客诉工程师工作职责

QE=品质工程师（Quality Engineer） ,其职责如下：1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量；2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, 处理品质异常及品质改善；3.产品的品质状况跟进, 处理客户投诉并提供解决措施；4.制定各种与品质相关的检验标准与文件；5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;下列是QE手岫中一般QE在不同环节中的主要任务：Ø 质量体系中QE负责监督功能 。Ø 品质设计中QE负责参与程度 。Ø 品质保证中QE负责策划活动 。Ø 过程控制中QE负责执行方法 。Ø 品质成本中QE负责资料统计 。Ø 客诉处理中QE负责对策分析 。Ø 持续改善中QE负责主导跟踪 。Ø 品管手法中QE负责宣传推广 。Ø 供方管理中QE负责审核辅导 。Ø 作业管理中QE负责IE手法。

客诉很难做的，证书不证书不重要，证书这种东西是招聘时候的敲门砖，然后就没大用了。客诉品质工程师和一般工程的QC什么的不一样，首先沟通能力要好，特别是直接针对零售市场的客诉品质工程师，这一点很重要；其次，针对工厂为客户的，你对产品的工艺必须理解充分，一旦客户投诉能在第一时间判断是自己公司的问题，还是客户使用不当。如果是自己的问题，大致在那几个环节出的，才能最快速找出问题给客户满意的答复。所以一般的品质工程师至少是半个产品设计人员和半个工艺设计人员加上半个工程管理人员的组合体，而客诉品质工程师还要加上半个推销员的角色，很难的。个人经验，仅供参考

QE，全称Quality Engineer，中文名:质量工程师。

主要职责：

1、负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;

2、负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善;

3、产品的品质状况跟进,处理客户投诉并提供解决措施;

4、制定各种与品质相关的检验标准与文件.

5、指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料,

6、负责处理客诉，主导品质会议检讨，8D改善报告回复客户.

拓展资料

PQE:即制程品质工程师，重点要熟悉产品的制程,分析和解决产品制造过程中出现的质量问题.

MQE:即物料品质工程师，重点要熟悉各种原材料及半成品的属性,存储条件和方式.

CQE:即客户品质工程师，重点要熟悉客诉处理流程，8D报告撰写.

SQE:即供应商品质工程师 ，重点要熟悉供应商管理，监督并辅导协助供应商提升品质

DQE:即设计质量工程师，重点是负责研发阶段的质量控制，并对设计风险的控制。

QE，全称Quality Engineer，中文名：质量工程师。

QE就是质量工程师，负责生产过程发现问题需与客户沟通的、解决内部质量问题的质量部门人员，比一般质检员高级。

具体的岗位职责如下：

其他分类

PQE:即制程品质工程师，重点要熟悉产品的制程,分析和解决产品制造过程中出现的质量问题.

MQE:即物料品质工程师，重点要熟悉各种原材料及半成品的属性,存储条件和方式.

CQE:即客户品质工程师，重点要熟悉客诉处理流程，8D报告撰写.

SQE:即供应商品质工程师 ，重点要熟悉供应商管理，监督并辅导协助供应商提升品质

DQE:即设计质量工程师，重点是负责研发阶段的质量控制，并对设计风险的控制。