制冰机工程师招聘考试试题

很少有人留意到，北京动物园是没有路灯的。

每晚夜班，一两名值班人员拿着手电筒在园里步行巡夜。86公顷的园子黑漆漆的，只有一束光照在脚前，但巡夜人并不孤单，上千只动物的眼睛正注视着这一撮移动的亮光。

巡夜人听到的世界细碎、绵密又热闹：草丛里虫鸣此起彼伏，食草动物在咀嚼鲜草叶和嫩树叶，有时狼在长嚎、长臂猿在唱歌——在动物研究者看来，长臂猿富有旋律的啼鸣是动物界为数不多可以称为“sing（唱）”而不是“call（叫）”的。路过熊猫馆，可以听到熊猫吃竹子时吧唧嘴的声音。

作为我国最早对公众开放的现代动物园，北京动物园已经116岁了，承担着国家动物园的功能。

新中国成立以来，外国元首赠送的“国礼动物”绝大多数都要寄养在这里。“国宝”大熊猫、朱鹮在这实现人工繁育，再重归自然。比两者更稀有的“极危”物种青头潜鸭，首个人工种群今年亦在这里建立成功。

这里还有我国第一家综合性野生动物医院。动物医生看病的场景时常略显滑稽。

医生站在二楼举着吊瓶给大象输液，邀请人类口腔科的医生为大熊猫洗牙，用超声仪为马来貘检查是否怀孕，给北极熊做疝气手术，从蛮羊胃里取出游人投喂食物夹带的塑料袋——那是动物曾经因周末、节假日游人投喂引发的“周末病”……

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一条叫作“长河”的长河穿过北京动物园，其中一段恰好为北京两区的分界线，南岸的东北虎、孟加拉虎等住在西城区，北侧的亚洲象、非洲象等住在海淀区，两边的学区房价格势均力敌，动物们并不知道：它们脚下的土地如按房价衡量，是全中国最贵的土地之一。

疫情3年，北京动物园迎来建园以来最安静的一段时间。2020年年初，罕见闭园三个月，此后，游人限流比例陆续控制在三成、五成。至今，限流比例为75%。今年前半年，门票收入比前两年同比减少约30%。

以去年暑期为例，仅西瓜每日要供应396公斤，应季蔬菜19种、每日供应量约732公斤；3种青饲料每日供应量约2500公斤。今年入夏，北京动物园购置了一台制冰机，为怕热的动物们加工冰块。

每年10月份水禽湖最热闹，饲养员和动物医生套上救生衣，划着小船，把鹈鹕、斑头雁、加拿大黑雁、大天鹅等性格比较温顺的大个水禽圈上岸，为它们接种禽流感疫苗。

对于鸳鸯、赤麻鸭、绿头鸭等小个头的机灵家伙，他们只能拿着棉签、注射器、测量尺等工具守候，趁其不备时捉住。

新冠肺炎疫情最严重时，饲养员们分成两个梯队，扛着折叠床住到动物兽舍或操作间，封闭照料动物。

这不是疫情阴影第一次笼罩在动物园的土地上。2004年，北京动物园险些因禽流感及2003年暴发的SARS被迫搬迁。当时，要求北京动物园搬离市区的一大理由为：动物园置于城区，会对公共卫生安全造成威胁。

这一论断遭到包括5名院士在内的专家学者驳斥：在世界动物园发展史上，没有先例表明，动物园会成为传染病的传播地。

反对北京动物园搬迁时，时年87岁的中国工程院院士陈俊愉，向媒体回忆了他9岁时第一次去动物园的情景，“当时卖票的是两个巨人，有两米多高，穿着长袍，很有意思。”

今年4月，演员刘长生在电视节目中回忆他父亲讲过的动物园“收票巨人”，游人一进到动物园门口，“巨人”低头瞧过来，伸出“簸箕这么大的手”，闷声说一个字：“票？”

“巨人”确实存在过。《北京动物园园志》记载，上世纪20年代至40年代初，北京动物园的前身清朝中央农事试验场曾改为国立天然博物馆，先后有4个身高2米以上的巨人在门口验票，“时常弯下腰来和小孩逗趣，也时常踮起脚，用手触摸大门上的砖雕”。其中一人到好莱坞拍过电影。

画家黄永玉年轻时，“举着小旗子带全院二三十个孩子去动物园”。这已经是新中国成立以后的事了。

即便在“文革”时期，北京动物园依然相当热闹——1966年，建园史上年游人总数第一次突破千万人次。全国各地到北京“大串联”的学生，顺道参观了北京动物园。

几经风雨，这家116岁的动物园仍伫立在北京二环西北角。100多年来，北京动物园与初时的农事试验场布局变化并不大，科普馆中展示的农事试验场全图，覆在今天的动物园地图上，土地、水域几乎可以吻合。正门的牌楼、豳风堂、西郊行宫畅观楼和楼前的铜狮铜吼已成重点保护文物，依旧在静待游人。

动物园墙外的北京城，没有停止过生长。当年的京城西郊变为市中心，动物园御用码头前架起一座市民通行的石桥。

从动物园码头乘游船，沿着长河一路向西北，可直达颐和园。这也是慈禧太后当年的游览路线。当时的北京动物园还叫万牲园。

正门前著名的动物园批发市场，在2017年底疏解到河北省。动物园公交枢纽发出的公交车和周边地铁，可以抵达北京绝大多数地区。

今年虎年春节期间，狮虎山前，除了00后、10后的孩子们兴冲冲地跑来跑去，一些不再年少的北京人重新来此打卡。在家庭相册里，许多北京人都可以找到一张与狮虎山的合影。

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每年五、六月份，北京动物园有一批新生动物亮相，今年共计201只“萌物”出生。这一数字与往年同期相比位居前列，超过1949年新中国成立时园内动物的总和。

