西南物流工程师考试试题

四、简答题：（每题4分，共8分）1． 简述运输服务的特征2．什幺是商流？什幺是物流？商流、物流与流通之间存在着什幺关系？五、计算题：（第一题4分，第二题8分，共12分）1．某金属公司今年前8个月的钢材销售量见表示，请用加权平均法预测该公司9月的钢材销售量。某金属公司今年前8个月的金属销售情况月 份 1 2 3 4 5 6 7 8钢材销售量（吨） 8 10 9 13 10 9 12 14[提示：设组距为4，权数：{4，3，2，1}]2．某水泥销售公司其6周内销售水泥情况如下表周 数 1 2 3 4 5 6水 泥（吨） 78 76 90 88 72 76若它们服从正态分布，订货的进货提前期为1周，一次订货费用为147元，每一吨水泥储存一周的保管费这6元，要求库存满足率达到95%。若实行定量订货法控制，请确定该公司的订货点与订货批量。[提示：库存满足率为95%时，其安全系数为；平方根可参阅附表]六、论述题：（每题10分，共20分）1．论述仓储规划在合理储存中的作用及其内容。2． 论述运输合理化的途径。 七、案例分析：（20分）二十世纪七十年代，北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库（即自动化仓库）作为中间仓库，存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式高层货架与巷道堆垛机结构，从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规格不符合托盘或标准货箱时，则还需要对货物的包装进行重新整理，这项工作就是在整理室进行。由于当时各种备品的包装没有规格化，因此，整理工作的工作量相当大。货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备在当时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因此，在仓库与装配车间之间需要进行二次运输，即将所需的零配件先出库，装车运输到装配车间，然后才能进行组装。自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。请分析下列问题：1． 帮助该企业分析自动化仓库为什幺在该企业没有发挥其应有作用的原因。2． 我们从中得到哪些启示。

2012年5月物流师全国统一考试 物流师级别考试试卷(B卷第一部分) 注意：本试卷所有试题的答案均必段填涂在随试卷发放的答题卡上，答案写在本试卷上一律无效 ;本场试卷共包含三类题型的120道题目，共计100分。 一、 判断题：(本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误一种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂A，错误的涂B。共60题30分，每小题分) 1. 实现零库存的根本途径就是实施准时化作业，如准时化采购、准时化生产、准时化配送、准时化销售。√销售P50 2. 销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，只是不同企业对各要素的要求不同而已。√销售P76 3. 延迟策略就是指通过与客户协商，推迟订单的时间从而形成订单批量，降低配送成本。×销售P95 4. 配送中心是专职从事配送的企业，属于第三方物流。√企业P21 5. 物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物流能力也低，此时宜选择自营物流方式来处理物流。×企业P21 6. 流通加工是流通中的一种特殊形式，是实现商品配送的前置工作。×销售P96 7. 物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。×企业P5 8. 非资产型物流企业在企业资信能力方面优于资产型物流企业。×企业P5 9. 物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化目标进行，要始终追求物流信息的先进性。√企业P15 10. 射频识别技术是以无线信道作为运输传媒，建网迅速，通信灵活，是实现移动通信的关键技 术之一。×企业P20 11. 销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。√销售P76 12. 当企业拥有多种产品线时，可以按产品的特点、销售水平，设置相同的库存、相同的运输方式以及不同的储存地点。×销售P95 13. 在流通加工的生产管理中特别强调生产进度的控制，提高生产的均衡性和连续性，充分发挥生产能力，提高生产效率。 ×销售P102 14. 在流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了效益。√销售P103 15. 所有货物通过配送中心库存的运输网络设计增加了库存成本√销售P104。 16. 回收逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。√销售P110 17. 