关于服务工程师上门服务时应注意什么分享如下:
1、工作时必须佩戴好工号牌,统一佩戴在左胸位置,不得歪扭;
2、身体、面部、手部必须清洁,着装整洁、不得有异味;
3、不得佩戴眩目饰物、留长指甲;不准蓄长发、烫发,头发不得有头屑;
4、口气保持清新,不能有异味(烟味、大蒜等);
5、使用文明用语,不得讲粗话;
6、仪态标准;
7、站姿标准:头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;
8、行姿标准:行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方,双臂应前后自然摆动;与业主同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让业主先行;
9、携带工具包标准:双眼平视前方、左手下垂紧贴体侧、工具包单跨右肩、右手扶工具包肩带、抬头挺胸,强调精气神。
10、在任何工作场所,见到业主应主动问候或点头微笑;
11、对业主的咨询和困难,应诚心帮助解决,任何时候不能说“不知道”或“不归我管”“这是地产的事”之类的言语;
12、使用10字礼貌语:“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”;
13、节假日的祝福语根据地域习惯使用,禁用服务行业忌语。
14、进入业主家中,按门铃一下或轻敲门三下(声音适中),若没有应答,等待10秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后,应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外,不应大力敲打或撞击业主门窗,确定无人时在门上留抄表通知单;
15、业主开门后先说问候语:“您好”;
16、主动向业主说明身份及来访目的;
17、得到业主同意后,应说“谢谢”,按照业主的指引方向进入;
18、主动为业主带门,穿上自带鞋套。