当时，北京动物园虽然叫“万牲园”，存留动物却不过百只。园志记载：有葵花鹦鹉1只、大白鹦鹉1只、桃红鹦鹉1只，猴13只，另有鸸鹋（瞎眼）1只。

今年6月30日，据北京动物园最新监测统计，园内动物共392种5111只，其中国家一级重点保护的野生动物50种、307只，国家二级重点保护的野生动物60种、1047只。

北京动物园内动物种类最多时近600种、5000多只。从种群数量来看，现在的种类和数量均有下降。

那时，园内“单种单只”动物较多，满足人们到动物园看“新、奇、特”动物的需求。这仍然是当前许多动物园追求的，研究者戏称为“集邮式”动物园。

“但从动物角度来看，不利于它们的 健康 。”张成林说，北京动物园早已不再强调“种类最全”，更侧重种群的繁育、交流、养护、野化，让动物不再孤独，“也许可以理解为动物园的‘减量发展’。”

入夏以来，斑头雁带着刚学会走路的雏鸟大摇大摆地到主路上散步，把路边的一块草坪占为领地，有时也会与游人同行。这种脑袋上天生有“二道杠”的水鸟，疫情前深居水禽湖湿地。

一只鸳鸯妈妈带着羽翼刚丰的7只小鸳鸯，盘踞在狮虎山前的巨石上晒太阳。游人靠近拍照也不躲闪，斜眯着眼睛昏昏欲睡。

除了在册的动物，北京动物园还住着许多野外动物，它们不请自来。

红眼睛的夜鹭不知从哪里飞来，与水禽湖的水鸟争相捕鱼，有时也在长河岸边与人类比邻而蹲。

冬天雪后，树木枯叶掉尽，夜鹭拖家带口飞到树枝上，提前占地，准备筑巢。

乌鸦、黄鼠狼等外来户，在动物园的生存方式“有些血腥”。它们经常偷偷叼走水禽的雏鸟，两个斑头雁家族，今年都被偷得各剩一只小雁。

不过，乌鸦也会遭到动物园“土著”的反击。乌鸦喜欢偷吃饲养员投喂的肉，斑鬣狗把肉骨头放在面前，刨个土坑假寐，待乌鸦偷吃时捕食它们。饲养员们拍下过这位“高端猎手”设局，在鬣狗窝内发现凌乱的乌鸦羽毛。

在犀牛河马馆，野外的鸟儿和犀牛们早就混熟了。

犀牛的家像一个椭圆形的音乐厅，高大空旷，足有2层楼高，房顶是圆形的玻璃罩，又像一座肚大口小的砖窑。麻雀、喜鹊、珠颈斑鸠经常光顾，吃犀牛身上的小虫子，在青饲料里扒拉毛毛虫、瓢虫，站在犀牛的水槽边喝水。

在北京动物园万株乔木、6万棵灌木、数不清的绿篱、宿根植物和草坪之间，分布着难以计数的生态群落。

管理者不干涉动物之间的交往或“战事”。园内也不喷洒杀虫剂，“以虫治虫”。园艺工人在树腰上钉上周氏啮小蜂的蚕蛹，这是外来入侵物种美国白蛾的天敌。

张成林1989年从北京农业大学（现中国农业大学）毕业，在北京动物园工作了33年，如今是业内知名的动物专家。他尤其喜欢在园内观察鸟类和小动物。

啄木鸟落在他脚边啄食，并不怕人。喜鹊有时落在他手上，他可以从容地用另一只手举起手机拍照。胆小的刺猬对环境挑剔，在北京动物园，它们可以放心地从一片灌木爬过草坪，钻进另一片灌木丛中。

动物园的职工和志愿者们的劝导工作，除了防疫和提示文明游园，还要提醒游人不要 “入侵”动物世界，“如果有一个人伤害或惊吓过它们，它们就不会离人这么近。”

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每只动物在北京动物园出生不久，都会拥有一个类似人类身份证号的编号或谱系号，也会拥有一个有趣的名字。名字的有趣程度，往往取决于饲养员的爱好或者脑洞。

4只白犀牛从南非运抵北京动物园时，饲养员林恒正在读老舍先生的《骆驼祥子》。他给一只1岁的小犀牛取名“虎妞”（《骆驼祥子》中的女主角）。

“虎妞”脾气火爆，为了治治它的坏脾气，他给另一只长“虎妞”几天的小犀牛取名“四爷”。这位“四爷”与电视剧《甄嬛传》无关，纯粹因为“刘四爷”是《骆驼祥子》中虎妞的爹。

每年春节，北京动物园都要选择一只动物作为新春生肖吉祥物。今年壬寅虎年，东北虎“建生”因名字过于刚直，遗憾落选，另一只东北虎“萌萌”成功获选。

白颊长臂猿的饲养员喜欢吃肘子，于是，这只拥有白色络腮胡的萌兽“不幸”得名“肘子”。登记时一度遭到领导否决，“难登大雅之堂”——许多动物的名字要向游人以及动物粉丝们公开的。

