质量工程师培训主题名称

从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；（2）组织实施质量监督检查；（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；（7）制定质量技术法规并监督实施；（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国质量工程师资格考试。2007年全国共有11090人获得质量专业技术人员职业资格证书。2007年报考人数达到52856人，同比增长21%；总体合格率达到 ，比上年提高了，是质量专业技术人员职业资格考试开考以来合格率提高幅度较高的一年。其中，初级合格率为，中级合格率为。国家质检总局有关负责人表示，报考人数和合格率的大幅提升与国家质检总局进一步加大质量专业职业资格制度的实施力度密不可分。从2007考试结果看，上海市、江苏省、四川省等9省、市合格率高于全国平均水平。与往年一样，仍旧是经济发展水平相对较高的地区，报考人数和合格率比较高。EOQ针对EOQ质量师、EOQ质量体系经理、EOQ质量审核员三种资格分别制定了150、200、240小时的培训内容以及考试注册制度。我国台湾地区的质量管理人员培训、考试和注册制度始于1980年，职业资格分为质量工程师、质量技术师和可靠性工程师。我国在实施质量工程师资格考试中借鉴了国外的经验，起步晚但起点高。在加入世界贸易组织以后，国外的一些质量专业人员考试注册制度将会逐步引入国内，同时与国外同等资格也必将互认。当前我国众多的质量工作者存在着诸多不足，主要表现为：缺乏一批高素质的质量专业技术人才；在岗的质量专业人员素质参差不齐；一些企业的经营管理者和技术人员缺乏基本的质量管理知识；质量专业人员缺乏系统的质量专业知识和技能培训；国内高等教育中质量管理内容比较薄弱。这些问题的存在，是导致我国产品质量总体水平偏低的重要因素。许多产品档次低质量差，可靠性不高，抽查合格率低，导致重大质量事故时有发生。因此，对质量工作者进行系统地培训已成为一项紧迫课题，对“质量守门神”进行锻造，成为质量工作的重要内容。国家质检总局质量司质量管理处的负责人认为，通过质量资格相关培训与考试，能使质量工作者理论知识和实际工作结合起来，不但能对产品质量进行有效地控制和改进，个人能力还会大大提高。实行质量专业职业资格考试，已符合当前的发展趋势。来自国家质检总局的消息，我国即将对某些重要产品生产领域的质量工作人员实行强制性初级资格准入制度；对有关安全和健康类等重要产品生产企业关键质量岗位实行中级资格准入制度。国家人事部5月也发出文件，明确应届毕业的大学生可参加质量专业初级资格考试。质量工程师资格考试也越来越受到了企业的重视。有的企业明确规定，三年之内，质量专业人员必须获得相应级别的证书。这些都将进一步吸引更多人参与到质量工作中来。 有关业内人士指出，在不少职业走向饱和的时候，质量工程师这一职业“钱”途无限。在一些信息产业人才专场招聘会上，注册质量工程师的岗位需求赫然排在前列，一些具有先进质量理念的企业对质量工程师相当重视。世界最大的连锁销售商沃尔玛到上海冠生园食品公司考察合作事宜时，当得知该公司有9名国家质量工程师时，立刻表示赞许。尽管上海冠生园早就通过了ISO9000质量体系认证，但沃尔玛却把通过质量工程师考试的人数作为选定产品供应商的重要因素，注册质量工程师的重要性由此可见一斑。建立质量专业职业资格考试制度已成为发达国家的经验做法。1966年，美国率先在世界上实行了质量工程师的考试注册制度。70年代以后，又陆续建立了质量技术员、质量检验员、质量可靠性工程师、质量审核员、软件质量工程师、质量经理的考核注册制度。日本从五十年代初期开始进行以统计质量管理为主要内容的专门培训考试。提高质量是产品制造一个亘久不变的主题。当你正为寻找一份称心满意的工作而焦急的时候，不妨来听听质量大师朱兰的话吧：“那些已经或即将在质量管理领域创造事业的人应该感谢你的运气，你的领域在你的有生之年会有极大的增长……在这些领域存在着激动人心的创新和服务社会的机会”。由此可见：质量工程师，是职业的新选择；选择质量工程师这个职业，符合世界潮流。国家或政府应给质量工程师职业待遇有指导性要求，才会吸引更多的人欣赏和追求这份工作。（比如教师就是令人羡慕的职业） 劳动心理学认为，不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影响工作效率和工作质量。质量工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质当然就有自己的特殊要求。质量工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。气质首先，质量工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以与之相比。