桌面中级工程师培训内容

一、考试内容为：

二、桌面工程师是企业内用于保障、辅助员工在使用计算机工作时得以及时处理的职位。

1. 协助最终用户测试故障，尽量解决故障，如果解决不了，实时升级故障情况给服务台； 2. 常规工作范围包括：软硬件问题故障排除，电脑周边设备问题（打印机，扫描仪，网络，病毒等）故障排除； 3. 实时更新服务状态和情况给服务台； 4. 必要时，联系并监控第三方服务商完成服务，及时升级第三方服务商的服务进度及情况； 5. 配合服务器/网络工程师执行简单的操作（如：更换磁带等）； 6. 按要求完成IMAC服务； 7. 视频会议支持。

对 桌面应用 维护和支持的工程师，例如，MS Office就是一个典型的桌面应用。在一般的企业中，桌面应用支持工程师的主要职责是维护员工的桌面应用环境，解决其桌面应用运行和维护中的问题，帮助员工使用桌面工具顺利完成其工作。成熟工业工程师培养是分阶段的初级工程师主要做的现场分析，现场改善，sop制定，线平衡等的那个很多技术型问题。中级主要做生产指标控制，绩效分析，效率管控，人力管控等管理类的工作。高级主要是老板的幕僚，参与经营策略，组织架构，成本控制等企业核心的东西。

据我的理解，就是负责用户计算机上的问题，不包括后台服务器的创建，但是日常维护还是需要的，还有包括打印机，传真机，扫描仪，投影仪，VC，Ploycom等，计算机上的一些软件应用的指导，以及出现问题之后的解决。

对 桌面应用 维护和支持的工程师，例如，MS Office就是一个典型的桌面应用。在一般的企业中，桌面应用支持工程师的主要职责是维护员工的桌面应用环境，解决其桌面应用运行和维护中的问题，帮助员工使用桌面工具顺利完成其工作。