售后工程师的培训目的

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为需要频繁地出现在客户现场，这也要求具备出色的承受压力的能力。工作内容：1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；3、负责对客户的技术培训工作；4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。职业要求：工作经验： 对产品和相关领域的技术有一定了解；优秀的口头表达能力和沟通技巧，善于独立解决问题；适应经常性出差。

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

扩展资料

与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。

售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

参考资料：百度百科-售后技术工程师

售后技术支持工程师负责客户现场操作技术培训，并收集客户反馈意见。以下是我整理的售后技术支持工程师的具体职责。

售后技术支持工程师的具体职责1

职责：

1、负责收集相关故障、疑难问题，对简单问题进行排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告

2、协助客服部和开发人员排查解决问题

3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作

4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导，提高成员的技术水平

5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作

6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试，现场机器设备的安装调试、配置以及施工

7、对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈

8、完成领导安排的其他任务

职位要求：

1、有一定计算机基础，能熟练操作电脑

2、有较好沟通及现场解决问题能力，现场控制能力强

3、良好的用户服务态度和意识，能适应枯燥的工作环境，可以适应出差

4、熟悉常见PC服务器、存储设备、网络通信与传输设备、安防设备的安装、调试

售后技术支持工程师的具体职责2

职责：

1、 提供相关产品的技术服务和售后维护;

2、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;

3、 建立良好的客户关系，负责解答用户的技术咨询，解决常见问题;

4、负责为客户提供设备性能和操作规程培训，完成技术支持方面的工作，制定客户巡检计划并及时提交巡检告;

5、做好客户信息管理，对客户需求进行分析，及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等

6、配合销售做好产品市场推广，技术应用的推广和培训。

7、 处理各种常见售后故障并及时反馈。

任职要求：

1、35周岁以下，电力电子、计算机等相关专业大专以上学历;

2、负责现场的设备安装、调试等各种技术支持工作;

3、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，并及时准确的把现场信息反馈给公司项目负责人;

4、熟练使用AutoCAD软件，熟悉电气系统线路图的绘制和接线，具有良好的系统设计经验，技术方案的编写能力，能阅读英文技术材料;

5、 有较强的独立分析、解决问题的能力及较强的沟通能力，有良好的团队意识及较强的学习能力，能够承受工作压力。

售后技术支持工程师的具体职责3

职责：

1、配合业务沟通前期安装方案，熟悉公司产品出系统施工图;

2、安装前期技术施工指导工作;

3、完成各类客户培训及产售后服务工作，及时解答客户疑问、反馈产品质量信息;

4、解答客户的有关技术方面问题，为顾客提供技术升级服务。

岗位要求：

1、中专学历，21-30岁，理工科机械、电子、网络、建筑相关专业，***;能懂建筑、强弱电、4G网络优先考虑

2、有1年以上工作经验，有责任心，吃苦耐劳，服从安排;

3、能适应外地出差，吃苦耐劳;

售后技术支持工程师的具体职责4

职责：

1、根据上级领导安排，负责产品在客户现场的安装、调试，验收工作;

2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;

3、返厂产品的故障分析、维修;

4、产品安装图纸制作与焊接线缆;

5、协助生产系统组装、调试及问题处理;

6、能适应国内、外出差需要;

7、认真做好客户服务记录，并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。

任职资格：

1、年龄30岁以下，电子、机电类相关专业，中专或高中及以上学历;

2、熟悉电脑操作，有网络、电脑系统安装、维护等经验者优先;

3、能看懂简单的电器、电路图纸，并根据图纸要求，对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;

4、工作认真负责，有强烈的进取心、较强的学习能力、计划执行能力;

5、具备良好的服务意识，有一定的沟通能力和团队合作意识。

售后技术支持工程师的具体职责5

职责

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责产品的售后维护、技术支持;

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广;

任职资格

1、大专以上学历，计算机相关专业毕业;

2、有1年以上同岗位工作经验;

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;

4、有责任心，能适应不定时的工作制。