体系工程师入职考试题

一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.质量具有多方面特性，其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性

2.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )。

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

3.作为质量管理的一项重要活动，( )是指致力于制定质量目标;并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。

A.质量改进

B.质量策划

C.质量保

D.质量控制

4.根据GB/T19000---2008的定义，关于“产品”的说法，错误的是( )。

A.产品是指“过程的结果”

B.产品可以分为有形产品和无形产品

C.每种产品中只能包含一种具体的类别

D.产品有四种通用的类别

5.作为质量管理的一部分，( )是指根据顾客要求，设定标准，测量结果，判定是否达到预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。

A.质量改进

B.质量控制

C.质量保证

D.纠正措施

6.标准是指为在一定的范围内获得秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种( )。

A.作业性文件

B.指令性文件

C.程序性文件

D.规范性文件

7.关于标准化的说法，错误的是( )。

A.制定、修订和宣传贯彻标准是标准化工作的主要内容

B.标准化是一次性的活动，一旦制定标准，就要强制执行

C.标准化是一个不断循环、不断提高的过程

D.标准是标准化活动的产物

8.为组织提供质量管理体系业绩改进指南的标准是( )。

9.组织进行质量管理体系认证所依据的标准是( )。

10.我国对节能潜力大、使用范围广的用能产品实行统一的标识，该标识的名称是( )。

A.计量认证标识

B.中国能效标识

C.安全标识

D.中国节能认证标识

11.由组织或以组织的名义进行，用于内部目的的审核可作为( )。

A.组织进行自我合格声明的基础

B.组织进行质量管理体系认证的依据

C.组织申请质量奖的依据

D.组织进行多体系审核的前提

12.为进行某项活动或过程所规定的途径称之为( )。

A.过程

B.文件

C.标准

D.程序

13.为确定组织满足GB/T19001--2008要求的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程是( )审核。

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.信息安全管理体系

D.职业健康安全管理体系

14.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是( )。

A.效果不同

B.审核员不同

C.认证机构不同

D.认证对象不同

15.产品的质量特性是在产品( )过程中形成的。

A.检验

B.销售

C.策划

D.实现

16.质量检验是确认( )所必要的过程。

A.最终产品能否交付使用

B.质检人员能否胜任岗位

C.生产设备能否正常使用

D.生产条件是否否符合要求

17.为了便于质量追溯，明确质量责任，质量检验记录应由( )签字。

A.生产操作人员

B.一线管理人员

C.产品检验人员

D.生产部门负责人

18.首件检验的作业时机是( )。

A.采购原材料时

B.产品最终完成时

C.产品生产过程中的任何工序

D.产品批量生产前

19.按检验阶段分，检验包括进货检验、( )和最终检验三类。

A.过程检验

B.理化检验

C.自我检验

D.互相检验

20.下列检验项目中，不能用感官检验的是( )。

A.家具的色泽

B.房间准确面积

C.布匹织物的疵点

D.香水的气味

21.质量检验不能依据产品的( )。

A.检验规程

B.工艺文件

C.质量反馈

D.技术标准

22.质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据一定要( )。

A.客观和真实

B.有照片证实

C.用电子文档

D.永久保存

23.根据计量法规定，我国的法定计量单位采用( )。

A.国际单位制

B.米制

C.公制

D.市制

24.下列计量单位中，书写正确的是( )。

B.吨力

C.千米/min

D.摄氏度

25.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动称为( )。

A.检验

B.检定

C.校准

D.计量

26.在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为( )。

A.系统误差

B.绝对误差

C.相对误差

D.随机误差

27.在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的，计量的这一特点称为( )。

A.准确性

B.溯源性

C.一致性

D.重复性

28.假设某量的绝对误差为8，相对误差为2%，则该量的真值为( )。

29.下列计量器具中，不属于法制计量管理范围的是( )。

A.商品房面积计量器具

B.教学示范用计量器具

C.超市用计价秤

D.出租汽车计价器

30.指定修约间隔为，则数值和的修约值分别为( )。

和

和

和

和

二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得分)