所谓全面质量管理的“三全”（“全过程”、“全企业”和“全员”），正反映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求质量工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从专业技术岗位（例如设计、工艺等）选配到质量管理岗位上来的工程技术人员，由于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能，应当改变这种心理状态。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名质量工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当质量工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。沟通其次，质量工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管理工作主要的还并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等，都离不开与人（上至企业管理者、下至一般员工）打交道，调查、分析、讨论、说服……如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，不能有效地将自己的意见传达给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合格品，对操作者产生不合格品的心理因素（是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等）没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。坚定再次，质量工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部门很可能因此而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩饰。作为质量工程师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工作。质量工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，长于独立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。心理学最后，质量工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量管理本质上不是对物的管理，而是对人的管理。人非草木，孰能无情？不管是企业管理者还是一般员工，都有自己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往中，如果能够较好地把握这些心理特点，肯定有助于双方意见的沟通，使相关的管理工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟通，还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特征和情绪动态，要学会一定的心理分析方法，要掌握帮助别人排泄心理压力的技术…… 1、在安质环保部长领导下，全面负责质量监察工作。2、熟悉合同条款、技术规范、设计图纸及铁路工程质量验收标准，熟练运用各种质量检测器材。3、贯彻执行国家、铁道部、建设单位以及省市关于工程建设工作的有关法律、法规和规定，辨识、建立相关质量方面的有效文件清单，协助作好宣传贯彻学习培训工作。4依据质量方针和质量目标，制定质量管理规划，负责质量综合管理，行使质量监察职能。按照施工质量验收标准，对本项目全部工程质量进行检查指导。5、负责工区项目部质量控制体系实施，做好工序质量控制。督促所属各单位认真执行工程质量的“三检”制度。6、经常深入工地进行工程质量监督检查，并做好检查记录，针对检查出的问题采取相应的整改措施并负责监督落实；参加质量分析会，严格执行质量奖罚制度。7、负责执行局“三标一体”体系文件中质量目标管理、施工过程质量管理、工程质量检验、不合格品、纠正和预防措施等控制程序，并做好有关记录。8、参与质量事故的调查、分析和处理，按有关规定及时上报事故原因分析和处理意见，并形成完整记录。9、积极参与推广新材料、新技术、新工艺、新方法的应用工作，督促、指导相关部门认真抓好创优规划的落实与QC小组活动。 “质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖了综合知识，也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高，比如说今年考试开始实行网上征题，广泛选题。还有它的教材并非一成不变，而是随着实际情况的变化不断更新，这样一来，含金量也与日俱增。”质量专家韩福荣对质量工程师考试非常了解。虽然前景喜人，但韩福荣觉得遗憾的是，质量工程师考试制度受到了很多限制，有待改进。