汽车营销工程师考试题

一、填空题(1～10题。每题分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处) 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________. 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题(11～20题。每题1分，满分10分) 11、( )即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓( )，就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞争地位。 A、市场细分 B、目标市场 C、市场机会 D、市场定位 13、降低产品的价格，改变广告方式，采取有奖销售，附赠品销售，增加分销渠道等办法来促进销售，这些策略通称为( ) A、市场改良 B、产品改良 C、市场营销组合改良 D、连续策略 14、心理定价策略主要是零售企业针对消费者心理使用的定价策略，下列属此策略的是( ) A、数量折扣策略 B、季节折扣策略 C、交易折扣策略 D、招徕定价策略 15、如果知道某企业2001年销售及所花的广告费和2002年的销售及所花的广告费，那么采用( )来测定广告的促销效果。 A、广告费用比率法 B、广告效果比率法 C、广告效益比率法 D、广告利润效益法 16( )指推销人员直接利用顾客异议进行转化而处理顾客异议的方法。、 A、反驳处理法 B、间接处理法 C、利用处理法 D、询问处理法 17、推销人员在说明自己来访目的或介绍产品性质时，一般运用( ) A、叙述性语言 B、发问式语言 C、劝说式语言 D、肯定的语言 18、( )就是研究生产某种能满足现有顾客需求的但与企业现有产品在技术上关系不大的新产品 A、同心多样化 B、水平多样化 C、综合多样化 D、供产一体化 19、( )是指产品的生产者，销售者因其生产，售出产品造成他人人身，该产品以外的其它财产损害而依法承担的赔偿的责任。 A、合同责任 B、产品责任 C、行政责任 D、刑事责任 20、( )是指工业化初期或建立了一定的物质技术基础的新兴工业化国家或地区 A、农业经济类型 B、原料输出经济类型 C、工业化经济化类型 D、工业经济类型 三、多项选择题(21～30题。每题分，共15分，每题均有两上或两个以上的正确选项，少选，错选或多选均不得分，请将正确的选项得填入括号中。) 21、生产者市场与消费者市场相比具有的特点是( ) A、购买者人数较少，购买数量较在 B、购买者地理位置相对集中 C、市场需求为派生需求 D、存在着多样性E、非专家购买 22、成功，有效的市场细分，应当考虑的因素( ) A、可衡量性 B、最终用户 C、产品用途 D、可进入性 E、可盈利性 23、根据消费品市场发展的要求，今后新产品的发展方向主要有( ) A、产品朝多功能化发展 B、产品向轻量化，微型化，便于携带的方向发展 C、产吕向实用性与趣味性相结合的方向发展 D、产吕逐步向中高档发展 E、产品朝节能和低污染的方向发展 24、企业给其新产品定价时，可供选择的策略有( ) A、尾数定价法 B、声望定价法 C、分档定价法 D、取脂定价法 E、渗透定价法 25、企业选择广告媒婆体时应考虑的因素主要有( ) A、产品服务的目标市场 B、产口的性能特点 C、媒体特征 D、媒婆体的传播能力 E、国家政策和法律 26、企业针对推销人员的销售进手段有( ) A、节日公关 B、业务会议 C、销售红利 D、推销竞赛 E、特别推销金 27、费比公式是台湾郭昆谟博士总结并推荐的公式，其推销步骤是( ) A、把产品的特征详细地介绍给顾客 B、对自己、公司及产品要有信心 C、充分分析产吕的优点 D、尽数产品给顾客带来利益 E、以证据说服顾客 28、在本方尽了很大努力，采取了很多主动步骤后，谈判仍难以打破僵局时，可以采取的策略有( ) A、改变议题策略 B、休会策略 C、变换谈判环境和气氛策略 D、调换谈判人员策略 E、步步为营策略 29、市场营销战略的特点是( ) A、全局性 B、长期性 C、系统性 D、适应性 E、风险性 30、常用的国际市场营销试有( ) A、国内生产，出口国外 B、国外生产 C、合资，合作经营 D、开民补偿贸易 E、产品互购 五、案例分析题(33～35题。每题20分。共60分) 33、戴维·杰克逊是位于奥斯顿的波蒂雪佛莱公司的汽车租凭业务部的现任业务主管。曾有一段时期，这项业务是很是兴旺，然而，自人原来的经理退休以后，经营就开台持续衰落。后来，乔治·波蒂先生决定亲自接管这项业务，然而遗憾的是业务依旧如前，最差的时候，6个月内只接到一份租用订单，不得已，波蒂先生聘了戴维担任汽车租凭业务部的经理…… 戴维来到公司后，着手创建了一套新租凭服务项目，这些服务项目几乎包括了所有的专业的承租代理人所能做的一切，公司很快就接到了两份50辆次的承租订单，戴维认为，公司前段时期之所以如此迅速地失去了大量顾客，其原因就在于顾客与公司之间缺少专司服务工作的人员。 