31.服务质量特性通常包括( )。

A.可移植性

B.可靠性

C.保证性

D.易使用性

E.移情性

32.描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括( )等。

A.易使用性

B.可维护性

C.可移植性

D.响应性

E.功能性

19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括( )。

A.文件化

B.资源管理

C.管理职责

D.测量、分析和改进

E.产品实现

34.戴明14条质量管理原则包括( )。

A.质量意味着无缺陷

B.建立改进产品和服务的长期目标

C.停止依靠检验来保证质量

D.质量特性要能满足顾客需求

E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标

35.关于顾客满意的说法，正确的有( )。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

36.关于企业标准的说法，正确的有( )。

A.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布

B.企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布

C.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布

D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

E.企业标准不仅限于产品标准

协议要求各成员国在( )等方面遵守非歧视原则。

A.价格

B.技术法规

C.合格评定程序

D.产品加工方法

E.采购量

38.采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放

行”的条件是( )。

A.对其做出明确标识，做好记录

B.经规定的产品采购人员签字确定

C.经规定的授权人员签字

D.经管理者批准

E.在检验证实不符合质量要求时能追回和更换

39.组织的供方可以是( )。

A.制造商

B.批发商

C.产品的零售商

D.工会

E.组织内部生产过程输入的提供者

40.根据GB/T19000---2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动， 文件的使用有助于( )。

