it技术支持工程师

IT技术支持的一线工程师和二线工程师区别为：技术经验不同、级别不同、接触不同。

一、技术经验不同

1、一线工程师：一线工程师的技术经验和对业务熟悉程度比二线工程师更低。

2、二线工程师：二线工程师的技术经验和对业务熟悉程度比一线工程师更高。

二、级别不同

1、一线工程师：一线工程师的级别比二线工程师低，在经过足够时间的技术知识和业务经验积累后，通过考核，可晋升为二线工程师。

2、二线工程师：二线工程师的级别比一线工程师高，一线工程师通过考核，才可晋升为二线工程师。

三、接触不同

1、一线工程师：一线工程师接触客户的频率相对较高，在进行IT技术支持时，意见反馈以优先听取一线工程师为主。

2、二线工程师：二线工程师接触客户的频率相对较低，在进行IT技术支持时，一线工程师无法解决时，由二线工程师接手。

夹心饼干。客户对技术支持说，你们软件怎么回事，老是出问题.....这次这个又打不开了。作为技术支持的你发现这个问题是软件升级后遇到的新问题，于是你只能向开发人员咨询，老大，这个问题是怎么回事呢？怎么解决。开发人员基本都被压着干活，脾气可能不太好，目光睥睨，不耐烦道，我先看看，有结果了通知你。一周后....期间你经常被客户骂个狗血，但因为你坚忍不拔，对客户态度容忍直至，竟然赢得了客户的信赖和良好的口碑，开发人员发给你软件升级包，修补上次的bug，然后你再拿去给客户升级，客户一般会问你，这个升级是做什么的？你说，修改上次的bug。客户：上次？什么bug？...............开个玩笑啦

技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同，这决定了技术支持工程师在不同公司的职业前景会有差异。这篇文章说的是对外的技术支持，而不是对内的 IT 部门。通常有对外的技术支持职位的往往是产品有很强技术性的公司，比如软件、专业硬件、云服务等等。对于技术性比较弱的行业，对应的职位往往会叫客户服务。

和很多其他职位一样，职业发展同时取决于雇主对你的价值认可以及你自己的发展规划，而你要做的是让两者尽可能对齐。对有的公司来说，技术支持只是一件必须有人处理的事。但对有的公司来说，他们希望人才能从技术支持岗位往研发、DevOps、甚至架构方面发展，输送同时熟悉产品、用户、技术的人才。

事实上，技术支持是最有潜力、发展路线最灵活，却在传统上最受忽视的职位之一。技术支持是产品、研发、用户之间的桥梁，无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。

Marc Benioff 从 USC 毕业后本来想继续开发工作，但他的教授劝他积累一些面向客户的工作经验，所以他找了一份 Oracle 的技术支持工作。在工作的第一年，他得到了年度最佳新人奖，三年以后他成为了 Oracle 有史以来最年轻的 VP。之后他在 Oracle 工作了 13 年，担任过销售、市场、产品部门的高管。1999 年他创立了 ，成为 SaaS 行业的开拓者。到 2015 年 6 月为止 Benioff 的资产总值是 38 亿美元。他到现在仍然是 Oracle 的董事会成员。