动物园的“网红”大熊猫们，几乎拥有全套“萌系”名字：萌萌、萌大、萌二、萌兰、萌宝、萌玉……在社交平台上有许多粉丝，他们看到熊猫就能叫出对应的名字。

川金丝猴“球球”和“洋洋”今年第一次当父母。出生一个月后，小金丝猴尚未取名，连性别都没机会判定，因为它一直被妈妈“洋洋”抱着。

“球球”完全成了“护崽狂魔”。初为“猴爸”，“球球”高度警惕，在笼子中看到有游人靠近，就飞扑到笼网前，脚丫“啪”一声踹在网上，把妻子和孩子护在身后。

6月23日，“球球”出现强烈应激反应，猛烈跑跳后倒地不起。在场动物医生紧急抢救未能奏效。经诊断，“球球”去世原因与基础性心肺疾病有关。

“球球”一家3口刚刚作为今年新生动物的家庭代表之一，出现在许多媒体的新闻画面中。灰色的小金丝猴趴在妈妈怀里，“球球”和“洋洋”毛色金黄，在太阳下闪闪发光。

北京动物园为“球球”发布了离世“讣告”，表达“爱与思念”，在他们眼里，动物是同事、朋友和亲人。现在，“洋洋”时常抱着孩子坐在栖架上张望，饲养员拿着它爱吃的脆梨，要叫好几声它才扭过头。

这是动物园的悲伤时刻。对饲养员刘连贵来讲，冲击更甚。

再有两个多月，刘连贵就退休了，他不到20岁就来到北京动物园上班，在冷冻车间工作过，给小动物拌过杂食，后来成了养金丝猴的好手，被誉为金丝猴馆的“猴王”。

有的金丝猴出生后，不会咬断脐带，刘连贵拿着剪刀剪断，“球球”亦是他一手养大。

“越养越害怕”，刘连贵年轻时，他的师父退休前对他说过这句话，他没听明白。如今，这种感觉突然在刘连贵心里滋长。

他骑自行车下班，骑到4公里外又折回金丝猴馆。他总是担心门没锁、窗户未关紧，猴跑出来。其实门和窗都严严实实的。金丝猴看他回来，扑到笼网上假装吓他，并咧着嘴露出“ 游戏 脸儿”，那是金丝猴开心时的表情。

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刘连贵的师父许艳梅退休时，曾和同为饲养员的丈夫刘志刚合写过一本书，名字叫《与老虎做邻居》。

1980年，许艳梅与刘志刚结婚时，正值住房紧缺时期。他们发现北京动物园狮虎山上有一间空房。申请获批后，两人暂时住进这间与老虎兽舍一墙之隔的房子。

老虎的吼叫、呼呼噜噜的声音可以听得一清二楚。他们的孩子出生在这座房子，小名“小老虎”，学会的第一句话是“阿虎、阿虎”。

他们饲养过长臂猿、猩猩、灰叶猴、狒狒、大熊猫、白熊等10多种动物。

在书的开头，刘志刚写到，他最想对动物说的一句话是“我不会骗你们”。许艳梅则是“别忘了我”。

徒弟刘连贵说，人可以用语言哄骗，动物不行。多高明的饲养技术和经验，总结起来就一句话，“你对它好，它就对你好”。

动物园内几乎所有饲养员，都极喜爱动物。34岁的林恒是其中的痴迷者。

林恒大学毕业后在4S店做过捷豹、路虎的售后顾问，每天坐在电脑前拉出电子清单，询问车主选择哪项保养服务。他的许多同事不知道，林恒下班后脱下工作服，从一辆辆豪车缝隙中快速离开，到动物园当了5年志愿者。

林恒最喜欢貘。从外形上看，貘像长了一条短象鼻的猪。林恒说，这种动物“挺原始的，有意思”，他看了心里平静。冬天貘馆味道很大，游人一般来去匆匆，看个新鲜。他每周来一次，一看就是一天。

2016年，他通过北京动物园招聘考试，成为一名犀牛饲养员。

王汉琦是95后，刚到北京动物园工作时，专门打听过相声演员孙越是否真的在象馆养过大象。

每天给动物拍照是王汉琦的主要工作。他游走在不同动物的家园之间，拍下它们的生活照片和视频，发布到北京动物园的社交网络账号上。

王汉琦拍摄大象时，第一次感觉到大象的庞大、聪明和灵活。

他蹲在隔离栏外，拍摄母非洲象“晶晶”，忽然感觉头上一凉，扭头看到晶晶的丈夫“壮壮”绕到他身后，2吨多重、4米多高像一座小山。“壮壮”用长鼻子精准吹飞了他的帽子，“这是客气的警告，人家俩是两口子。”

疫情发生后，北京动物园尝试常态化直播，王汉琦担任直播员。当他一本正经地讲动物习性等科普知识，很少有网友互动，但他讲到北京动物园的奇闻和动物们的奇事时，网友就来了兴致。

比如，河马“犇犇”怕老婆，经常被母河马“晶晶”追着咬。当“犇犇”准备从水中上岸时，饲养员会立即招呼现场游人“快躲躲”。

“犇犇”屁股露出水面后，小尾巴像螺旋桨一样旋转摆动，把粪便甩满场地。在自然界，河马用这种“甩便”方式标记领地，到了动物园，依然没有忘记这一习惯，只是有游人不时“中便”。

王汉琦在直播中叫“萌萌”“乐乐”时，弹幕中常有网友反馈：和我家孩子一个名儿，你一叫，我家正看直播的孩子答应了。

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鹈鹕以“大嘴吃一切”闻名，是动物界的著名吃货，它们的嘴长几乎相当于身体的三分之一，下嘴壳与皮肤相连形成一个巨型喉囊，张开像一张网兜。