A.提供客观证据

B.开拓新的市场

C.提供适宜培训

D.确保可追溯性

E.满足顾客要求

41.质量计划是对特定的( )，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A.过程

B.项目

C.产品

D.记录

E.合同

42.质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有( )。

A.使组织能够识别自身的强项和弱项

B.作为认证的依据

C.包含对照通用模式进行评价的规定

D.为持续改进提供基础

E.包含外部承认的规定

标准可以( )。

A.作为质量奖的评价依据

B.供组织内部使用

C.用于认证或合同目的

D.作为业绩改进指南

E.作为质量管理体系审核准则

44.审核是( )的过程。

A.管理评审

B.收集、分析和评价审核证据

C.资源管

D.确定审核证据满足审核准则的程度

E.绩效考核

45.审核发现可以是( )。

A.符合

B.优秀

C.不符合

D.一般

E.改进的机会

46.现场审核末次会议的主要内容应包括( )。

A.受审核方管理者的感谢发言

B.沟通或提出审核发现和结论

C.管理者代表介绍实施质量管理体系的经验

D.必要时，告知受审核方在审核过程中遇到的可能降低审核结论可信程度的情况

E.就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间达成共识

47.认证的对象包括( )。

A.产品

B.服务

C.实验室

D.检查机构

E.管理体系

48.在GB/T19580---2004标准中，属于驱动性类目的有( )。

A.领导

B.战略

C.顾客与市场

D.资源管理

E.过程管理

—2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》在( )方面提供指南。

A.审核员的能力和评价

B.审核原则

C.审核时间

D.审核方案的管理

E.审核的实施

50.对采购物资采用查验产品原始质量凭证的方法时，被核查和确认的凭证有( )。

A.使用说明书

B.质量合格证明

C.产品合格

D.用户使用意见

E.检验报告

51.包装检验包含( )。

A.检查被包装物品(件)的防护处理

B.检查包装用材料或物品有无损坏

C.检查被包装物品(件)与包装物品是否用相同的材料

D.确认被包装物品(件)品名和数量与装箱单的一致性

E.检查贮运标识是否清晰、齐全

52.在( )的情况下，产品实现过程中的检验以“专检”为主。

A.检测技术相对复杂

B.生产操作者经验丰富

C.作业现场距离检验站较近

D.检测设备贵重复杂

E.检验操作难度较大

53.生产者对产品从投入到实现的每一过程进行检验，严格把关，可以起到的作用是不合格产品( )。

A.让步接收

B.不投入使用

C.不转入下工序

D.不交付使用

E.发生率降到最低

54.质量检验的准备工作主要有( )。

A.计算检验成本

B.确定检验方法

C.制定检验规程

D.熟悉检验标准

E.适应检验环境

55.采购方派员进厂(驻厂)验收的主要内容包括( )。

A.携带仪器到生产现场检测

B.对产品的生产条件进行评价

C.对成品的质量进行认定

D.对产品形成的作业过程实行监督

E.对产品形成的作业过程和质量控制实行监督

56.下列产品检验中，属于生物检验的有( )。

A.产品(食品)受有害微生物(群)污染程度的检验

B.产品生产过程中微生物作用大小(如发酵)的检验

C.将待测物质注入试验动物体内，观察其毒性效应的试验

D.用已知微生物(群)对产品的性能进行检验

E.用已知微生物研究开发新产品的检验

57.质量检验的基本任务有( )。

A.使生产操作者不制造不合格产品

B.指导生产管理者管理好合格产品

C.对不合格品进行剔除、标识、登记并有效隔离

D.确认产品是否符合规定的质量要求

E.出具产品检验合格凭证

58.质量检验的预防功能体现在( )等方面。

A.用检验数据计算过程能力和判断过程是否受控

B.生产过程首检、巡检，以防止发生成批不合格

C.预测产品质量水平，为质量决策提供信息

D.生产的前过程把关，防止不合格品流入下一过程

E.向政府报告检测结果以减免质量责任

59.按检验场所不同，质量检验可分为( )。

A.进货检验

B.项目检验

C.固定场所检验

D.交付检验

E.流动检验

60.最终检验是对最终完成产品的检验，因此最终检验是( )。

A.产品交付使用的重要依据

B.产品使用寿命的决定因素

C.顾客满意调查关注的重点

D.产品质量检验的重点

E.市场占有份额的决定因素

61.下列计量单位中，属于我国法定计量单位的有( )。

A.海里

B.市斤

C.天

D.盎司

E.公顷

62.计量的特点可以归纳为( )。

A.正确性

B.一致性

C.溯源性

D.准确性

E.法制性

63.关于测量误差的说法，正确的有( )。

A.测量误差是测量结果与被测量真值之差

B.测量结果是被测量的近似值或估计值

C.由于测量是不完善的，所以真值无法得到

D.测量误差可以表示为系统误差和随机误差的代数和

E.随机误差可以用适当的修正值予以补偿

64.以我国法定计量单位表示的质量量值，正确的是( )。

毫微克

原子质量单位

市斤

65.测量仪器非强制检定的特点有( )

A.由使用单位依法自主管理

B.自由送检

C.自求溯源

D.自行确定检定周期

E.自行制定检定规程

66.频率1GHz，还可表示为( )。

67.计量的内容主要包括( )。

A.计量单位与单位制

B.量值传递与溯源

C.计量保证与计量监督

D.测量不确定度评定与测量方法

E.测量仪器制造工艺

68.关于校准和检定的说法，正确的有( )。

A.校准是企业的自愿行为，而检定具有法制性

B.非强制检定的测量仪器应以校准为主

C.校准和检定都必须作出合格与否的结论

D.校准规范和检定规程都可由企业自行制定

E.检定是对测量仪器的计量特性及技术要求的全面评定

69.分别代表计量基础性、应用性和公益性工作的是( )。

A.法制计量

B.商业计量

C.工程计量

D.农业计量

E.科学计量

70.下列计量器具中，属于我国强制检定管理的有( )。

A.社会公用计量标准

B.企业建立的各项计量标准

C.用于贸易结算的各种计量器具

D.部门计量标准

E.列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》中的环境监测用工作计 量器具

三、综合分析题(共20题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题 不得分;少选，所选的每个选项得分)

(一)某企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎，但经营中在认定产品质量责任时，遇到一些困惑。为此企业高层领导决定对中层以上干部开展《产品质量法》的相关培训，通过培训达到下列共识。

71.必须保证产品符合( )的要求。

A.保障人体健康

B.保障人身/财产安全

C.区域标准

D.国际标准

72.作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括( )。

A.保证产品的内在质量

B.保证产品标识符合法律/法规要求

C.保证产品包装符合规定要求

D.保证销售产品的标识符合法律法规的要求

73.应严格禁止( )的行为。

A.冒用认证标志等质量标志

B.异地生产产品

C.包装上的厂名/厂址与实际情况不符

D.在产品中掺入不属于该产品应有的成分

74.如果对政府监督抽查的结果有异议，可在自收到结果后( )日内，向实施监督抽

查的部门或其上级产品质量监督部门申请复检。

(二)某企业新开发一种产品，经总部会议研究确定，质检部组织相关人员进行质量检验的策划。质检部检验技术人员对新产品的特点进行了分析，确认对该产品的某质量特性的 检验属于破坏性检验。

75.破坏性检验的特点是被检样品( )。

A.必然会损坏或消耗

B.完全可以修复使用

C.丧失原有的使用价值

D.无法实现重复检验

76.与产品性能有关且属于破坏性检验的项目包括( )。

A.寿命

B.硬度

C.超声

D.强度

77.对于产品的破坏性检验，不应采用( )方案。

A.全数检验

B.首件检验

C.抽样检验

D.第一方检验

78.在确定检验项目的基础上，质检部需制定检验规范(细则)，为实施检验做好准备。检验规范中应确定( )。

A.检验成本

B.检验方法

C.检验数量

D.试验条件

(三)某大米经销商为信守其商业信誉，确保其销售的袋装大米的重量，每年定期将其称重的砝码交由计量部门进行校准，最近一次的校准结果发现某砝码的标称值为500g，计 量校准后的实际值为498g。

