售前和交付比较，售前更累。1.售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。售前阶段的职责：解决方案规划：售前需发掘行业诉求、问题和痛点，整理行业解决方案和最佳实践，进行解决方案规划、设计；技术交流：协助销售同目标客户进行技术交流，讲解公司现有的解决方案和案例，并在交流中了解客户的需求；编制解决方案：基于客户需求编写解决方案。方案讲解：负责为客户讲解、演示方案，并引导用户认同技术方案；编写技术文档：如方案被用户接纳，在投标之前，还有很多环节需要提供技术文档，如：技术规范书、可研材料、工作量评估材料等等；投标支撑：负责协助销售完成投标工作，主要负责技术分册、商务分册的编制，并到投标现场进行述标、答辩等工作。2.服务交付经理，servicedeliverymanager，这是最近几年很热的岗位。它与项目经理有很多的不同，但最重要一点是没有时效性，也即这个岗位属于日常运维范畴。以网络服务交付经理为例，他不需要去配置交换机，路由器，防火墙，不需要去处理网络故障，也不需要去设计和改善网络。他主要工作是管理网络支持团队根据约定的服务交付给使用者，接受项目关于网络的需求并交付，管理网络故障，以及跟进网络相关的商务事宜。可见，管理，沟通，协调能力这才是最重要的。交付经理交付的是服务，所以没有特定的时效性，但有生命周期，直至服务停用。
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