售前工程师岗位职责培训

大哥，我也非常想了解售前技术支持工程师是做什么的？我翻了上面的答案。也没有很深的理解。。。我现在的理解是：售前主要是搞好与客户的关系。。配合客户解决问题。。。我一个同学就是做的售前。。他说：售前第一，你必须得懂技术。第二，你必须有敏锐的洞察力。。第三：能喝酒。。

售前工程师岗位职责： 1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 2、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。基本要求： ● 计算机相关专业本科以上学历，2年以上IT领域技术支持工作经验； ● 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项目的设计经验； ● 熟悉证券业务； ● 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验； ● 良好的写作和口才； ● 具备技术开发和工程实践者优先； ● 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神

售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。

一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。

售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。

售前vs销售

销售（客户经理）为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。

但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。

所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。

售前vs研发

为什么不让研发来支撑销售呢？因为，研发虽然懂技术，但是不懂业务。

拿软件开发人员来说，他也许懂java语言、C语言、Oracle数据库、Hadoop架构，但不一定了解客户的业务，比如金融业务、医疗业务，甚至货币理论、医疗技术。这些就是业务，技术是要建立在业务基础上的。

售前，就是IT公司中，最懂客户业务的那群人。售前把客户的业务需求转化为技术人员能理解的语言。

售前vs产品经理

听上去，售前和互联网公司中的产品经理概念很相似。实际上，在IT公司中，也有产品经理的角色。那售前与产品经理有什么区别呢？

共同点是：二者都要与客户交流、调研需求、写需求文档。

区别是：售前的使命是签单，产品经理的使命是打造产品。售前想的更多的是如何开拓市场，签更多的项目。产品经理想的更多的是如何打造更好的、更有市场的产品。

在回答售前具体做些什么之前，有必要先了解下售前类型。根据有无产品、归属总部还是区域，可将售前分为4个种类。

产品型售前&方案型售前

产品型售前是最容易理解的，即公司有了产品以后，协助销售将产品推销给客户的售前。硬件公司，如服务器、交换机厂商中，主要是产品型售前。

很多企事业客户想要的产品，市面上并没有，厂商要做的，就是提供解决方案。这种售前就是方案型售前，如在集成厂商中，主要就是方案型售前。

产品线售前&区域售前

很多大型IT厂商有多条研发产品线，同时，在全国各地有很多区域中心。于是出现了产品线售前和区域售前的分类。

产品线售前通常专注于某一行业甚至某一类业务，对产品有前瞻性的考虑和布局，面对全国市场。

区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需面对本区域的多个客户甚至多个行业，对业务了解的深度不如产品线售前，但广度要超过后者。

在这类公司中，产品型售前与区域售前，往往需要相互取长补短，同时出马。

售前的基本职责是协助销售完成项目签单，售前的工作主要围绕项目生命周期开展。

售前阶段

售中阶段

售后阶段

（本节不展开细讲，有兴趣的读者可以关注“IT售前圈”的其他文章。）

售前的技能

除去上面提到的技能，售前还需具备以下能力：

售前没有、也不需要专业性很强的软件工具，但掌握一些常用软件，对售前工作很有帮助：

以下是一些网友关心的售前问题，此处也作简单答复：

有很多刚毕业找工作，或想换行的同学在网上咨询：“售前是做什么的？”，有的售前老鸟用了精辟的两个字——“忽悠”。我觉得这是对后进者的误导，也是对万千愁白了头、忙秃顶了的售前同仁的诋毁。

售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。

那售前是什么阶段呢？

一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。

售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。

售前vs销售

销售（客户经理）为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。

但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。

所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。

售前vs研发

为什么不让研发来支撑销售呢？因为，研发虽然懂技术，但是不懂业务。

拿软件开发人员来说，他也许懂java语言、C语言、Oracle数据库、Hadoop架构，但不一定了解客户的业务，比如金融业务、医疗业务，甚至货币理论、医疗技术。这些就是业务，技术是要建立在业务基础上的。

售前，就是IT公司中，最懂客户业务的那群人。售前把客户的业务需求转化为技术人员能理解的语言。

售前vs产品经理

听上去，售前和互联网公司中的产品经理概念很相似。实际上，在IT公司中，也有产品经理的角色。那售前与产品经理有什么区别呢？

共同点是：二者都要与客户交流、调研需求、写需求文档。

区别是：售前的使命是签单，产品经理的使命是打造产品。售前想的更多的是如何开拓市场，签更多的项目。产品经理想的更多的是如何打造更好的、更有市场的产品。

在回答售前具体做些什么之前，有必要先了解下售前类型。根据有无产品、归属总部还是区域，可将售前分为4个种类。

产品型售前&方案型售前

产品型售前是最容易理解的，即公司有了产品以后，协助销售将产品推销给客户的售前。硬件公司，如服务器、交换机厂商中，主要是产品型售前。

很多企事业客户想要的产品，市面上并没有，厂商要做的，就是提供解决方案。这种售前就是方案型售前，如在集成厂商中，主要就是方案型售前。

产品线售前&区域售前

很多大型IT厂商有多条研发产品线，同时，在全国各地有很多区域中心。于是出现了产品线售前和区域售前的分类。

产品线售前通常专注于某一行业甚至某一类业务，对产品有前瞻性的考虑和布局，面对全国市场。

区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需面对本区域的多个客户甚至多个行业，对业务了解的深度不如产品线售前，但广度要超过后者。