戴维接到的两份订单分别来自迪克斯货运公司和欧克斯银行，一份是通过竞标方式取得的。为了表明自己工作的确有成效，戴维在报价时压得很低，因而中了标;第二份合同是通过波蒂取得的，而波蒂则是通过他在欧克斯银行的一位当副总裁的朋友得到的，而且是在只有一位竞标对手的情况下取得的。这后一份订单公司还算盈了些利。 波蒂对戴信的表现表示满意，然而，即便想达到盈亏平衡的水平，也得每年至少出租400辆次才行，为此，波蒂对戴维说，他决定再将这一经营项目保留一年，然后他将重新考虑是否还要依靠它盈利的问题。 问题： (1)在吸引顾客方面，戴维能做些什么? (2)波蒂的老顾客有没有重返该公司的可能? (3)为了开发新顾客线索，戴维该怎么办? 34、牛肉在哪里? 美国有一家卖牛肉的食品店叫“温蒂”想跟世界闻名的“麦当劳”汉堡牛肉饼店打对台，特别拍摄了一部一分钟长的电视广告片。边个广告片的故事和画面都非常简单：三位年迈80岁的老太太坐在又高又大的柜台边吃午餐，她们要的是面包夹牛肉，但关送上来的是三个又大又厚的圆面包，但找来找去也找不到牛肉，甚至爬到桌子底下去找，也找不到应该夹在面包里的牛肉。于是其中一位老太太对着镜头喊：牛肉在哪里?“接着幕后的声音告诉观众：”如果这三位老太太去‘温蒂’吃午餐，就不会发生找不到牛肉的情形了。 这则广告播出后令人意想不到的是，“牛肉在哪里?”这句话，很快变成了美国最流行的口头禅，甚至连竞选总统的政治家也都引用它，同时，在电视广告说这句话的老太太，也一下子成了名人，大家向她要照片，电视台请她去表演节目，了纸派人去采访她，简直把她捧上了天。制作这部电视广告片的莫生须广告公司，也由此名声大振，业务应接不暇，许多商人都找他们做广告，平均每天收到来信即达50多件，问题：这则广告片取得很大的成功，请你分析其成功的原因。 35、谷一茶饮市场调查报告 一、调查目的 “谷一茶饮”作为五四青年节种绿色天然饮料在规模进军竞争本已十分激烈的饮料市场，但是茶叶作为一种饮料被人们的所接受的程度究竟如何?长期以来形成的泡热茶的消费心理在人们的心中根深蒂固，“谷一茶饮”作为冷茶料，将向这种传统的消费心理挑战，并在竞争激烈的饮料市场中争得一席之地，通过此次调查，我们将了解消费心对冷莱饮料特别是“谷一茶饮”的喜好程度，对“谷一茶饮的包装，价格的接受程度和意见，并据此预测，谷一茶饮市场前景及判定好目标消费者，为谷一茶饮大规模进行市场的总体营销及广告策略提供依据和参考意见。 二、调查贡献 本次调查共发出调查问卷1350份，收回有效问卷798份，对消费者的消费心理，习惯，场合，依据，产品的名名度，质量以及竞争对手情况等进行了调查了解，取得了中靠的第一和资料，为“谷一茶饮”大规模进军市场提供了事实依据和理论依据。 1. 产品知名度的调查。“谷一茶饮”在湖南市场已凤入前期广告经费二十万人民币，并已试销，但它山之石效果如何?是不是为“谷一茶饮”大规模占领湖南市场初步扫除了人们的认识障碍?为此，我们设计了产品知名度一题。对762人进行调查，在四个备选答案中，“没听说过”的占：“喝过”的占肩：“只听说过”的占有;选“想买来试一试”占;由此可见前期广告策略不是的，产品的知名度还有待进一步提高。 2. 消费者消费心理的调查。冷茶能否长期保质是人们普遍关心的问题，经过调查，认为“也许能”的占，认为“不能”的占认为“能”的占. 3. 消费者消费习惯的调查。消费习惯对消费者消费和赤有着决定性的影响作用，有的消费者对饮料刚购买属随意购买，但看重品牌的了占一定比例。 4. 消费场合的调查。流动人口多的地方是产品的主要消费场合。 5. 消费者消费依据的调查。把“口味”作为选择的占有;选“品牌”的占;马饮料的“解渴”功能作为选择依据的占;选“洁净卫生”的占 6. “谷一茶饮”产品本身的调查。我们带看样品对部分消费者进行了访谈，对“谷一茶饮”的质量，外观，价格等进行了调查。 ①“谷一茶饮”作为亲一代绿色保健饮料，欣赏她的洁净卫生的占;欣赏她携带方便的占;欣赏她的品味的占欣赏她的保健功能的占.从数据上：分析，人们把“谷一茶饮”还是划入了大众饮料事如神行列，人们对“谷一茶饮”的了解还是不够的，同时，我们也要重视那的比例，尽管它比少了近11个百分点，但它代表了消费者消费饮料的趋势。 ②“谷一茶饮”外观造型的好环对产品的销售有着直接的影响，调查结果表时，产品的外观造型的还不尽人意 ③“谷一茶饮”作为新产品投放市场，适宜的价格有助于她迅速占领市场从额，而作为饮料，又属敏感价格产品，价格的微小变动都会对销量产生巨大的影响，调查结果表时，对照市场上其它饮料的价格，消费者对“谷一茶饮”的价格理解还是比较合理，公正的。 