实施工程师培训客户流程

1、软件实施工程师的工作是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开实施。负责工程实施： 包括常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、维护，还有少部分硬件、网络的工作； 负责现场培训： 现场软件应用培训； 协助项目验收； 负责需求的初步确认； 负责项目维护。2、软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。

不能立刻拒绝，但也不能立刻同意。在客户提出新需求时，不要一口回绝，也不要立刻答应下来。如果立刻拒绝的话会得罪客户，也给客户留下很坏的印象。如果答应下来立刻就执行，则因为这项内容不属于自己的工作范畴，多给客户做工作反而会引起自己领导的不满。所以遇到这种情况先告诉客户这件事情自己公司应该可以做，但需要先和领导沟通，然后出具体方案后再执行。从客户那里离开后需要立刻和自己的领导联系，介绍客户的这次新的需求，看领导是否需要接下这个事情。如果领导说不能做，则就需要委婉的向客户拒绝。如果领导答应可以做，则要聆听领导的下一步指示。如果领导指示可以完成客户的新需求，需要再次和客户沟通，进一步了解客户的新需求。一般可以把客户的需求形成书面文档，打印出来后让客户最终确认这些需求。根据客户的新需求，可以编写具体的实施方案，并提交给自己的领导征得领导的同意。在领导同意新需求的方案后，需要和领导确认新方案的执行时间，如果是要求自己在本次出差时完成，就需要执行方案；如果领导安排其他人或者自己下一次出差时再完成，则在完成本次出差任务后就可以回公司了。如果领导安排自己完成这项内容，就需要根据方案内容实施，完成方案内容后，再让客户验收，确认客户的新需求已经得以实现。

SQL安装这些只是很基本的，不会有太大难度，公司培训加上一些个人实操基本就没问题了实施人员常在外面跑接触客户，且接触时间长，最重要的还是待人接物和懂礼貌最重要，说到底还是服务性质对待个别客户因为不懂软件不懂技术而提出的一些无理要求，也要懂得巧妙回应，这个就得看你的随机应变能力了