鹈鹕用这张大嘴 探索 未知事物，“只要是没见过的，它们都想用嘴去吃吃看。”北京动物园兽医院院长普天春说。

2018年，北京动物园在水禽湖前开设了一家文化创意产品店，就以“鹈鹕”命名，还将鹈鹕的卡通雕像立在店门口。

4月15日傍晚，水禽湖饲养员金霆发现一只鹈鹕把嘴巴埋进翅膀里，卧着不动。

群居动物们受伤后容易遭到族群驱赶，为了自保通常藏起伤口。金霆靠近后，这只鹈鹕探过头——它的嘴巴“漏了”，不知它“ 探索 ”过什么新鲜事物，喉囊中间裂开一道大口子，还在出血。

普天春和主治医生刘金鹏紧急赶来止血、消毒，把它转移到兽医院，测量后发现，伤口长达22厘米，园内第一次出现这样的病例。

“属于比较严重的意外伤，它已经不能吃东西了，吃东西就漏掉。”普天春说，如果在野外，这只鹈鹕将自然淘汰，但这是动物园，“人类要对动物负责”。

普天春紧急召集动物医生会诊、制定手术方案，如此大的开放性创口并不是简单缝针即可，鹈鹕的喉囊类似皮肤组织，抻开后可以看到细小的血管，“特别薄”，像人类的眼皮。

动物医生们找来用于眼科的手术针和可吸收线，专门到兽医院 健康 管理组请来心灵手巧的女医生姜瑞婕缝针。

动物在手术中的固定称为“保定”，不论在动物园还是野外实施动物救护，这是最难的一个环节，要让动物平静地接受救治。

动物医生轻易不对动物采取麻醉保定，因为不同动物之间的麻醉剂量难以掌握：剂量过大动物可能器官受损或再难醒来；剂量少了又难以奏效，容易造成“病患伤医”事件。

救治鹈鹕，多靠局部麻醉和人力保定。一名饲养员抱着鹈鹕，另一名托着它的嘴，两名医生抻开裂成两片的喉囊，保持严丝合缝对准，缝一针打一个结，避免鹈鹕撕开一个崩开整道伤口。

第一次手术，抱着鹈鹕的饲养员感到它的心跳非常快，担心它出现应激反应，姜瑞婕缝了23针即停止。

经过第一次手术和护理接触，鹈鹕应激反应大大降低，第二次手术共有9人参与，姜瑞婕缝了168针，用了4个多小时。

6月30日，经过77天治疗恢复，鹈鹕顺利回归族群。

北京动物园兽医院是我国第一家综合性野生动物医院，动物可以在这里看“全科”。人类医生通常只给一个物种看病，兽医院的医生要接待近500个物种。医生们按食草类、食肉类、杂食类、鸟类、两栖爬行类区分领域。

与人类一样，动物也有治不好的病。

红毛猩猩“胖胖”从2008年起下肢瘫痪，兽医院和饲养员一直没有放弃对它的治疗和护理，动物园也未把它从原来的场馆搬离。游人可以看到“胖胖”在“床上”卧着、躺着，或在伸手拉吊环。

面向游人的科普牌上，印着普天春拍的照片和说明，介绍这只猩猩为何是这种状态、生病的时间和治疗情况，这是北京动物园第一次将患病中的动物呈现在公众面前。

国内外许多动物园，当动物病了、老了，会把它们转移到游人看不到的地方，因为游人们多喜欢看活蹦乱跳的动物。在一些动物园，游人拍打栏杆、玻璃，吼着、叫着让动物“动起来”很常见。

普天春说，动物们也要面临疾病、衰老和死亡，动物病了、老了也是一种自然状态，希望人们能了解、理解动物的另一面。

白犀“Y97-1”出生于1985年，今年37岁，相当于人类中的70多岁老人，“熬”走了两任饲养员。

在它的门口，有一张“自述”卡：我因步入老年阶段，食欲、活动和精神状态都有一定程度地下降……希望您不要打扰我，以免影响我的 健康 ，谢谢您的合作。

北京动物园鹿苑内唯一一只豚鹿是园里的“寿星”，年轻的饲养员已不知道它的名字和生日。

它是孤独的，并非因独自生活在动物园——豚鹿被世界自然保护联盟(UCN)定为濒危(EN)级、被中国物种红色名录评估为极危（CRD），可能已在我国野外灭绝。

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“人类的动物观决定了动物园的发展方向：食物 财富 生命。”这句话写在北京动物园一处书本造型的雕塑上，放置在动物园熊山南侧。

现在的熊山是2014年改造的新熊山。此前，老熊山“坑式”设计饱受动物福利人士诟病。

熊山、狮虎山均建于上世纪50年代，与猴山并称北京动物园“三山”。

虽然叫山，其实游人观看熊、狮、虎是俯视的。山是假山，假山与游人之间的动物活动场地，低于游人面前的护栏5至6米，人们俯视动物，像古罗马斗兽场。

这可以解释1987的相声《虎口遐想》中，姜昆为何说在北京动物园狮虎山“掉进”了老虎洞。

2002年，熊山发生了清华大学学生“硫酸泼熊”的恶性事件。5只熊受到严重伤害，其中一只失明。

张成林介绍，以前我国经济底子差，加上各地动物园学习苏联模式，“挖坑安放、展示动物”自然比兴建地面场馆的成本要经济实用。

2014年的改造，最大的改观是将传统的“俯视”参观改为通过玻璃隔断“平视”动物。

生活在改造后的熊山，熊甚至恢复了冬眠的习性。《逛动物园是件正经事》的作者花蚀，曾记录过2018年冬天熊山的一个场景：“冬眠的棕熊突然抬个头，一脸树叶渣渣地看着你，然后挠挠头继续睡去”。

