营销工程师考试答案

中华管理学习网上有，可以去看看，我给你展示一部分题，你看看找的是不是这个职业资格鉴定国家题库职 业：营销师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展 D、以人为本，全面、协调、可持续的发展2. 下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”3. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性4. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人5. 社会主义法制的核心是（ ）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究6. 对企业来说，诚实守信( )。 A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争7. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性8. 下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9. 企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争 D、互相学习，共同提高10. 以下说法中，正确的是( )。 A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质 C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏11. 下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。 A、诚实守信是企业的无形资本 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突12. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ ）。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力13. 遵守职业纪律，要求从业人员( )。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系14. 某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。 A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要15. 从业人员举止得体的具体要求是( )。 A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇16. 节俭的重要价值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17. 一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。 A、真切体会出她的感受并安慰她 B、不时发表自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去 D、南着性子听听18. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听19. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理20. 在工作过程，我常有( )。 A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉21. 如果有重新选择职业的可能，( )。 A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位22. 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体23. 如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了"好成绩"。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃"殊荣" D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名24. 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。 A、担心地接受 B、兴奋地接受 C、焦虑地接受 D、平静地接受25. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26. 中间商最基本、最重要的购买决策是( )。 A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策27. ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。 A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略28. ( )也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法29. ( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。 A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维30. 借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的( )。 A、直接的方式 B、先入为主的方式 C、喧宾夺主的方式 D、间接的方式31. 需求弹性是指( )。 A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率 B、不同产品具有不同的需求弹性 C、需求的可调节程度 D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动32. 交叉销售的本质是( )。 A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 B、产品的交互搭售 C、销售服务定制化 D、沟通33. 组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。 A、生产者市场 B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级政府市场34. 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的( )方式。 A、单个销售人员对单个顾客 B、单个销售人员对一组顾客 C、销售小组对一组顾客 D、销售会议35. 某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于( )。 A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策 C、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策36. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本37. ( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货38. ( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资料39. 语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。 A、思想感情 B、购买欲望 C、社会需求 D、知识见闻40. 思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者41. ( )指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励42. 谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( )。 A、身体 B、脸部的上部三角形 C、腿脚 D、脸部的下部三角形43. 用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( )广告费用在相应范围内公开更正消除影响。 A、部分 B、等额 C、他人 D、少量44. 下列公式正确的是( )。 A、V（价值）= C／F B、F = C／V（价值） C、V（价值）= F／C D、C = F／V（价值）F为功能，C为成本或费用45. 顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于( )。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让46. 寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。 A、问候型 B、言他型 C、夸赞型 D、攀认型47. ( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价48. ( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。 A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列49. ( )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。 A、利润配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额50. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( )。 A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式51. ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理52. 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于( )。 A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素53. ( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。 A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划54. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。 A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销55. ( )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法56. ( )就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。 A、FOB Origin B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价57. ( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。 A、折扣期限 B、折现率 C、折扣率 D、折扣地点58. 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略59. ( )是选择分销商最关键的因素。 A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿60. 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过( ) 进行调解。 A、当面调解 B、现场调解 C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解61. 极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型62. 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了( )。 A、客户群 B、市场 C、客户 D、目标市场63. 在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作( )。 A、技术性风险 B、利率风险 C、素质性风险 D、价格风险64. 根据市场营销学原理，促销的实质是( )。 A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售65. ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。 A、价值型谈判 B、软型谈判 C、价格型谈判 D、硬型谈判66. 市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。 A、宏观市场营销 B、大市场营销 C、微观市场营销 D、整合市场营销67. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小68. 