用于平衡供求的最低库存取决于设施的地点和企业运作过程的变化。 18. 供应商未能满足零售企业的订单导致零售企业缺货是一个复杂的过程，需要企业各部门的自律和相互监督，并针对不同的情况，采取相应的措施和手段。 19. 订单管理中的配额系统主要用于处理需求与供给脱节的情况。√销售P85 20. 物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业物流的正常经营属于企业物流外包的物流控制风险。×销售P123 21. 供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。√生产P14 22. 按订单装配的生产方式要求，必须有高度复杂的产品配置功能，能够支持有效的并行生产，支持分包制造，有车间控制与成本管理功能，高级的工艺管理与跟踪功能，多工厂的排程功能，有计算机辅助设计与制造功能(CAD/CAM)、集成功能与有限排程功能。×生产P20 23. 项目生产是指在一定的约束条件下(主要是限定时间、限定资源)，具有明确目标的一次性任务。√生产P21 24. 主生产计划详细规定生产什么、什么时段应该产出，它是独立需求计划。√生产P28 25. 在现代的企业管理实践中，采购被分为两大部分，一部分是战略性采购，另外一部分是运行性采购。√生产P43 26. 企业的采购有时会对集中或者分散进行原则上的界定，分散采购是集中采购的完善和补充，有利于采购环节与存货、供料等环节的协调配合，有利于增强基层工作责任心，使基层工作富有弹性和成效。√生产P45 27. 在与供应商签订的合同中，定额合同方式所体现的与供应商的关系，要比定期合同方式所体现的关系远。√生产P49 28. 在评价供应商活动中，战略的一致性是评价供应商的积极性的一个重要内容。√生产P50 29. 采购供应管理对应的就是供应商的销售物流管理，因此销售物流中的管理手段都可以用到采购与供应管理中来。√生产P60 30. 从生产物流的角度来看，企业的原材料需求和零部件数量的确定是相关需求的管理，它的基本内核是物料需求计划。×生产P70 31. PDCA几个阶段周而复始的循环，每循环一次，质量水平就提高一次。√企业P129 32. 物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。√企业P132 33. 物流客户信息管理要求收集、整合客户信息，建立整体档案。√企业P133 34. 仓储收入核算包括流通加工活动收入。×企业P147 35. 储位坐标方式编码是依照三度空间坐标进行编码，常用于驶入式货架储位编码。√仓储P8 36. 库内动线是指由人或物在仓库内移动形成的一系列的点连接而成的线。√仓储P29 37. 在仓储实务中，货物入库后要办理登台账、立货卡、建档案和签单证等入库手续。√仓储P17 38. 承运人是在货物运输合同中承担提供运输工具(船舶、飞机、汽车、火车等)并负责按照托运人的指示将货物运送到目的地的当事人。√运输P17 39. 公路货车总高度从地面算起米以上(集装箱车货总高度从地面算起米以上)的运输车辆在公路上行驶，为超限运输。×运输P32 40. 虽然不可抗力作为免责条款具有强制性，但是当事人可以在运输合同中约定将某些不可抗力排除在免责事项之外。×运输P131 41. 在能力计划中，工艺路线设计、时间定额以及物流消耗定额是关键的三个要素。其中时间定额是指正确确定物资需要量，编制物资供应计划的重要依据。×生产P82-85 42. 在生产的能力计划中分为粗能力计划和细能力计划，两种计划的特点是：粗能力计划计算时间较短，而细能力计划计算时间长，不宜频繁计算、更改。√生产P82、88 43. 传统的SLP方法基本上是静态的缺乏动态柔性，而现代企业的生产经营是以市场为导向的，其随机性，时效性等特点很明显，所以SLP方法对现代企业也有局限性。√生产P90 44. 约束理论中建立库存缓冲的目的是防止系统内外的随机波动造成瓶颈出现等待任务的情况。√生产P105 45. 制造系统的资源可分为瓶颈和非瓶颈两种。瓶颈资源的利用率是由系统的其它约束条件决定的，而不是由其本身能力决定的。×生产P103 46. 在JIT生产方式中的一个生产同步化的概念，即工序间不设置仓库，前一工序的加工结束后，使半成品立即转到下一工序去，装配线与机械加工几乎平行进行。√生P107 47. 供应链中设施数量增加时，库存和由此引起的库存成本就会减少。 48. 对于A类产品的库存管理，采用周期性观察，分组订货方式，而不是单独订货。×销售P61 49. 有效消费者反应的主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统。 50. 供应商管理库存指用户的库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货。√销售P68 51. 物流企业要成为综合服务型物流企业必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。√企业P36 52. 仓单质押融资是一种短期融资业务，多应用于钢材，有色金属，石油等大宗货物。√企业P42-43 53. 仓单是一种有价证劵，可以通过背书，转让仓库项下货物的所有权，或者用出出货。