全国物业工程师考试试题

物业管理，是每个购房者选择一个小区的原因之一，那么，对于物业管理的考试，都有哪些题目呢?下面是我为你整理的2017物业管理考试卷，希望对你有用!

1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( ) A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性

2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )

A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告

3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。

A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉

4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( ) A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务

5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )

A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则

6、物业管理公司服务部的主要职能有( ) A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务

C负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮

7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部 B管理部 C产业部 D租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过( )实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司

9、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。 以上 B半数以上 以上 D全部

10、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司

11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。

A.工商 B.公安 C.房管 D.城建

12、住宅小区物业管理的主要对象是( ) A房屋 B业主 C设备 D环境

13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。

A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境

14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作

A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录

15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( ) A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系

16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( )以上。 ，30% ，50% ，50% ，80%

17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。

A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上

C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上

18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )

A大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人 D大厦投资人

19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

A物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养

20、写字楼的客务服务主要指( )

A硬件服务 B软件服务 C前台服务 D保洁服务

21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

A、1—3万 B、1—5万 C、1—10万 D、3—10万

22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。 A敞开型 B封闭型 C多用型 D综合型 23、商场具有( )，才会及引更多的顾客。

A自己鲜明的特色 B强大的经济实力 C潜在的无形资产 D大面积的停车场 24、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车场。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500

25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。 A装饰性 B功能性 C分隔性 D人文性

26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( ) A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系 27、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素. A收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久

28、物业管理招标是由( )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法. A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门

29、 29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( ) A树形图 B菱形图 C矩形图 D环形图

30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料. A收集 B整理 C归档 D利用

31、计划按性质分类有( )

A生产、学习、科研等 B国家、单位、部门等 C综合、专题、项目等 D条文式、表格式、综合式

32、物业管理劳动成本分为( )

A有形成本 B无形成本 C固定成本 D有形成本和无形成本

33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由( )来确定

A业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门

34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位( )的基金 A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理

35、屋面工程维修养护的中心内容是( )

A防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害

36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每( )彻底检修加固一次。 年 年 年 年

37、房屋维修管理的基本原因是( )。

A经济合理原则 B区别对待原则 C有偿服务原则 D服务原则

38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为( ) A半年 B一年 C两年 D三年

39、服务指标要求月走访查房率( )以上。

40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为( ) A两类 B三类 C四类 D五类

41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于()。 A.一般损坏房 B.基本完好房 C.完好房 D.严重损坏房

42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。

以下 以下 以下 以下

43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。

A.完好房 完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房

44、房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。

A.档案资料 B.现行法规 C.房屋勘察鉴定 D.房屋完损等级

45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。 A.日常保养 B.一级保养 C.二级保养 D.三级保养

46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。 以下 以上

47、依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

年 年 年 年

48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是()度。

49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在()范围之内。

50、在建筑物防雷等级划分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一类 B.二类 C. 三类 D. 四类

51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于

( ) A.半米 B. 1米 C . 2米 米

52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )

A.切断电源 B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯

53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于( )℃ B。55 C。60 D。65

54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

A.保安部主管 B。工程部主管 C。义务消防人员 D。专职消防管理人员

55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A.二氧化碳 B。泡沫 C。干粉 D。所有

56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。 A.半年 B。一年 C。二年 D。三年

57、 防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )

A.商业垃圾的处理 B。工业垃圾的处理 C。生活垃圾的管理 D。公共厕所的管理

58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝

，66 ，45 ，40 ，30

59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除 A.当时 B.当日 C.隔日 D.三日内

60、在绿化系统中，( )范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

A公共绿地 B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带

61、交通类特种物业包括()。

A.桥梁 B. 车站 C. 剧场 D. 码头

62、物业管理企业开展各项活动必须()。

A.以服务为宗旨 B.以管理为目的 C.以经营为手段 D. 以效益为目的

63、下列阐述是正确的有()。

A.业主是物业的主任 B. 许多业主组织为业主委员会

C.物业的产权是物业管理权的基础 D. 物业管理权是物业管理中的根本问题

64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理()。 A.提高服务水平 B.降低管理成本 C. 增强自身实力 D.遏制腐败现象

65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

A.语言表达能力 B. 端庄的仪表仪容 C. 良好的心理素质 D. 掌握各种设备的维修技能

66、业主委员会应接受()的监督指导。

A.房地产开发商 B. 物业管理公司 C.房地产行政主管部门 D. 物业区域内业主

67、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。

A.精神文明建设 B. 提高人素质 C. 以质量保持市场 D. 以质量扩大市场

68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()