狮虎山的内部也得到了改造。2014年，公园在狮虎山修建了下沉式参观通道，增加玻璃展墙。游人可以平视老虎、狮子，如果运气好，等到它们靠近，可以与之隔窗面对面。

在猩猩馆前，有一组名为“大猩猩的解放”的群雕，一群大猩猩背着儿女向森林走去。这里写着一句话：动物园存在的意义在于，真正彻底取消动物园。

如果将时间无限拉长，动物园会消失吗？张成林认为，现代动物园有四大功能，观赏 娱乐 、科普教育、易地保护和科学研究，以人类为尺度的 社会 发展，动物园“观赏 娱乐 ”功能可能会消失，但其他功能将会加强。

北京动物园重点实验室设立了野生动物生物样本资源库，保存着珍稀动物的生物样本，包括动物的血液、组织、精液、拭子、粪便、羽毛等。

这是北京动物园经常被忽视的功能，“保存一粒种子，为自然留一片希望”。

新冠肺炎疫情前，北京动物园科普馆的保护教育老师们，经常与学生们玩一个叫做“生命网”的 游戏 。

游戏 内容简单，每个孩子胸前挂一个牌，上面写着兔子、鸟、蛇、太阳、人、河流、苍蝇等角色，老师拿出一条绳子，系到每个人腰上，最后拉成一个网。

如果“苍蝇死掉了”，“苍蝇同学”会蹲下去，其他同学感到绳子在收紧，“鸟没了”“蛇没了”……“倒下”的生物越多，站着的生物越累，直到整个网崩坏。

科普馆保护教育老师赵晓黎说，人在生命网中和其他生物一样，是平等的，一损俱损。

科普馆保存着许多动物的标本。动物们去世后、特别是珍稀动物去世后，兽医院的标本剥制师将它们身上的组织、骨骼、皮毛等制作成标本，送到北京动物园科普馆或其他科研单位、学校作科研或展示。

北京动物园曾有个小型焚化炉，专为去世的动物而建，用来火化剩余的部分。上世纪90年代焚化炉关闭，离开的动物交给环保企业，经过处理，最终回归自然。

（夏冉、赵玉丽对本文亦有贡献）

办公室助理工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我帮大家整理的办公室助理工作总结，希望对大家有所帮助。

光阴似箭，匆匆之间。20xx年在紧张的工作中匆忙的度过，结合本年度的工作本人做出如下的工作总结及汇报，为了公司整体的发展及本部门整体工作的提升，希望各位领导及各位同事多提宝贵建议，我将感激不尽。

结合公司20xx年整体的发展及建设，我部门的全体员工都能够积极响应，全力以赴的尽献一己之力做好本部门的工作，并且都能够服从工作安排，不怕脏、不怕累、不管什么时候发生紧急事件，大家都不顾一切的进行抢修，确保企业利益不受损失，为企业的安全建设进行保驾护航，他们的付出、他们的辛苦、他们的汗水、他们执着、他们的认真及他们的负责让我无时无刻都感觉到他们是那么的无私、是那么的伟大、是那么的纯朴，是那么的可爱，让我不止一次的为他们感到骄傲和自豪，你们的默默付出，默默奉献却保证了企业能够安全运转，不仅保证了企业利益，更重要的也保证了社会利益，员工利益，安全无小事，安全保障重于泰山。再此我身为行政部的负责人，向部门员工表示深深的感谢，感谢你们的我的支持。大家辛苦了!

下面就20xx年的工作做出相应的总结及汇报。

一、筹备了中央大街餐厅建设工作，中央大街餐厅的发展建设也企业发展的里程碑，我们进行了商场模式的经营与管理，不但要充分的展现企业的文化与管理模式，还要符合商场的管理。在这个激烈的竞争行业中，从我们的装修风格及运营模式对于我们来讲都是一个新的挑战。

1、建立良好的人际关系，与商场各级领导和管理人员进行了良好沟通

为前期整体施工及运营不受阻碍做了良好铺垫工作。

2、做好工程的监理工作，对于工程前期建设做好把关工作，从原料的进购到质量的验收进行严格把关工作，对于设计方案实用性进行反复推敲，保证运营时更加便利，多次与设计方交流整改方案，拿出整改意见，做到不影响风格，建设实用性和实效性。

3、很好的完成了中央大街餐厅五项隐蔽工程的定位工作，分别为：

水点的合理定位、电点的定位与布局、煤气管线的合理定位、防喷

淋的合理调整、烟感的合理调整等。

以上隐蔽工程经合理调整后既符合商厦的整体要求，又适合我们

内部的合理运用。

二、筹备了中央厨房建设工作，中央厨房是标志着我们企业走向规模化与标准化建设的体现，它的的成立能够使我们的出品更加的统一、提高了我们出品速度，解决了多年的顽疾。同时也能够很好的降低原料成本和人工成本，同时也是公司发展至今的另一个里程碑，我为之骄傲和自豪，参与着企业重要发展规划和建设，增长自我知识而感到荣幸。具体工作有：完成了中央厨房相关整体买卖合同订立，分期付款的洽谈工作;参与整体施工计划工程设计工作;完成各项施工工程进度等各项监理工作;督促并沟通各个职能部门各项手续的审批办理工作;阳光棚制作中各个职能部门的协调与沟通工作。