√企业P43 54. 质押货款协议需要银行、仓储企业和货主企业三方共同签订。√企业P45 55. 运输的“5R“原则是指以合理的时间、在合适的地点，将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。 56. 在储位需求设计中，其中一个是需要多大的存储空间，是指总的需求空间。×企业P81 57. 在对配送时效设计时，首先要明确配送时效的标准。√企业P83 58. 运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。×企业P112 59. 客户服务包括两个要素：按照客户要求进行的物流活动和客户满意。√企业P122 60. 企业之间单纯的价格竞争可以实现差异化的经营方式。 二、单项选择题(本类题型所包含的每道小题只有一个正确答案，请在给出的选项中选出正确答案，并在答题卡对应的题号上正确填涂。共40题40分，每小题1分。) 61. 选择经销商时必须考虑的硬件条件有：A 销售P81 A.经销商的地理位置; B.经销商的财务状况及管理水理; C.经销商的促销政策和技术; D.经销商的综合服务能力 62. 几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式属于( )配送策略。B 销售P95 A.混合策略; B.合并策略; C.差异化策略; D.延迟微略。 63. ( )是多外起讫点的路径规划求解方法。B 销售P108 A.扫描法; B.表上作业法 C.逐次逼近法; D.节约法。 64.流通加工和生产加工的区别在于流通加工是： D 销售P96 A.为交换、消费进行的加工; B. 创造价值和使用价值的加工; C. 复杂的、完成大部分加工; D. 简单的、辅助性、补充加工。 65. 生产物流的管理方法和理论中，( )用看板的手段建立起简单易行的拉式系统，主要集中在减少物料以及其他各方面的浪费。A 生产P108 A. 准时制JIT; B. 约束理论TOC; C. 计划评审技术PERT; D. 关键路每径法CPM。 66. ( )指生产对象按照一定的工艺路线顺序地通过各个工作地，并按照统一的生产速度完成工业作业的生产过程。B 生产P20 A. 精益生产; B. 流水生产; C. 离散制造; D.项目生产。 67. ( )是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。C 生产P28 A. 物料需求计划MRP; B. 企业资源计划ERP; C. 主生产计划MPS; D. 生产资源计划MRPII 68. 在编制生产计划时，订单数量的来源中不包括( )这项数量。A 生产P30 A. 客户订单; B. 库存订单; C. 网络订单; D. 预测订单。 69. 采购的供应定位模型中，杠杆类采购项目的采购策略应该是：C 生产P4848 A. 高库存策略; B. 以降低管理费用为目标; C. 尽量压低价格或成本; D. 选用多个供应商。 70. 对于采购的产品，我们一般从质量、可获得性、服务与响应、成本等四个方面来考核，以下属于可获得性方面的指标是：B 生产P51 A. 对客户的技术支持; B. 交货的可靠性; C. 耐用性; D. 使用的方便性。 71、按照国家标准，下列哪项不是物流企业的分类：A 企业 P4 A. 设备租赁型物流企业; B. 仓储型物流企业; C. 运输型物流企业; D. 综合型物流企业。 72. 关于功能型物流企业的描述不恰当的是： A. 拥有固定资产; B. 服务功能强大; C. 服务范围比较广; D. 服力内容单一。 73. 下列哪项不属于物流企业业务风险范畴：C 企业 P6 A. 仓储货品风险; B. 人员风险; C. 资信能力风险; D. 车辆风险。 74. 下列对CAPS拣货技术的描述不正确的是：A 企业 P19 A. 是一种非人工操作的自动化拣货系统; B. 分为DPS拣货和DAS拣货两种方式; C. 采用电子技术和通信技术开发而成的物流辅助拣货系统; D. 是一种无纸化的辅助拣货系统。 75.在实施项目物流时，下列哪项不属于物流企业需要做到的控制：C 企业P51 A. 进度控制; B. 成本控制 C.人员控制 D.质量控制 76. 储位需求设计包括需求空间设计和( )B 企业P81 A. 储存方式设计; B. 储位设计; C. 储位编码设计; D. 搬运线路设计。 77. 关于固定货位存储的描述，错误的是：A 企业P82 A. 用来存放固定品种货物; B. 货位是固定不变的; C. 仓库利用率低; D. 对仓储管理软件要求高。 78. 下列不属于配送异常的是： B A. 比与客户约定的时间晚到; B. 送货员与客户争吵 C. 配送至客户货物出现破损; D. 配送货物与客户需求不一致。 79. 关于重心法求解配送中心的描述正确的是： B 企业 P96 A. 重心法求解配送中心位置为位置，无需调整; B. 重心法求解只需迭代2次就可以了; C, 迭代过程的比较因素可以人为的设定; D. 迭代必须不断重重，直至求出解。 80. 客户ABC分类中，A类客户属于：D 企业P126 A. 为企业带来较少收益的客户; B. 为企业带来中等收益的客户; C. 为企业带来较多收益的客户; D. 