7、消费者基本情况调查(略) 三、调查问题的解答 1、产品本身存在的问题 部分消费者使用的样品后，对“谷一茶饮”的包装，质量，价格等方面提出厂他们的意见。 现销产品的包装不尽如人意，还需要很大的改进。首先，密封不严，甚至漏水这样将会影响产品的保质期和质量;其次，泡沫太多，这跟密封问题不能说没有关系，由于泡沫太多，在调查中许多消费者都不敢品尝，在现实销售中，这将会使销售量大幅度降低。 现销产品的外观造型特别是外围那层薄膜，可以说是粗制滥糙，降低了“谷一茶饮”的档次。 质量是产品的生命，优质才有优价，作为新产品，并且是开即食与消费者健康密切相关的饮料来说，质量更为重要，从样品来看，现销“谷一茶饮”的质量还急待提高，沉淀物应量减少。 由于“谷一茶饮”是即开即食且能多次冲泡的饮料，因此，在调查中，许多人提到了防伪标志，对此建议公司应引起高度重视。 在对消费者消费饮料的依据的调查中，的人选择是“解渴”，可见，实惠是消费者消费饮料的根本的依据，在这方面，消费者对“谷一茶饮”也颇有微词，好的质量还没有得到消费者认同。 2、市场前景的分析 茶叶被称为21世纪的“世界饮料”，它含有多种人体所必需的营养成份和药效成份。 ① 消费者消费习惯和产品本身的分析 消费依据：的消费者认为2他购买饮料的为解渴，可见实惠是人们对饮料消费的依据。 消费场合：接受调查者，的选择在火车上和旅游逛公园时，可见，外出是消费者购买饮料的主要场所。 消费习惯：调查中的的人购买饮料有很大的随意性 消费心理：有欣赏她的保健功能，这是“谷一茶饮”的一个优势，可以利用这个优势从心理上占领消费市场。 消费趋势：由于人们生活水平的提高对饮料的消费越来越趋向多功能，特别是保健功能，备受人们的喜爱，而这又恰恰是“谷一茶饮”目前为止在饮料界所独有的。 综上所述，可得出结论， “谷一茶饮”具有其它饮料所具有解渴等功能，同时又具有其它饮料所没有的保健功能，适合饮料消费的发展趋势，市场前景比较理想。 ② 从市场需求预测产品的市场前景 市场总需求是各种条件结合起来的一个变量，任何有用产品在不支出任何刺激需求的费用时，仍会有一个基本的市场需求量，即市场下限，但在现代广告社会中推出一种新产品，不支出营销费用是不可能的，随着市场营销费用的支出额的增加，市场需求水平也相应提高，提高的速度最初为递增，后降为递减，最后达到某一点，在这一点上，无论怎样增加营销投入，需求量也不会再增加，即市场上限。 “谷一茶饮”现在的年生产能力是36万瓶，月销量为万瓶左右，现销地区为湖南，上海，江苏三省市，由此可知道，产品的市场下限量是很能低的，但人们对新事物的承认有一种认知的过程，在投入期营销投入额大，但市场需求量的增长缓慢，公司在把风入营销支出后的短期内不会收到很明显的效果。真正好的产品，当她的营销支出达到一定的程度，人们对她有了足够的认识后，在这个时期，只要再增加小部分的营销支出，市场需求就会大幅度增加，从市场需求预测可以得知， “谷一茶饮”的市场潜量是巨大的，市场前景是广阔的。 ③ 目标消费者的定位 ① 产品的档次定位 “谷一茶饮”属技术密集型高科支产品，因此，她的档次不庆定得太低，但是，她同时又属于大众消费品，广大消费者对大众饮料的购买标准是：实惠，卫生，方便，懈料又属敏感价格类产品，因此， “谷一茶饮”的档次又不宜定得太高。综合各方面的因素， “谷一茶饮”的档次定位为“中档”或“中档偏上”类新型饮料为好。 ② 目标消费者层次在判定目标消费者时，应着重考虑如下因素： 消费场所：定位应为，家庭以外的所有公众场所既包括宾馆，酒店，写字楼，夜总会等高档场所，又包括车站，码头，列车上等非高档场所。 消费年龄：适用于所有需要她的消费者。 消费者收入水平：主要应是具有中等收入水平以上的消费者。 据此，可以判定目标消费者应是：出入公众场所且具有一定收入水平的消费者。 这是一篇少营销建议的调查报告，请你将这一部分补出来(提示：这个营销建议从产品策略，定价策略，分销策略及促销策略及新产品上市问题等方面提出。)

第二部分 理论知识 （51－150题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（51－100题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 51、市场营销管理的实质是（ ）。 （A）销售管理 （B）生产管理 （C）需求管理 （D）品牌管理 52、对于潜伏需求，市场营销管理的任务是（ ）。 （A）改变市场营销 （B）刺激市场营销 （C）开发市场营销 （D）协调市场营销 53、以（ ）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。 （A）商品属性 （B）购买者的购买特点 （C）商品流通的时序 （D）商品流通的地域 54、市场营销思考问题的出发点是（ ）。 （A）目标市场的大小 （B）所能提供的产品的功能特征 （C）消费者的需求和欲望 （D）企业的各种资源状况 55、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于（ ）。 （A）生产观念 （B）产品观念 （C）推销观念 （D）市场营销观念 56、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。 （A）市场占有率 （B）市场增长率 （C）客户占有率 （D）销售利润率 57、交谈之中，（ ）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便，应该避免。 （A）杂嘴 （B）油嘴 （C）贫嘴 （D）电报嘴 58、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 59、与（ ）人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型 （B）顽固型 （C）沉默型 （D）罗嗦型 60、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商图案。 （A）英国 （B）法国 （C）委内瑞拉 （D）泰国 61、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ ）。 （A）市场调节价 （B）政府定价 （C）政府指导价 （D）市场自主价 62、见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。 （A）10天 （B）20天 （C）1个月 （D）2个月 63、支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（ ）注明。 （A）正面 （B）背面 （C）正面背面均要 （D）正背面中的任意一面 64、债务人或者第二人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）。 （A）抵押 （B）动产质押 （C）权利质押 （D）留置 65、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程序对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝 飘柔 舒蕾 夏士莲 力士 沙宣 风影 诗芬 。”这个提问是运用了问句设计方法中的（ ）。 （A）真伪法 （B）程度尺度法 （C）顺序法 （D）回想法 66、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（ ）。 （A）等距抽样法 （B）分层随机抽样法 （C）分群随机抽样法 （D）配额抽样法 67、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）。 （A）理想业务 （B）冒险业务 （C）成熟业务 （D）困难业务 68、提供不同产品以满足不同需求的竞争者是属于（ ）。 （A） 愿望竞争者 （B）产品形式竞争者 （C）品牌竞争者 （D）属类竞争者 69、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。 （A）顾客 （B）企业 （C）产品 （D）营销人员 70、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买，这种顾客的消费行为属于（ ）。 （A）习惯性购买行为 （B）寻求多样化购买行为 （C）化解不协调购买行为 （D）复杂购买行为 71、有较低的市场增长率、较高的相对市场占有率的经营单位或业务属于（ ）。 （A）问号类 （B）明星类 （C）奶牛类 （D）瘦狗类 72、根据“多因素投资组合”矩阵，对具有（ ）特点的经营单位应该采取维持原投入水平和市场占有率的战略。 （A）市场吸引弱，相对竞争优势中等 （B）市场吸引力中等，相对竞争优势中等 （C）市场吸引弱，相对竞争优势强 （D）市场吸引力强，相对竞争优势弱 73、某猪肉制品加工企业投资收购猪业养殖场，这种一体化增长属于（ ）。 （A）前向一体化 （B）后向一体化 （C）水平一体化 （D）垂直一体化 74、某企业先后斥巨资于发电厂，控股制药厂，收购百货公司，这种多元化增长属于（ ）。 （A）同心多元化 （B）水平多元化 （C）集团多元化 （D）垂直一体化 75、市场营销计划的最后一部分应是（ ）。 （A）制定营销战略 （B）确定战术 （C）营销计划控制 （D）损益预测 76、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于（ ）。 （A）核心产品层 （B）形式产品层 （C）附加产品层 （D）潜在产品层 77、产品的整体概念体现了以（ ）为中心的现代市场营销观念。 （A）服务 （B）顾客 （C）产品 （D）企业 78、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（ ）。 （A）产品组合 （B）产品线 （C）产品构成 （D）产品项目 79、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（ ）。 （A）分区定价 （B）折让 （C）招徕定价 （D）需求差别定价 80、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。 （A）传统分销渠道模式 （B）垂直分销渠道模式 （C）水平分销渠道模式 （D）多渠道分销渠道模式 81、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否得于产品的批量储存与运输，通常以（ ）为宜。 （A）交通枢纽 （B）生产基地 （C）市场集中地 （D）顾客集中地 82、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）。 （A）分销商的忠诚 （B）销售绩效 （C）分销商的增长 （D）财务绩效 83、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。 （A）帮助 （B）管理 （C）培训 （D）管教 84、企业分销渠道中中间环节的数目构成了（ ）。 （A）分销渠道系统 （B）分销渠道长度 （C）分销渠道宽度 （D）分销渠道深度 85、厂商设想对分销渠道进行功能高强度控制，一般采取较（ ）渠道的做法。 （A）窄 （B）宽 （C）长 （D）短 86、某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）。 （A）密集分销 （B）松散分销 （C）选择分销 （D）分销 87、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。 （A）数量折扣 （B）等级折扣 （C）现金折扣 （D）季节折扣 88、制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（ ）。 （A）水平渠道冲突 （B）垂直渠道冲突 （C）多渠道冲突 （D）集中渠道冲突 89、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，就会发生（ ）。 （A）目标不相容 （B）决策主导权分歧 （C）感知偏差 （D）角色失称 90、渠道品牌化的一种重要表现方式是（ ）。 （A）百货商店 （B）超市 （C）连销店 （D）专卖店 91、下列四种促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是（ ）。 （A）免费样品 （B）优惠券 （C）现金折扣 （D）赠奖 92、企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。 （A）销售绩效分析 （B）消费者调查和实验研究 （C）消费者固定样本数据分析 （D）商店货档空间的分布测定 93、企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（ ）参加。 （A）所有人 （B）非目标市场的人 （C）企业员工的家属 （D）有望成为长期顾客的人 94、公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（ ）。 （A）确定采方目的 （B）注意公众形象 （C）重点宣传企业产品 （D）掌握语言技巧 95、客户管理的对象是（ ）。 （A）竞争者 （B）企业 （C）营销环境 （D）客户 96、顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。 （A）职能质量 （B）技术质量 （C）作业质量 （D）感受质量 97、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ ）的广度与深度。 （A）向上沟通 （B）市场调查 （C）企业目标管理 （D）组织水平沟通 98、在网络广告中，Logo广告和Button广告是指（ ）。 （A）网幅广告 （B）标识广告 （C）插页广告 （D）电子邮箱广告 99、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（ ）。 （A）站点栏目合作 （B）站点信息共享 （C）行业站点借力 （D）会员制网站联盟 100、汽车租凭公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。 （A）实体环境 （B）装备实物 （C）实体性线索 （D）服务转移