三、其它常规的开展：

1、全年各店联合安检次数56次，存有安全隐患的既时整改，均符合公司标准，保证全年各店均无安全事故。。

2、全年大型设备检修范围：冷库、空调、供排风，地热、热风幕、电热板、制冰机、灶具、冰箱、冰柜等。

3、夜值全年安全巡查7200次，确保了全年各店夜值无责任事故。

4、全年各店夜值人员无一例脱岗、漏岗现象。

5、全年更换灭火器材：118个， 新增：29个。

四、 各店新增设备及大修设备

1、中央大街店冷面机大修一次。

2、新阳店供暖锅炉大修一次。

3、全年进行大型清掏下水干线及马葫芦二次。

4、春季各店进行空调、供排风外机清洗，除尘工作，各店共计60台。

5、秋季各店进行了供暖设施的全面检查。

6、常规维修各店年平均维修量1080次各店总计5400次。

五、 公司相关外联项目完成了以下几项：

1、新阳店因电业局查处混用电量罚款二次，通过有效的协调得到圆满的解决。

2、宣化店、大成店、西大直街店办理燃气公司煤气签定合同。

3、宣化店、新阳店、西大直街店大成店牌匾执照更换。

4、中央大街店更换燃气管线外联工作。

5、中央大街店更改消防喷淋管线外联工作。

6、更换中央大街餐厅寝室一处。

7、西大直街店更换寝室二处 。

8、新阳店调换寝室二处

9、公司培训室的租赁一次。

10、中央厨房工商执照的办理。

11、中央厨房办税务登记(税务证)。

12、中央大街店工商执照的协助办理。

13、中央厨房靠山屯动力电租借外联协调工作。

14、各店寝室续租的外联事宜。

15、以上是全年来自各方面的外联工作，较好的完成。

以上是我20xx年的工作总结与汇报。

通过全年的工作进行总结不足：

一、员工严谨性与严肃性欠缺不足，加强自我的行为观念，身为一名

优秀的后勤保障人员，不但专业知识要强，工作行为也要标准，它包括：言行、举止、举手投足这都是我在新的一年里进行重点管理与改变的。

二、员工语言沟通的方式方法的不足，不管哪个岗位都要以公司的整

体的管理严格要求自己，我深知行政部的员工在沟通及言语表达上缺乏规范，缺乏标准，不懂得语言沟通的技巧，经常会出项大嗓门的现象，影响横行部门的团结和友谊，但是我清晰的知道，这不是他们的本意，因为他们都属于50以后的年龄段，又基本上都是工人出身，性格比较率真，语言比较直接，缺乏方法。相信在新的一年里，在公司正确的带领下，我们有信心旧貌换新颜。

三、员工的仪容仪表不够规范，在公司的整体要求和检查下，虽然仪

容仪表有所提高，但是我认为还是有很大空间的提升，甚至必须要提升，因为我们随时都会进入到营业现场检查安全情况，随时都会和顾客见面，因此我们要保证有一个良好的精神面貌去面对顾客，确保企业形象不受损失。

四、各个工程办公室的卫生还存在不足，做到勤检勤查，使用工具定

期清洁，室内卫生指定标准，要求在可能的固定时间进行清理，结合公司的六常管理进行落实检查，虽然整体工作比20xx年有很大的提高，但是在新的一年里我们彻底提高。

一、概述

办公室工作是一项需要高度的责任心，极大的工作热情，细致的工作作风，严肃的工作态度以及保密的工作意识的工作。工作琐碎，涉及各个方面，但每一项工作的完成，都是整个护理学院工作顺利进行的保障，因而，时常回顾总结工作的得失，更好的完成以后的工作则显得尤为重要。

二、本学期重点工作汇总

1、办公室的日常事务

作为办公室助理，认真完成了老师分配的日常事务，如接校车，办公室卫生的整理，办公室档案的整理，值班等。

2、记录整理工作

这半年里，完成了很多文档，表格的制作与整理。

3、协助其他行政骨干的工作

（1）开学时协助同学集合，点名

（2）拍摄照片是协助纪律的维护

（3）协助学生资料的整理与核对

（4）协助新宇医保的事宜

（5）共同选出班级的课代表等事务

三、工作经验

1、在整理资料时，养成制作表格的习惯，并且制作的表格和文档命名要详细，分类要明确，具体。

2、办公室的文案要及时经常整理，防止丢失和混乱。

3、接校车等事务，要提前到达，和司机沟通要有礼貌。

4、多和师姐沟通学习。

5、多和老师交流请教。

四、缺点

1、开学刚开始，工作很混乱，浪费了大量的时间，使得自己的精神也跟不上。

2、刚开始对工作不能很好的熟悉，工作起来很吃力，效果也不好。

3、平时很少和同学们沟通，对同学了解不够。

4、缺少和老师的沟通，不能更好的对工作进行反馈。

五、工作感受

1、办公室工作的特殊性，培养了我严谨细致的工作习惯。

2、由于一开始工作就很忙，反而使我更加快速的接受新的环境，避免了思乡等情节。

3、一学期的工作，学会了很多文档表格的制作技巧。

4、学会了文案的书写规范。

5、和老师的交往过程中，增进了和老师的感情，也得到了很多老师的指导，获得了更多的成长。

六、下学期工作计划

1、更好的配合老师的日常工作。

2、协助老师组织好女生节，护士节等大型节日的举办。

3、加强与老师的沟通，从而更好的完成办公室的工作。

4、加强与同学的沟通，以四班学生为中心逐步向外拓宽，了解学生的内心感受与日常需求，在工作中向老师反映，从而更好的进行工作。

5、协助嘉惠举办至少一次班级的集体活动，旨在增进彼此的感情。

6、骨干之间多进行沟通交流，旨在形成一个分工明确，互相帮助的班级管理群，更好的为集体服务。

朱陈诗萌

20xx年1月13日星期

时间急速而过，上半年恍惚中已经过去了。回首这段时光，其实我的内心也是有很大的感慨的。在做助理的这段时间里，我一直都在忙碌中前进。今年是我工作的第一年，上半年可以在公司度过也是给我的一次很好的机会。所以在助理的这个岗位上，我一直都很努力，我也相信公司的同事们都能够感受到我的这份热情，我就像是一只不在听嗡嗡嗡的小蜜蜂，即使疲惫不已，依然会努力的采花酿蜜，最终在今年的中点，我也收获到了一部分成长。对我自己来说，也是一次非常的鼓励。