为企业带来最多收益的客户。 81. 关于准时制生产方式和大规模生产方式特点描述正确的是：A 生产P110 A. 传统的大批量生产方式用人制度基于双方的“雇用”关系; B. 精益生产方式的用人制度基于双方的“雇用”关系; C. 精益生产方式在业务管理中强调达到个人工作高效的分工原则; D. 大规模生产方式在专业分工时强调相互协作及业务流程的精简。 82. 物料需求计划的基本步骤中，在计算每种物料的净需求量时，不需要根据( )数据。B 生产P71 A. 毛需求量; B. 物料清单; C. 可用库存量; D. 已分配量。 83. ( )排产法是指将MRP确定的订单完成时间作为起点安排各道工序，找出各工序的开工日期，进而得到MPR订单的最晚开工日期。B 生产P73 A. 顺序; B. 倒序; C. 工期; D. 最晚。 84. 能力计划三要素中，( )是描述物料加工、零部件装配的操作顺序的技术文件，是多个工序的组合。A 生产P83 A. 工艺线路设计; B. 时间定额; C. 人力资源定额; D. 物资消耗定额。 85. 制定物资消耗定额的基本方法中，( )是根据产品的设计结构、技术要求、工艺流程、合理的下料方案来制定消耗定额的方法。A 生产86 A. 技术计算法; B. ABC管理法; C. 统计分析法; D. 经验估计法。 86、在计划评审技术理论中，对关键路径描述错误的是：C 生产P111 A.关键路线上的活动的持续时间决定项目的工期，关键路线上所有活动的持续时间加起来就是项目的工期; B. 关键路线上的任何一个活动都是关键活动，其中任何一个活动的延迟都会导致整个项目完成时间的延迟; C. 关键路线的耗时是可以完成项目的最长的时间量; D. 关键路线是从始点到终点的项目路线中耗时最长的路线。 87. 标准集装箱(TEU)的规格是： A. 48英尺; B. 40英尺; C. Open Top; D. 20英尺。 88. 国际货运代理公司代表托运人(进口商)完成的工作不包括：D 企业P40 A. 代收货款; B. 报告货物动态; C.办理与单证相关的手续; D. 流通领域的简单加工。 89. 以下仓库动线布局属于L型动线的是：C 仓储 P3190. 仓库中的区域是：B 仓储 P8 A. 预备储区; B. 保管储区; C. 动管储区; D. 设备存放区。 91.按照成本项目类别，下列不属于存货相关成本的是：D 企业P141 A. 资金占用成本; B. 物品损耗成本; C.保险和税收成本; D. 补货作业成本。 92、关于作业成本法的描述，不恰当的是：B 企业P143 A. 评价作业业绩和资源利用情况的成本核算方法; B. 可有效弥补会计成本核算法对间接费用随意的缺点; C. 基本思想是根据作业对资源耗费的情况将资源的成本分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务; D. 可以精确计算出各个作业耗费的成本。 93. 物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求()为目标。B销售P11 A. 单项成本; B. 系统总成本; C. 某部门效益; D. 某项物流活动的效益。 94. ( )强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。D 销售P12 A. 多样化细分原则; B. 延迟原则; C. 标准化原则; D. 大规模定制原则。 95. 物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流总成本( )D 销售P25 A. 增加; B. 减少; C. 先增后减; D. 先减后增。 96. ( )是将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后通过将需求点进行组合，降低配送中心的数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本。B 销售P26 A. 重心法; B. Cluster法; C. 混合-整数线性规划法; D. 模拟法。 97. ( )属于库存的固定成本。A 销售P52 A. 仓库折旧; B. 占用资金的应计利息; C. 破损和变质损失; D. 保险费用。 98. 当采购的产品项目不太昂贵，需要量相对较少且无规律时，使用的订货策略是 ( )D 销售 A. 时间序列批量; B. 经济订货批量; C. 定期订货批量; D. 批量对批量。 99. 根据已销售或已消耗货物都是储存时间最长的货物，以及仓库中仍储存的货物都是最后购入或产出的货物的库存计价方式是：C 销售P66 A. 平均成本法; B. 特定成本法; C. 先入先出法; D. 后入先出法。 100. 销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是：C 销售P77 A. 组织机构; B. 系统柔性; C. 订货信息; D.产品跟踪。 三、多项选择题(本题型所包含的每道小题都有不止一个正确答案，请选出你认为正确的答案，并在答题卡对应的题号上填涂。有错选的本小题得0分，少选但选项正确的可得到相应的分数，共20题30分，每小题分。) 