概念5、熟悉质量方针和质量目标的作用6、了解最高管理者在质量管理体系中的作用7、熟悉文件的价值和类型8、了解质量管理体系评价的方法和方式9、了解持续改进的目的和步骤10、熟悉统计技术的作用11、了解质量管理体系与其他管理体系的关注点12、了解质量管理体系与优秀模式的关系
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