售后工程师的技能培训

首先要对产品熟悉，特别是对于技术含量比较高的产品，如果你能掌握了产品的技术会更加有帮助，客户可能会对某些异常不信任或有疑问，如果你能作出圆满的分析并且及时高效的为客户解决产品存在问题会让他们感觉到你的专业，买的放心，用得放心；其次要有服务的意识，比如空调售后服务修好了空调之后，女主人说我这个灯不亮了能不能也帮我换下灯泡，女主人也知道这不是你职责内的事情，但是如果你帮她换了，她可能就会觉得你有服务意识，客户满意度就提高了，怎样评价一个售后服务工程师是不是成功的，关键就看他的客户满意度

1. 能够理解复杂的逻辑和技术概念，掌握硬件技术；2. 熟悉售后服务技术，能够为客户提供优质的售后服务；3. 掌握家电等维修技术，能够对家电进行检查和报修；4. 熟悉客户服务流程，能够满足客户的需求；5. 熟悉产品的维修方法和使用规则，能够及时处理客户投诉；6. 具备良好的沟通能力、协调能力、分析能力和应变能力；7. 具备良好的服务意识，能够提供高水平的客户服务；8. 熟悉联网技术和操作系统，能够解决计算机上的故障；9. 熟悉收费系统、监控系统、仓储系统和客户关系管理系统；10. 熟悉常见售后质量管理标准和工作流程，能够完成售后服务的目标。