A.流利的外语听说读写能力 B. 秘书工作知识

C. 设备的清洁保养知识 D. 熟练的中英文打字能力

69 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括()。

A.供应保障 B.环境保障 C.售后服务保障 D.工作条件保障

70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。

A.项目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁执照

71、选聘物业管理企业的标准有()。

A.企业规模 B. 人员素质 C. 社会信誉 D. 收费合理

72.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指()同等。 A.支付地点 B. 支付期限 C. 支付价格 D. 支付手段

73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。

A.物业的空置水平 B. 物业的新旧程度 C. 物业管理公司的规模 D. 市场的供求状况

74、管理和服务人员的工资福利费包括()。

A.基本工资 B. 福利费 C. 服装费 D. 奖金

75、收益性物业管理中的收入包括()。

A.租金收入 B. 保证金 C. 其他经营性收入 D. 准备金

76.地基基础的养护包括()。

A.杜绝不合理荷载 B. 防止地基浸水 C. 勒脚完好 D. 地基防冻

77、房屋日常养护的类型()。

A.分散养护 B. 零星养护 C. 集中养护 D. 计划养护

78、导致房屋自然损坏的原因有()。

A.气候因素 B. 生物因素 C. 设计因素 D. 灾害因素

79、危险房的处理措施有()。

A.观察使用 B. 处理使用 D .停止使用 D. 整体拆除

80、中修工程的特点有()。

A.工地较集中 B. 项目小工程大 C. 突发性强 D. 计划周期性强

81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。

A.使用管理 B. 维修养护管理 C. 安全管理 D. 卫生管理

82、对房屋设备管理的基本要求包括()。

A.良好的服务质量 B. 经济的管理费用 C. 及时的维修 D. 确保设备完好与使用安全

83、房屋的给排水系统包括()。

A.给水设备 B. 排水设备 C. 消防设备 D. 绿化喷淋设备

84、房屋的电气工程设备包括()。

A.供电设备 B. 弱电设备 C. 强电设备 D. 高压电设备

85、房屋装饰性设备的种类有()。

A.标志牌 B.护墙板 C. 灯具 D.地毯

86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度 B.客人的明确要求 C.保安部的规模 D. 丢失财务价值

87、高层建筑消防管理的主要措施有()。

A.防火分割 B. 做好安全疏散准备工作 C. 设置自动报警设施 D. 设置照明和疏散标志

88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。

A.“预防为主，防治结合”的方针 B. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则 C.“服务第一，用户至上”的服务宗旨 D. 治安工作硬件与软件一起抓的原则

89、水体污染的种类有()。

A.病原体污染物 B. 需氧物质污染物 C. 机动车尾气排放 D. 有毒化学物质

90、绿化养护管理的特点有()。

A.经常性 B. 针对性 C. 动态性 D. 固定性

91、()物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

92、()业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

93、()商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。

94、()搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

95、()竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。

96、()房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。

97、()运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。

98、()在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。

99、()车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。

100、()广告的经济功能是：沟通产需，推动生产，指导消费。

单选题： 4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C

多选题：61、ABD 62、ACD、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD 68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC

物业项目负责人实务模拟试题一、单选题1.物业服务企业成立须经（ ）。A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。A.安全管理 B.计划维修养护C.物业的保值增值 D.降低能源消耗3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（ ）人以上单数。 .某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（ ）A.注册资本为人民币600万元；B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？5.灭鼠的方法错误的是：（ ）A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠6.消防制度的制定不包括（ ）A.公共秩序管理服务制度 B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度7.（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A.风险 B.物业管理风险C.管理风险 D.早期介入风险8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （ ）A.直接人工费 B.间接人工费C.直接材料费 D.间接费用9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（ ）A.权属资料档案 B技术资料档案C.业主装修档案 D.验收文件档案10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（ ）A.惩罚要及时 B.惩罚要适当C.惩罚要合理 D.惩罚要一致11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（ ）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。A.早期介入 B.正常物业管理C.前期物业管理 D.装修入住12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（ ）。A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ ）评定。A.危险房屋 B.设备完好等级C.房屋完好等级 D.物业建造质量等级14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（ ）。A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理C.消防器材的巡视管理 D.车辆停放管理15.以下不属于物业服务合同特点的是：（ ）A.管理规范性 B.主体特殊性C.政府监管性 D.个体归一性16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（ ）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理公司自用的固定资产折旧费D.物业管理区域清洁卫生费用17.（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣18.以下关于请示说法错误的是：( )A.必须坚持一事一请示B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示19.物业管理对公共秩序的作用是（ ）。A.保障、保证业主的人身和财产安全B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质C.与公安机关共同行使治安管理职能D.业主人身、财产的安全保管保险20.物业管理风险类型不包括：（ ）。A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险C.日常管理的风险 D.合同执行方面的风险21.( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验22.物业服务企业的考核程序不包括（ ）。A.职务分析和确定考核周期B.权衡结果调整考核分数C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果D.建立考核机构及设定相应考核指标权重23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（ ）。A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作C.该调查的数据 D.该调查的策划24.项目规划图纸中的二书是（ ）。A.房屋质量保证书和使用说明书B.房屋质量保证书和环境预评价书C.环境预评价书和详细规划说明书D.使用说明书和详细规划说明书25.下列关于紧急事件的说法错误的是（ ）。A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ ）。A入职培训 B.操作层员工的知识和能力培训C. 专题培训 D.管理层员工的知识和能力培训27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（ ）。A.药杀法 B.挖巢法C.诱杀法 D.生物防治法28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（ ）。A.命令 B.决定C.通告 D.通知29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（ ）A.来自于招标人和招标物业的风险B.来自于投标人的风险C.来自市场的风险 D.来自竞争对手的风险30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（ ）负责。A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门B.省级人民政府房地产主管部门C.建设部 D.市级人民政府房地产主管部门31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。A.物业建设和施工单位 B.装修人C.建设单位 D.物业服务企业33.物业档案安全管理不包括的内容是：（ ）。A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制C.不被非法查阅与传播 D.不被同时借阅34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（ ）。A.配备最先进的消防设备B.加强消防设备设施的完善与维护保养C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ ）的一种技术，称为故障诊断技术。A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果C.分析维修的方法 D.组织维修方案二、多选题36.物业管理收入主要包括（ ）。A.物业管理费收入 B.公众代办性服务收入C.物业租赁收入 D.有偿特约服务收入E. 物业经营收入37.典型紧急事件包括（ ）。A.火警 B.气体燃料泄漏C.电梯轨道磨损 D.噪声侵扰E.电力故障38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（ ）A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理E.管理制度的制订39.物业管理常见的安全防范系统有（ ）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统C.红外自动报警系统 D.闭路电视监控系统E.自动消防监控系统40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ ）。A.标准作业工艺流程 B.岗位操作质量标准C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范 E.工作票制度41.物业的装饰装修管理包括（ ）环节。A.装饰装修申报和登记 B.办理开工手续C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修E.装饰装修过程的检查和验收42.项目规划图纸中的六图包括（ ）。比例尺的总平面图B.规划总平面图和绿地规划图C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图E.市政设施管网综合规划图43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。A.容积率 B.房屋完好率 C.危房率D.设备设施完好率 E.绿化覆盖率44.物业服务企业对员工奖励要注意（ ）。A.物质奖励与精神奖励有机结合B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式D.奖励程度要与员工的贡献相符E.奖励要看对象45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（ ）。A.及时劝阻 B.立即停水停电制止C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D.没收装饰装修的施工工具E.依据装修合同赔偿损失46.物业服务企业的组织机构设置要求（ ）。A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理C.有效沟通、垂直领导 D.分工协作E.精干、高效、灵活47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（ ）。A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收E. 参与业主装修验收48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（ ）。A.物业违规装饰装修带来的风险B.物业使用带来的风险C.法律概念不清导致的风险D.物业管理员工服务存在的风险E.物业管理日常运作过程中存在的风险49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（ ）。A.对维修养护人员的考核指标B.安全与环境保护的要求C.设备设施的 修理周期和修理间隔期D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标E.房屋及设备设施的技术状态50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（ ）。A.不同物业的性质和特点B.物业服务的项目内容和要求C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素 E.收支平衡、略有结余三、判断题51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ ）52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（ ）53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（ ）54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。 （ ）四、简答题55.简述培训效果的评估主要包括的内容？A.评估被培训者对培训知识的掌握程度；B.评估被培训者工作行为的改进程度； C.评估企业的经营绩效是否得到了改善。56.简述如何使用客户满意度调查报告？A. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；B. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地知道客户对公司产品与服务的看法；C. 制定相关的整改计划和方案。57.简述预有火警时，物业处理的基本步骤是什么？A.确认和了解起火位置、范围和程度；B.向公安消防机关报警；C.清理通道，准备迎接消防车入场；D.立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；E.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；F.及时封锁现场，直到有关方面到达为止。58.简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有哪些？1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好相关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火之前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是否持岗上证、安全常识是否清楚，是否具备动火的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全因素立即停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 过程中严格执行操作规程；8. 有专门收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。五、案例分析题（共1题，共计18分）案例1. 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分)2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？(3分)3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？(4分)5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？(4分)【答案要点】1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。案例2. 22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。一、单选题 8. B 15. A 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A二、 多选题（共15题，每题2分。共计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD48. ABC 49. BCDE 50. ABCE三、 每题2分。共计8分。每题判断准确得2分，判断错误不得分） 53. √ 54. √