在助理的这个位置上，首先给我感触很深的，是要有一个积极的配合度。平时和很多同事相处起来也知道，这份工作虽然是比较独立的，但是对于现在的我来说，仍是需要去配合他人，努力向他人学习的。作为一名助理，首先要认识好自己的身份，其次是要认识自己的工作要求。把这些都了解清楚了，再去工作会避免很多的麻烦，也会避免很多的问题。所以通过这半年，也让我知道一个人虽然可能是独立的，但是在很多时候仍然需要他人的帮助。加上我现在还是一个新人，更应该多去争取一些学习的机会了，这样别人也才会更乐意给予我帮助，我也才能更快的成长起来。

日子真的很快，有时候只是稍微不注意就会发现时间已经过去了。而错过的事情我们也无法再去挽回。所以每走一步都要看清楚脚下的路，及时止损也是工作当中无比重要的一件事情。作为一个成年人，我们必须要为自己的行为负责，也必须要为自己的将来多做考虑。现在的我即使只是一名小小的助理，但我相信，只要自己愿意不断地去努力，终有一天，我也会抵达一个更高的水平，有一个更好的自己，也赢取一个更好的未来。

上半年已然逝去，而下半年也已经开启了。不要再停留在过去的感伤之中，好好的把握住现在，好好的期待着未来。不管此刻的我们是失败还是成功，都应该拿出一个好的心态来，更努力的往前面走。我也会在下半年里更好的去表现自己，希望能够取得各位领导的肯定，尽快的提升自己，完善自己。我也希望我能够秉持初心，在这条路上继续行走，不忘希望，坚持往前。

有些日常事务性工作，可以说是千头万绪，如何处理和承办好每一项工作，我们的作法一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓;二是先办上级和外来的，后办内部的;三是先办基层单位的，后办机关的，因为基层的同志来一趟公司不容易，不但我这样做;同时也要求办公室全体同志都必须这样做;四是按职责分工进行承办，办公室四名副主任都有明确的分工，谁主管的工作由谁负责办理，其它人协助，但总的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职工负责。

为了落实总公司“狠抓内部管理，压缩各项费用开支”的要求，特别是机关的管理费用，今年同20xx年以前相比，公司给核定的数目少了50%还要多，今年下半年，公司领导又要求对通讯等费用再进一步严格控制，并核定标准，费用再次减少，而机关的工作量并没有减少，车辆、微机、办公设备等越买越多，越用越破，维护、更件、修理量越来越大，再加之现在车辆长途任务多，费用也就自然上升;原先打字室油印(费用低)保证了整个机关，现在随着办公现代化的不断提高，消耗品的价格由此而升，微机、复印机、一体机的易耗品都在几百元以上，大部分处室的电脑虽然能够打印，但印刷、复印量却越来越大，打字室变成了印刷厂，费用较以前相比有大量增加。

这些实际情况及问题与压缩了一半的费用成了反比。面对这个现状，经与有关公司领导、有关处室共同研究，采取了一些措施，如车辆、微机、设备等要加强平时的维护保养，能自己修理、排除的故障不去送修，而确需更件、修理的，必须由使用人事先填写更件修理申请单，所在处室领导签字，专管人员进行检查鉴定，批准后方可发生;并分别逐台、逐辆建立修理费用档案，对公司内部发文、实行无纸办公，凡有电脑的处室、单位，不再印制文字文件，一律在网上发;尽量减少材料复印量，超过15张者不予复印，能油印尽量油印，除办公室把好关外，大部分处室领导也都进行控制和把关。

手机使用费经与电讯部联系，采取大客户先预交额定费的办法，改变了以前大部分超支的现象，为使用者个人节省了不少费用;有线电话自从搞了局拟网，同时少了物业、科技两个公司的电话费，费用由以前的三万多元/月降到了现在的 万元/月以内，当然现在各处室限定的费用标准不尽合理，反对较大，我已向公司主要领导汇报过，待明年再说，力争作到既保障办公，又节余费用。尽管采取了很多措施，但管理费还是超出了核定的数量。

不知不觉，我在财务办公室任职已经大半年了，从20xx年五月份开始在财务部担任学生助理一职来，在这半年的时间里，在老师及同学们的帮助指导下，我通过自身的努力，无论是在自身素质还是个人工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，帮助老师完成工作，为同学们解疑答难，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在自己岗位上完成应有的成绩。下面是我对于这半年财务工作的总结和一点个人的看法。

一、工作总结

1、态度决定一切

首先，我认为在财务工作一定要有正确的态度。众所周知，财务部门虽为学院的一个执行部门，但其重要程度却不亚于其他部门。我们身为会计系的学生，深知会计对于一个企业，公司的重要程度，会计一职关系到一个企业的经济业务事项，资产，负债等等方面，是一个企业在经济上的数字化表现。在学院里，亦是这样。

财务部门的工作很细致，小到收取学费，重修费，水电费。大到检查记账凭证，记录凭证数据，都需要耐心，责任心，一丝不苟的工作态度，因为一不小心就可能导致数据错误，让账实、账表无法对应，要从头排查，甚是麻烦。

