客诉工程师培训资料

品质工程师培训内容如下：

1、对于客户端和投线不良率进行详细分析和整理，明确公司品质情况，时刻发现问题进行内部改善，保证客户顺利投入我司产品，顺畅生产。

2、接受客户的客诉，严格按照客户规定时间组织公司相关部门完成异常改善，并跟踪改善效果和监督产线长期执行情况。

3、推动品质改善，降低不良率和客户端投线不良率，降低客返品数量。

4、经常与客户品质、生技等部门沟通，了解客户要求，满足客户需求。

5、了解竞争对手信息、产品投线情况，为公司品质提升奠定基础。

品质工程师资格考试越来越受到了企业的重视。有的企业明确规定，三年之内，质量专业人员必须获得相应级别的证书。这些都将进一步吸引更多人参与到质量工作中来。来自国家质检总局的消息，我国即将对某些重要产品生产领域的质量工作人员实行强制性初级资格准入制度。

对有关安全和健康类等重要产品生产企业关键质量岗位实行中级资格准入制度。国家人事部也发出文件，明确应届毕业的大学生可参加质量专业初级资格考试。

2001年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，全国共有40余万人参加了考试。到2003年，我国获得品质工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国品质工程师资格考试。

客诉是PCB制造厂家才有的词语。就是设计顾客对制造商不合格产品的投诉。客诉工程师估计和PCB厂商的客服差不多，他们负责处理顾客投诉的板子问题，比如线路做错/没有按照要求制版等等，他们要负责找出客诉原因，提出应对方法，并给设计者一个好的回复。

面试锂电客诉工程师的问题有自我介绍、从体积能量密度、环保性等方面阐述锂电的特点、前市场上主要有那几种电池等。根据查询相关公开信息锂电客诉工程师负责组织相关部门处理客户投诉，售后反馈，跟进问题点闭环，协助部门人员完成其他电源产品的售后服务工作。