魔方云服售后工程师培训

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。1.工作内容进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；负责对客户的技术培训工作；2.薪资行情发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。售后技术工程师月薪较低，刚入行时可能只有2000元~3000元，之后会根据具体的工作情况有所增长。有时候售后技术工程师需要常常出差，也会有一定的补贴。总体来说，售后技术工程师月薪范围在3000-8000元左右。经验丰富的资深售后技术工程师月薪可以达到15000~20000元左右。3.职业发展路径售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。因为售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。所以，售后技术工程师今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，则需要注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

售后工程师联网过程中需要遵循这些规范，内容如下：负责产品实施/售后的安装、部署、培训等；跟踪产品售后问题、定期巡检，保证产品在客户处持续稳定运行；深入了解公司产品，根据实际情况对项目产品方案进行优化调整。

售后工程师面对的是客户在使用过程中产品性能或功能的具体问题。所以，他们的工作更加具体，必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的分析问题和解决问题的能力。另外，因为他们需要频繁地出现在客户现场，售后工程师也是典型的“空中飞人”，这也要求他们具备较强的承受压力的能力。