在这类公司中，产品型售前与区域售前，往往需要相互取长补短，同时出马。

售前的基本职责是协助销售完成项目签单，售前的工作主要围绕项目生命周期开展。

售前阶段

售前工程师：要求具备大量的相关项目经验，出色的演讲能力、形象气质佳。特点：技术要求高、IT行业精英岗位、薪水超高，适合个性张扬、有表现欲和职场野心的技术型人才，男女不限。

问题一：售前工程师主要是做什么的啊 售前工程师岗位职责： 1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等 工作； 2、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。 基本要求： ● 计算机相关专业本科以上学历，2年以上IT领域技术支持工作经验； ● 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项 目的设计经验； ● 抚悉证券业务； ● 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验； ● 良好的写作和口才； ● 具备技术开发和工程实践者优先； ● 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神 问题二：售前工程师是做什么的，工作内容是什么？ 售前工程师，将公司研发的软件销售出去，要求具备大量的相关项目经验，出色的演讲能力、形象气质佳。 对专业技术要求高、I_T行_业精英岗位、薪水超高，适合个性张扬、有表现欲和职场野心的技术型人才。 问题三：售前工程师主要是干什么的？谁能告诉我他的工作流程 概述 现在IT公司都经历了原来的产品型到解决方案型，再到IT服务型企业过度的一种转变时期，记得在96年做IT销售的时候，鲜有售前工程师这个职务，大小事情都自己做主， 于是出现了一些非常不规范的事情，一个销售可以信口开河地承诺任何事情，包括产品性能、服务、价格等等。呵呵，其实呢，一个销售的目的就是卖产品，那管其他的，于是导致了销售的口碑不好，这个问题IBM销售江月讲的非常有意思，可以去看看他的文章：销售为什么爱“憨谎” 售前工程师岗位职责和基本要求 1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。 问题四：售前工程师属于什么行业? 售前工程师与行业无关。 你可以是IT行业，也可以是其他行业，很多行业公司都设有这个职位。 这个职位主要属郸协助类工作。 比如我们公司就正在找售前工程师。协助项目经理做方案的设计，项目文档资料的整理，供应商信息的收集，配合项目经理去客户处做一些方案的讲解之类的工作。 具体的工作还要看任职公司的安排。 问题五：售前工程师和售前技术支持到底是做什么 售前技术支持主要是支持销售人员对你公司产品的技术建议和技术支撑，说白了就是销售人员去跟客户推销你们公司产品的时候，他是不知道具体的技术规格和实现方式的，这时候需要你去跟客户解释为什么要买这些设备，这些设备都有什么用，买了以后能实现什么样的效果等，至于是网络方面还是其他领域的都大同小异，主要是销售前期的一些技术方案和产品配置等方面的工作，也涉及到投标之类的。 需要售前支持人员对公司的产品很精通，对其他的配套产品也很熟悉，能够根据客户的需求做出技术方案，而且能够尽可能的能够引导客户扩大需求或者给出一些高端、高性能设备建议，说白了就是在满足需求的同时多挣钱。如果涉及到投标的工作还需要你能够做一些施工图、讲标、组标等工作，要是一个高级售前支持还是需要很大的知识量的。 问题六：售前工程师需要具备什么样的能力？ 售前工程师岗位职责：1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作；2、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；3、 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；4、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；5、 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。基本要求：● 计算机相关专业本科以上学历，2年以上IT领域技术支持工作经验；● 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项目的设计经验；● 熟悉证券业务；● 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验；● 良好的写作和口才；● 具备技术开发和工程实践者优先；● 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神 问题七：售前工程师主要负责什么工作 售前工程师岗位职责： 1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等 工作； 2、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。 基本要求： ● 计算机相关专业本科以上学历，2年以上IT领域技术支持工作经验； ● 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项 目的设计经验； ● 熟悉证券业务； ● 较多的方案设计、标书应答、用户交流经验； ● 良好的写作和口才； ● 具备技术开发和工程实践者优先； ● 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神 问题八：IT售前工程师需要具备哪些能力，具体工作内容是什么？ 售前工程师：要求具备大量的相关项目经验，出色的演讲能力、形象气质佳。 特点：技术要求高、IT行业精英岗位、薪水超高，适合个性张扬、有表现欲和职场野心的技术型人才，男女不限。 问题九：售前工程师，售后工程师和销售的区别？ 简单说吧。 售前：一半技术，一半销售 售后：没技术含量，没前途 销售：不解释了。 售前和销售都是有提成的户，比例就不知道是多少了，嘿嘿。 问题十：售前是什么工作? 售前工作多见于计算机行业,由于该行业需要根据客户前期需求制定方耿并与客户进行前期沟通,该职位需要尽量用客户化语言把技术阐述清楚,又需要灵活应对客户现场提出的各种问题,所以需要既懂客户业务知识,又对公司产品和技术都非常熟悉的人员来应对,所以设置售前岗位,它是介于市场和研发的桥梁人员。要求各方面素质比较高，要求有一定的文字能力、沟通能力、专业知识等。工资待遇一般也是公司里面较高的。

售前工程师需要具备以下的能力：

售前工程师：

售前工程师是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。

作用：

招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能"投其所好""命中要害"。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户在技术上对本公司有一定的偏好。

参考资料

知乎：