苏宁生活帮是依托苏宁小店的一个全场景生活服务品牌。今年“618”，苏宁物流就依托苏宁小店推出的“生活帮”，提供快递代收代寄、家电维修清洗等服务，堪称“社区生活小助手”。紧接着在8月，苏宁物流对“生活帮”进行了升级，依托“门店＋APP”、“商品＋服务”的运营模式，将苏宁帮客家政服务与快递代收发业务进行有机整合，并在门店单独划分出了两大服务的线下服务区，即“生活帮”，也正式推出服务品牌“生活帮”。根据苏宁小店总裁鲍俊伟介绍，“生活帮”服务专区升级后，可涵盖家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等8大服务项目。今年10月，随着双十一的即将到来，苏宁也再次对“苏宁生活帮”进行了升级——包括全场景化、1小时化升级，即“1小时场景生活圈”。（“1小时场景生活圈”即针对“生活帮”三大重点服务板块家电CARE、生活CARE、包裹CARE，未来你的生活，不管是到店还是到家，1小时内苏宁都可以马上满足）。价格是另一个痛点。据悉，这次苏宁“生活帮”还优化了服务收费和工艺标准，在收费设置上，秉持着阳光透明的原则，苏宁在多个渠道公示了家电收费标准、维修规范，用材价格、项目收费均一目了然，并作出“多收费双倍赔”承诺，充分保障用户利益；在工艺标准上，苏宁制定了高于行业的作业标准，对服务工程师的每一步服务环节都进行了细致要求，在关键节点上，服务工程师更需要拍照上传系统，会有后台人员进行审核，确保苏宁帮客维修服务标准化、透明化，让消费者对服务更放心。
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