79.该砝码的绝对误差为( )。

80.该砝码的相对误差为( )。

81.该砝码的修正值是( )。

82.该砝码的偏差为( )。

(四)某公司生产品种齐全的工业用和民用手电筒。主要顾客分布在煤矿、运输和建筑业。同时也为五金业批发商和工程供应商提供产品。该公司拥有完整的冲压、切削加工和焊 接设备，可以生产不同批量的零、部件，由于自己生产，价格较有竞争力。其原材料，如钢、 铝材和橡胶、塑料零件从乙公司和丙公司外购。

该公司准备申请认证，事先聘请某咨询机构以公司的名义进行审核，以便发现问题，采 取措施，达到GB/T19001--2008标准的要求，争取认证审查。

83.该公司提供的产品属于( )产品。

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程性材料

84.该公司的顾客包括( )。

A.煤矿、运输和建筑业的用户

B.五金业批发商和工程供应商

C.乙公司

D.丙公司

85.咨询机构对其进行的审核属于( )。

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.外部审核

86.该公司希望通过的是( )认证。

A.产品安全

B.能效标识

D.质量管理体系

某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下工夫，除满足法律法规，如《产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。

87.根据《产品质量法》，该制造商的产品曾经存在的不合理危险可能是( )缺陷造成的。

A.产品设计

B.制造

C.告知

D.顾客使用

88.现行《产品质量法》的施行日期为( )。

年2月22日

年9月1日

年7月8日

年9月1日

89.现行《产品质量法》立法的基本原则包括( )。

A.有限范围原则

B.统一立法，区别管理原则

C.全国统一管理原则

D.奖优罚劣原则

90.《卓越绩效评价准则》可作为( )。

A.认证的依据

B.质量奖的评价依据

C.组织自我评价的依据

D.产品市场表现的评价准则

信息系统管理工程师属于软考中级资格考试，信息系统管理工程师考试包含两个科目：基础知识与应用技术，各科目考试内容有所不同，考试需要在一次考试中各科目都及格才算合格。信息系统管理工程师属于软考中级资格考试，根据信息系统管理工程师考试大纲，各科目考试内容如下：考试科目1：1.信息系统基础知识1.计算机科学基础数制及其转换●二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换数据表示●数的表示：原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出●非数值表示：字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示●校验方法和校验编码算术运算和逻辑运算●计算机中二进制数的运算方法●逻辑代数基本运算数据结构与算法基本概念2.计算机系统知识计算机硬件知识计算机系统组成和主要设备的基本工作原理●CPU和存储器的组成、性能和基本工作原理●I/0接口的功能、类型和特性●常用I/0设备的性能和基本工作原理●CISC/RISC、流水线操作、多处理机、并行处理基本概念存储系统●高速缓存、主存类型●虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系●RAID类型和特性●存储介质特性及容量计算计算机软件知识操作系统知识●操作系统的类型、特征和功能●中断控制、进程、线程的基本概念●处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁）●存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存）●设备管理（I/0控制、假脱机）●文件管理（文件目录、文件的结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共享和安全）●作业管理●汉字处理，人机界面●操作系统的配置程序设计语言和语言处理程序基础知识●汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理●程序设计语言的基本成分：数据、运算、控制和传输，过程调用的实现机制●各类程序设计语言的主要特点和适用情况系统配置和方法系统配置技术●C/S系统、B/S系统、多层系统、分布式系统●系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集）●处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和Web计算）●事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚）系统性能●性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估系统可靠性●可靠性指标与设计，可靠性计算与评估计算机应用基础知识●信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识●多媒体应用基础知识3.计算机网络知识协议和传输●网络体系结构（网络拓扑、0SI/RM、基本的网络和通信协议）●TCP/IP协议基础●传输介质、传输技术、传输方法、传输控制局域网和广域网●LAN拓扑、存取控制、LAN的组网、LAN间连接、LAN-WAN连接●互联网基础知识及其应用●网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估●网络有关的法律、法规要点●网络安全（加密解密、授权、防火墙、安全协议）●远程传输服务常用网络设备和各类通信设备网络管理与网络软件基础知识●网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理）●网络软件（网络操作系统、驱动程序、网络管理系统、网络管理工具）4.数据库基础知识数据库系统基本概念数据库系统体系结构●集中式数据库系统、Client/Server数据库系统、分布式数据库系统关系数据库标准语言（SQL）●SQL的功能与特点●用SQL进行数据定义（表、视图、索引、约束）●用SQL进行数据操作（数据检索、数据插入删除/更新、触发控制）●安全控制和授权●应用程序中的API、嵌入数据库的管理与控制●数据库管理系统的功能和特征●数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制数据挖掘和数据仓库基本知识5.信息系统开发和运行管理知识信息化、信息系统与信息系统开发基本知识●信息化、信息系统、信息工程概念●信息系统结构与中间件技术●知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规●信息系统开发各阶段的目标和任务●信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念●信息系统开发项目管理基本知识系统分析设计基础知识●系统分析的目的和任务●结构化分析设计方法和工具●系统规格说明书●系统总体结构设计、详细设计●系统设计说明书●面向对象分析设计与统一建模语言（UML）系统实施基础知识●系统实施的主要任务●结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计●程序设计语言的选择，程序设计风格●系统测试的目的、类型和方法●测试设计和管理●系统转换知识系统运行管理知识●系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理●系统运行管理各类人员的职责●系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理●系统运行操作（系统控制操作、数据I/O管理、操作手册）●资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理）●系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施）●分布式系统管理●系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具）●系统运行管理的标准化系统维护知识●系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护）●系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护）●系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护）●按合同维护●系统维护工作的特点●系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性）●系统维护的组织管理系统评价基础知识●系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价）●系统成本的构成●系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价方法6.