“质量工程师不应该是职业，而是执业。职业好比耳朵，是选择性的，而执业就像是手，是强制性的。质量工程师应从职业转化为执业，由耳朵转化为手。”考试相关知识关键词1：合格率尽管质量工程师考试已经进行了5次，如今的考试可能是最让考生“高兴”的一次---这是五年来通过率最高的一次，总体合格率达到，其中，初级合格率为，中级合格率为，全国共有9295人获得人事部和国家质量监督检验检疫总局颁发的质量专业职业资格证书。考试合格率高于全国平均合格率的省市分别有上海、江苏、福建、广西、北京、江西、湖南、安徽、广东、浙江、辽宁，合格率分别为、、、、、、、、、、。记者发现，与美国质量工程师考试合格率50%相比，我国的质量工程师考试合格率依然较低，国家质检总局质量司有关人士认为，这一方面是因为我国质量人员对这种考题形式不熟悉，另一方面是因为大多数考生没有参加过系统的学习，知识老化。相信通过几年的考试和培训，我国质量人员的总体素质会有一个大的提高，考试通过率也会随之提高。硬性指标11月，云南省质量技术监督局和云南省人事厅联合下发了《关于进一步作好质量专业职业资格制度实施工作的意见》。文件对企业在质量工程师人数上提出了硬性指标：比如年销售额在10亿元以上的企业或中国名牌产品生产企业应具有高级资格人员不少于5名，中级资格人员不少于10名；年销售额在10亿元以下1亿元以上的企业或云南名牌产品生产企业应具有高级资格人员不少于4名，中级资格人员不少于8名。文件还提出了云南在质量工程师方面的“十一五”计划---争取在5到10年内，全省所有企业及有关质量管理人员达到全部持证上岗。国家质检总局质量司有关人士指出，云南省出台这样一个文件开了全国的先河，将对质量工程师考试起到很好的推动作用。奖励11月，上海市质量技术监督局质管处和注册管理中心联合召开了“2005年上海市质量专业技术人员座谈会”，会议对本年度初中级考试中取得前3名的同志进行了表彰和奖励，并交流学习工作体会。记者了解到，上海的质量工程师通过率向来都在全国排第一位，这与其积极开展质量工程师推广活动密不可分。高级2006年质量工程师报名工作已经开始，但是，之前备受关注的高级考试并没有开始报名。记者了解到，开考质量工程师考试的报告已经交到了人事部，但还没有最后批下来。国家质检总局质量司有关人士透露，即使能够开考高级，时间也将定在下半年，另一种可能是定在2007年开考，与初级、中级考试同时进行。另外，质量工程师高级考试形式已定为只考一门、开卷。抽样调查全国质量专业职业资格考试办公室在质量工程师考试结束后对北京、福建、广东、江苏、山东、上海等6个地区的考生进行了抽样调查。调查结果显示，有35%的考生来自国有企业，33%的考生来自外资、合资企业，24%的考生来自民营、私营企业，这3类考生占到样本的92%；在考生中，有73%的考生是首次参加此项考试；有73%的考生没有参加考前培训；有43%的考生认为试卷的难易程度适当；有41%的考生认为试卷较难；12%的考生认为试卷很难。据分析，考生报名参加考试的动机依次为提高自身能力、评定职称、有利于找工作和单位要求，相应的比例分别约为57%、21%、15%和7%。而考生获得资格后最想得到的回报依次为应聘更理想的工作、获得相应的职称、提高薪酬、提升职位，相应的比例分别约为38%、32%、22%和7%。

在日本人成为全世界的品质管理楷模的年代里，大家所熟知的符号是TQC，但现在随着日本经济的黯然，TQC也被某些人抛弃了，改成了冠冕堂皇的TQM.说TQM而不说TQC，似乎是与ISO9000的流行同期发生的，ISO标准本身似乎就在暗示：ISO9004就是一个全面品质管理的概括。 最近这几年有个感觉，仿佛谈品质管理就是ISO9000，不少人认为ISO9000代表了先进的或新的品质管理理念，这真是个天大的误会。首先，从常识上看，用作“标准化”的东西，应当是成熟、稳定的，主要是“总结”而不是创新；观察实际内容，ISO9000标准的确没有什么新奇的东西——至少到94版，它反应的管理思想，基本上是欧美至少60年代已经形成的观念，包括“第三方认证”的形式，也是那个年代就已经形成的，90年代以来，“新”的地方就是由ISO统一发布了这个标准，并罕有地广泛被采纳和宣传，这并不是因为其内容新，而是经济全权化、产业国际化，以及日本经济式微而欧美管理文化重新大流行这样一些环境因素所使然。从内容上说，87版经94版到即将出台的2000版，内容改进的最重要的特点之一就是将原本TQC强调，但在ISO9000中被忽略或者比较模糊的东西加进去或增强，比如客户中心，持续改进，PDCA，对“人”的强调等。这并不是说，ISO9000的内容与TQC相比，没有任何独特的东西，实际上，ISO9000所体现的重视体系，重视制约性与监控验证，重视规范化与文件化，强调专业性等，正是反应了欧美的管理文化与日本不同的地方，这些与传统日本式TQC是不同的，但并不是新东西。 主要的问题不是新不新，这是在本系列讨论中我强调的一个主题思想。我感觉到，如今很多人在谈起TQM时，可能已经忘记或者根本就不知道当年的TQC代表了一些什么东西。