101. 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标是：BCDE 销售P90 A. 灵活性; B. 票据的及时性; C. 退货与调换率; D. 客户投诉率; E. 投诉处理时间。 102. 物流业务外包要考虑的主要问题是：BCD 销售P119 A. 是否能缩短运输距离; B. 是否符合企业的发展战略; C. 是否影响企业的核心竞争力; D. 是否能够提高物流经济效益; E. 是否能够增加客户好感。 103. 资产型物流企业的合同责任风险包括：ACD 企业P11 A. 与物流分包商的合同责任风险; B. 与设备供应商的合同责任风险; C. 与客户的合同责任风险; D. 与信息服务提供商的合同责任风险; E. 与信贷融资提供商的合同自认风险。 104. 按照成本项目类别，物流运作成本包括：ABCDE 企业 P142 A. 运输成本; B. 仓储成本; C. 包装成本; D. 装卸搬运成本; E. 流通加工成本。 105. 物流企业在车辆选择的适应性方面可以从哪些方面考虑：ABCE 企业P112 A. 符合自身物流特点; B. 符合自身服务的行业特征; C. 符合产品特征; D. 符合绿色环保要求; E. 符合相关政策。 106. 不同类型的生产制造企业，其生产方式有所不同，生产方式的几种类型： ACD 生产P19 A. 备货生产; B. 准时化生产; C. 按订单生产; D. 按订单装配; C. 贴牌生产。 107. 在编制主生产计划时，应遵偱的一些基本原则是：ABCDE 生产P34 A. 用最少的项目数进行主生产计划的安排; B. 要列出实际的，具体的可构造项目; C. 列出对生产能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目; D.计划的项目应尽可能全面代表企业的生产产品; E. 留有适当余地，并考虑预防性维修设备的时间。 108. 评价供应商基本流程中包含的主要步骤有：ABCDE 生产P49 B.为评价要素设定权重和打份标准; C. 收集供应商的一手和二手信息; D.信息分析; E. 对供应商进行打分、分数、支持和培养。 109. MPR系统中的库存信息中包括的内容有：ABCDE生产P72 A. 现有库存量; B. 计划收到量(在途) C. 已分配量; D. 订购(生产)数量; E. 安全库存量。 110. 下面哪些是生产能力计划的要素：ABC 生产P83 A. 工艺路线; B. 时间定额; C. 物资消耗定额; D. 需求冻结; E. 计划冻结。 111. 物流企业所制定的物流服务内容有：BCDE 企业P125-127 A.服务水平高端化; B. 服务内容的标准要明确; C. 服务对象要分类; D. 服务内容差异化; E.服务内容经济化。 112. 配送中心选址定性分析中考虑的自然环境因素包括：ABCE 企业 P101 A. 气象条件; B. 地质条件; C. 水文条件; D. 住宅密度; E. 地形情况。 113. 下列关于仓单的描述正确的是：ABCDE 企业 P43 A. 保管人给存货人开具的提货凭证; B. 是一种要式证劵; C. 是一种收货凭证; D. 可以进行背书转让; E. 可以用于出质。 114.货品堆码应遵偱的原则包括：ABC 仓储 P10 A. 不同性质的货品，不得混存混放; B. 不要轻易地改变货品存贮的位置，一般按照先进先出的原则管理; C. 在库位不紧张的情况下，尽量避免货品堆码的覆盖和拥挤; D. 为了充分利用空间，货品码放的越高越好。 E. 方便货物移动。 115. 我国有关部门对公路超限运输的限制包括：BCDE 运输 P33 A. 公路管理机构将根据实际情况委托代理护送; B. 承运人必须持有效《通行证》，并悬挂明显标志，按公路管理机构核定的时间，路线和时速行驶; C. 超限运输车辆的型号及运载的物品必段与签发的《通行证》所要求的规格保持一到处; D. 超限运输车辆通过桥梁时，时速不得超过5公里，且应匀速居中行驶，严禁在桥上制动或变速; E. 四级公路、等外公路和技术状况低于三类的桥梁，不得进行超限运输。 116. 在生产进度控制的过程中经常采用的通用措施是：ABCD 生产P101 A. 库存缓冲; B. 抢修设备; C. 加班; D. 培养多技能工; E, 5S管理。 117. 销售物流管理包括的主要内容有：ABCDE 销售P5 A. 制定市场战略和物流战略; B. 规划物流网络布局; C. 策划销售物流总体运作方案; D. 设计规划各个物流网点的建设方案; E. 策划设计运输方案、配送方案。 118. 企业需求预测过程中包括的主要步骤有：ABCDE 销售P38 A. 确定预测目标; B. 企业资料的收集、整理和分析; C. 初步预测将来的需求量; D. 调整需求预测的结果; E. 执行和评估。 119. 经济订货批量EOQ中考虑的成本有：ACDE 销售P52 A. 库存持有成本; B. 补货成本; C. 订购成本; D. 运输成本; E. 缺货成本。 120. 库存合理化的主要判断指标有：ABCDE 销售P54 A. 质量; B. 库存数量; C. 库存持有时间; D. 库存结构; E. 地区分布。

以某产品为对象，阐述其销售物流过程和回收物流过程