信息安全知识●信息安全基本概念●计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范●容灾●加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）●信息系统的安全保护，安生管理措施●私有信息保护●可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备）7.标准化知识●标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构）●标准的层次（国际标准、标准、行业标准、企业标准）●代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识8.专业英语●正确阅读并理解相关领域的英文资料考试科目2：信息系统管理（应用技术）1.系统管理计划确认系统管理要求●管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）●用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围确定成本计算与服务计量办法制订系统运行规章制度制订长期与短期的系统管理计划●面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）●建立系统管理组织与系统运行管理体制●面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）2.系统管理系统运行●各类应用系统的运行管理●运行计划的制订与调整●运行操作过程的标准化●消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理●系统运行管理报告用户管理●用户注册管理及其管理方法●用户管理报告操作管理●系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）●作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）●作业运行的分析改进●操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）计费管理●计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）●计费数据的收集、收集计费数据的工具●计费单位与计算方法●事后付费与事前付费的差别以及各种措施成本管理●系统运行成本（初始成本项与运行成本项）●系统运行费预算和决算●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）●用户方成本人员管理●职责系统●职工教育与培训●外包管理分布式站点的管理●分布式系统常见的问题●分布式系统的运行管理采用运行管理系统●系统运行管理中的问题与措施●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作●分布式系统中运行管理系统的使用系统管理标准建立系统管理标准●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目●运行操作过程标准、工作负载标准●对监视运行状态的管理●系统更新管理分布式系统操作过程的标准化标准的修订3.资源管理硬件管理●识别待管理的硬件●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护软件管理●识别待管理的程序与文档●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理●程序库管理、软件包发行管理、文档管理●软件资源的合法使用与保护数据管理●数据生命周期和数据资源管理●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）●数据库审计支持网络资源管理●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）●网络资源维护●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）●网络审计支持相关设施和设备的管理●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理4.故障管理故障监视●设置待监视项目、监视的内容和方法故障的调查●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因恢复处理●恢复作业的准备、恢复处理的形式●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复●故障处理及恢复涉及的有关人员故障记录与防再现措施●故障的记录与报告、故障原因分析●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化分布式系统的故障管理●分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复●分布式系统中防止故障再现5.安全管理安全管理措施安全管理措施的制订●安全策略、应急计划、安全管理体系●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）●风险管理（风险分析、风险评估、保险）物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）安全管理制度的执行●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）信息系统安全有关的标准与法律法规安全管理的实施●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单●分析研究登录数据、安全性审计支持●分布式系统现场的安全性●安全性强度测试6.性能管理信息系统的性能评价性能评价标准与方法●性能评价项目与目的●评价标准●性能监视与评价方法性能分析与评价●性能评价的时机，获取性能评价数据●性能下降原因分析，改进性能的建议系统性能管理系统性能评估●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）●当前系统负载、预计系统负载系统性能改进●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）●改进系统的建议●系统用户培训分布式的性能管理●分布式系统性能及其评价标准●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）7.系统维护制订系统维护计划●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）系统维护的实施维护工作流程软件维护●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护●软件维护的合同，系统集成与维护的合同硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）8.系统转换制订系统转换规划设计新系统运行体制系统转换的试验●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备●转换实验●转换实验结果的评价及转换工作量评估系统运行的试验●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价执行系统转换制订系统转换实施计划●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）●起草作业运行的临时规则●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）●确定转换工作步骤和转换工具●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划系统转换的实施系统转换的评估9.开发环境管理●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理10.与运行营理有关的系统评价评价项目●评价的目的●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）各个评价项目的评价标准●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）系统改进建议●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议分布式系统的评价11.对系统用户的支持●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）●对潜在用户的咨询服务温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ 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