在财务部门工作的这半年让我深刻的体会到自己未来的重担，身为会计专业的学生，未来必定要担任此份工作，在大学就体会到这份工作的不容易，对我今后的继续工作是历练更是经验。

2、能力很重要

其次，在财务部门工作一定要有过硬的理论和实务操作能力，例如在九月份新生入学的那段时间，财务部在二教大厅里收取未批扣的新生学费，新生学费不尽相同，这就要求我们一定要有过硬的计算机操作能力，极快的反应能力，良好的心理素质，可以记下学生的学费数，要求学生签单，并领取一卡通等，同时为学生或家长解答疑问，在这期间要做到一丝不苟，稳而不乱，是对我们极大的`考验。而我们也通过了考验，在收取新生学费是，做到零出错，得到了院领导、部门老师的一致称赞。我认为，在财务部门这样严谨的部门里工作，就要提高自己的业务能力和技术能力，以应对所有突发事件。

3、人际交往不可少

同在财务部门办公的还有另外三名同学，我们同是会计系里的学生，虽然在之前并不互相认识，但在这里我们却成为了很要好的朋友，我很庆幸自己当时参加了学生助理的选聘，不仅让我开阔了视野，认识到工作的不易，还让我结识了财务部门的老师同学，是我的荣幸。

另外，在财务部门工作，免不了要接待来财务部门咨询的老师、同学，在面对他们的问题是，我展现自己的笑容，为他们一一解答，当他们满意而去时，我认为我的工作得到了他们的认可，是对我最好的嘉奖。当老师忙于工作无法接听电话时，我会帮助老师接听电话，并传达信息，展现良好的沟通表达能力。例如在是、新生入学前，有不少的学生家长打来电话咨询问题，我会针对他们的问题，给予最好的解答，当听到他们说“谢谢”时，我觉得，我所做的一切都是得到别人认可的，是值得的。

二、建议及意见

1、提高能力，担起责任

在财务办公室工作的这半年时间里，我与部门的老师和其他学生助理兢兢业业，做好了本职工作，但其中还是有很多不尽如人意的地方需要我提高自身素质。让我记忆尤深的一件事是，某日我收取学生重修费，送走学生后把钱随手放在老师的办公桌上，因当时老师在接待客人并没有和老师详细说明就走开了，老师没有在意，而后发现时，重修费的单据在，钱却不翼而飞，几经寻找，询问下，才发现，被客人误以为是自己的而拿走。之后，老师语重心长的教导我，做会计工作的，要一丝不苟，一点点的差错就可能酿成大祸，幸好这次追了回来，不然后果难料。这件事我一直记在心上，之后每次收钱必定等到老师确认方才离开。这不是儿戏，一个不经意的举动或念头就可能导致无法挽回的损失。

2、提高技能，加强学习

院里的财务记账已经全部换成电算化记账，方便快捷，也提高了对我们的工作要求，我已经通过了电算化的考试，但对于财务部门的电算化工作还是觉得力不从心。譬如老师要求我把几个表格的数据转移到一个表格里来，我反复操作了几次，数据总是对不上，很是着急。老师看到后，耐心的陪我从头一点一点的查找，终于发现了数据的错误点。欣喜之余，我反思了自己，为什么老师能够静下心，仔细的寻找报表中的错误，我却这么急躁，急功近利般想要一步登天?心态和能力就是关键，没有好的心态，就静不下心工作，没有掌握好操作方法，做事情就只能是马马虎虎，没有好结果。虽然不是什么大错，但是日积月累却会铸成大错。

总之，在财务会计工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我要不断地学习新知识，努力提高业务能力，搞好与老师、同学的关系，认真对待每一分老师交给的任务。我相信我会再接再厉，使自己更上一层楼。

来公司已快满三个月，在这三个月中，我主要担任的工作职责有：员工考勤管理、档案管理、员工招聘、录用、试用期考核、离职管理工作。除此之外，还要协助上级领导安排的其他工作。在工作中发现了一些问题，现在把我的初步想法和一一罗列出来，希望能和经理进行有效的沟通，当然我本身经验不足，对企业的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，还请多多包涵。

员工的考勤管理我公司的考勤管理，现在的基本情况如下：

①经理直接管理人员的请假、调班、加班等工作。

②前台、业务部、督导、xx在平时的工作中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监督并反馈。

③平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出勤情况，并给予登记。

④到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下问题：

1.店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间，如：把早班换成中班。

2.有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物（停休除外）。

3.个别店长有迟到、早退的现象。

4.店长在没有请假的情况下外出办理私事。

5.个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广，每个专卖店只有2-6人，因此，在人员管理上存在较大的困难；另外，公司从20xx年至今已经成功地在xx开了x家专卖店，将来还要继续扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打下良好的基础，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题，而其中店长的管理尤为重要，做为专卖店的店长，他是直接连接公司与各店的桥梁，如果店长不能以身作则，将会直接影响整个专卖店的人员管理，针对目前的情况，现提出以下方案：

方案一：

进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂钩。

⑴每个月全勤者（没有请病假、事假、迟到、早退）拿全额奖金。

⑵非全勤者拿本月80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工资。

⑶事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资。

⑷店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必须用上班时间来公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司按正常上班出勤对待。

⑸此外，店长在上班时间需外出（公司除外）办理业务的，不能占用上、下班时间。（如：某店长上班时间为7：30—20：30，7：30必须到门店，然后再外出办理事物，上班中途外出办理事物的，必须在下班时间之前。

⑹店长不得随意更改上班时间以及班次，若需要调整的必须事先向公司人事部说明情况。

⑺此办法从20xx年x月x日开始执行。

方案二：

每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长（兼职），专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括：店员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳动纪律等。