从字面上看，Total Quality Control这个词反应了一种现场的、基层的、操作性的、人人（全员）都去控制品质的特征；Total Quality Management则是个一般化的、反应了管理者的，总体着眼的看法[注2].做为实践者，应当注意到，从ISO9000的思路出发，很容易导致这样的倾向，即对体系与过程的重视，超过对“全员”重视，更加容易流于形式。如上所述，这正反应了欧美传统的品质管理理念，与上一个世纪日本经济鼎盛时期成熟的品质管理理念的不同。日本人的品质管理，首先是一种企业的观念或者说是文化，对好品质（Good Quality）虔诚的追求，重视人与观念甚于体系、技术与方法。TQC的核心是全线人员自我组织的改进与管理，品质管理小组就是它的基本表现形式。在日本人眼中，品质是要自己控制的，他们会觉得设立品质管理部门是费解的事情。早期的TQC，在技术方法上有个很重要的特点，就是将各种适用、科学的技术方法，总结归纳成为一些“工具”——简单，易用的工具或方法，将一些重要的观念归纳成简单形象的句子，比如“水面冰山原理”，“下道工序是客户”等，他们的目的是为了在现场使用，给基层的，一线的人员自己使用。 最近似乎流行ISO9000+5S/6S，应当说这是个不错的主意，但在流行做文章快速取得ISO9000认证的今天，5S同样也很容易变成一种表面文章。5S本来也不是什么新概念，但却是一个道地的东洋货，5S与其说是一种方法，不如说是一个观念，我的印象中（很可惜，本人手头现在也没有一本70年代的TQC的书籍）5S也可以算是TQC运动中的一个部分。5S为大家所重视，这是一件好事，但我想大家还应当去学习实践TQC的很多基本的东西，这些东西是ISO9000不能带给我们的（至少目前实际是这个样子）。而他们对于品质改进，才是更加直接和实质的。 以上的讨论，并不是要批判ISO9000，只是要提醒大家，对ISO9000应当有一个清醒客观的认识，特别是现在许多顾问标榜超过3-4个月不能取得证书，就说明没水平。我以十几年制造业的经验，包括学习、实践TQC以及实实在在实施ISO9000的经验提醒你，他们有的最多只不过是拿到一纸证书的某些“技巧”，几个月时间的突击，是不可能给你带来什么实质的管理提升或品质改进的——我是指这种ISO9000的突击实施，从内部管理上，甚至负面的影响还会更大。通过认真深入的ISO9000实施（这通常要半年到一年半的时间），我们能收获不少东西，但仍有很多基本的东西是难以通过这个途径获得的。另一方面，尽管ISO9000：2000经过改进，已经更多地体现了一些TQC的基本东西，但由于基本观念、着眼点等很多基本的区别，以认证为契机的ISO9000：2000实施，仍然不会有什么戏剧性的改变，这其中也有“标准与认证”这种形式本身带来的制约；如果你很认真地想改进品质，更应当（或者说是必须）去学习和实施作为一种管理的观念和风格，已经发展得很完整，新的发展的空间相对较小，而且，其发展只能是向精、深、适应新型企业环境等方面的充实，而不是否定式的发展。 许多人也清楚，ISO9001并不是TQM，于是流行着一种表面上看顺理成章的思路：先搞ISO9000认证，如果企业有更长远、深入和全面的改进意愿，就可以去搞TQM（IS09004就是一个预备好的指南）。如果已经实施了1SO900X，这个顺序就已经造成了，但是，从公司管理提升、品质改进的方法或步骤的角度，我给出的建议恰恰相反，应当优先推动TQC活动，并一直坚持下去，有外部需要时，或者希望在规范化管理方面有一个提升时实施ISO9001. 要想完全学到日本式TQC可能很难，因为那是一种与文化、社会环境等相关的东西，员工对企业的归属感，员工发自内心的品质改进的要求，不是单靠培训就能做到的（这也许是为何TQC的全员培训做了，却不能达到日本人的效果的一个解释吧）。但要开始推动也可以说不难，这就是“老板”发自内心的品质改进的意愿。我们至少可以学习那种品质第一，尊重人性，重视基层人员，重视自我改进管理，和重视简单工具的总结、推广等思想与方法。比如，现在看起来可能显得有点土气的鱼刺图，巴雷特图等，都是非常简单易学的东西，但它们是否真的在你的企业中发生着效用？这些基础方法和工具永远不会过时，在使用更高新或复杂的东西之前，首先应当去用好这些基本的东西。要去实实在在地，诚心诚意地动脑筋去调动一线人员的积极性，品质意识，和他们的创造性，给他们培训、时间、资源、激励，让他们从内心里乐于和希望投身到品质控制中去。 以下是一些简单的提示： 认为ISO9000代表了先进的或新的品质管理理念，是个误会。87版经94版到即将出台的2000版，内容改进的最重要的特点之一就是将原本TQC强调，但在ISO9000中被忽略或者比较模糊的东西加进去。 ISO9000的实施，可以给我们带来一些基本的东西，但3-4个月的突击实施，是不可能得到多少精髓的，从内部管理上将，甚至负面的影响还会更大。 日本式的TQC，重视人与观念甚于体系、技术方法，这与ISO9000的着眼点很不相同。 TQC的基础方法和工具并没有过时，在使用更高新或复杂的东西之前，首先应当去用好这些基本的东西。从企业管理提升和品质改进的角度，应当优先并持续地推动TQC