威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于( )。 A、物质激励 B、代理权激励 C、一体化激励 D、金钱激励69. 分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构70. 一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了( )。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法71. ( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。 A、反馈思维 B、纵向思维 C、超前思维 D、横向思维72. ( )又称便利抽样法。 A、简单随机抽样法 B、任意抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法73. 在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。 A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险 C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险74. 销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握( )。 A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识75. 服务营销的核心理念是( )。 A、研究如何促进作为产品的服务的交换 B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售76. 会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于( )。 A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料77. 对经销商而言最重要的是( )。 A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者78. ( )是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法79. 引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、顺应80. ( )是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。 A、促销计划 B、销售计划 C、营销计划 D、广告计划81. 销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售( )的特点。 A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性82. ( )是随机抽样法中最简便的方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法83. 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为( )。 A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入84. 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是( )。 A、培训式招聘广告 B、表明式招聘广告 C、销售式招聘广告 D、隐蔽式招聘广告85. ( )是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86. 服务内容包括( )。 A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务87. 在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。 A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境88. 每场谈判的结束方式可据( )来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容89. 企业赞助的形式有( )。 A、企业间接赞助 B、企业主动选择对象进行赞助 C、接到请求后再作出反应 D、企业直接赞助90. 访问顾客及其准备工作主要包括( )等。 A、分析顾客心理 B、匹配销售方格与顾客方格 C、引起顾客兴趣 D、激发购买欲望

职业技能鉴定国家题库 推销员(营销师)高级营销员理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《推销员(营销师)》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。) 1.按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。 A、一般商品市场和特殊商品市场 B、现货市场和期货市场 C、批发市场和零售市场 D、消费者市场和组织市场 正确率： 2.( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。 A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列 正确率： 3.每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( )。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联性 正确率： 4.分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构 正确率： 5.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做( )。 A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式 C、水平分销渠道模式 D、多渠道分销渠道模式 正确率： 6.通常不必要实行直接营销的产品是( )。 A、顾客订制的产品 B、建筑材料 C、易腐烂的产品 D、标准化产品 正确率： 7.商务谈判以( )作为谈判的核心。 A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格 正确率： 8.( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。 A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维 正确率： 9.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( )。 A、身体 B、脸部的上部三角形 C、腿脚 D、脸部的下部三角形 正确率： 10.公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指( )。 A、对企业员工必须公平 B、对公司领导必须公平 C、在与对手的竞争中应坚持公平的原则 D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则 正确率： 11.关系营销是指( )。 A、企业开展公共关系的营销方式 B、企业搞好与政府有关部门关系的营销 C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销 D、根据顾客之间的关系来开展营销 正确率： 12.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小 正确率： 13.消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的( )。 A、安全保障权 B、熟悉知情权 C、公平交易权 D、获得知识权 正确率： 14.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，( )。 A、可以向原企业要求赔偿 B、可以向原企业主管部门要求赔偿 C、可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 D、无法追偿 正确率： 15.承担产品质量义务的主体是( )。 A、生产经营者 B、销售经营者 C、消费者 D、供应商 正确率： 16.( )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。 A、传销 B、串销 C、骗销 D、直销 正确率： 17.通过询问的方式向被调查者了解市场资料的方法，叫做( )。 A、实验调查 B、观察调查 C、间接调查 D、访问调查 正确率： 18.询问时大都采用两项选择法向被调查者进行询问的调查方法是( )。 A、留置调查 B、电话调查 C、个人访问 D、间接调查 正确率： 19.将资料输入并存储在计算机的过程叫( )。 A、资料的我 B、资料的编码 C、资料的验收 D、资料的转换 正确率： 20.资料编码的首要问题是( )。 A、根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度 B、保证每一类回答都有类可归 C、每一个问题中的分类应含义明确 D、对错误回答作特殊分类 正确率： 21.在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中，这个次数称为( )。 A、众数 B、全距 C、频数 D、频率 正确率： 22.消费者购买行为模式的过程是( )。 ①刺激;②购买者内心活动;③购买者反应 A、②①③ B、①②③ C、③①② D、③②① 正确率： 23.需要消费者作出购买投入的购买类型是( )。 A、习惯性 B、寻求多样化 C、化解不协调 D、复杂购买 正确率： 24.销售百分比是根据历史资料计算出来的，所以，用历史数据来指导未来实践可能会( )。 A、有一些偏差 B、完全正确 C、完全不适合 D、无法使用 正确率： 25.销售区域战略开发流程是()。 ①分析销售区域现状②制定销售目标③区隔单一市场④采用推进或向上拉战略⑤制定对付竞争对手的战略⑥让销售人员知道活动目标。 A、①②③④⑤⑥ B、④③⑥⑤②① C、③④②⑥⑤① D、①③④②⑤⑥ 正确率： 26.关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的是( )。 A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责 C、在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例 D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量 正确率： 27.在各种渠道模式中，( )具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。 A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式 C、水平分销渠道模式 D、密集分销渠道模式 正确率： 28.拥有一个系统核心的分销渠道模式是( )。 A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式 C、水平分销渠道模式 D、管理型渠道关系 正确率： 29.以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于()分销系统。 A、管理式 B、分散式 C、公司式 D、契约式 正确率： 30.在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机等从供应商运送到仓储企业，然后被运送到制造商的工厂制成汽车。这属于渠道流程中的( )。 A、实体流程 B、所有权流程 C、付款流程 D、信息流程 正确率： 31.从市场营销观点来看，物流规划应先从( )开始考虑。 A、生产 B、市场 C、销售 D、自身能力 正确率： 32.从开始实施优惠措施起到大约95%的采取此优待办法的商品已经到达消费者手中为止的时间，叫做( )。 A、前置时间 B、销售延续时间 C、准备时间 D、销售时间 正确率： 33.竞赛是利器，可以制胜也可以伤人，关键要看( )。 A、受奖励的人的多少 B、竞赛原则和方法与竞赛目标是否一致 C、销售额有无增长 D、公司形象有没提高 正确率： 34.抽奖式的有奖销售是( )。 A、绝对禁止的 B、有条件禁止的 C、有区域限制的 D、任意发展的 正确率： 35.某公司规定消费者只需提供该公司产品包装凭证一个和10元现金，就可以获得4个印有公司名称的玻璃杯，这种促销方式是( )。 A、赠送样品 B、付费赠送 C、包装促销 D、零售补贴 正确率： 36.一个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系属于( )。 A、媒介关系 B、消费者关系 C、社区关系 D、政府关系 正确率： 37.组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是( )。 A、媒介关系 B、消费者关系 C、政府关系 D、社区关系 正确率： 38.寻找潜在客户时，连锁介绍最突出的优点是( )。 A、成功率较高 B、涉及客户范围广 C、易掌握客户的反应 D、节约人力 正确率： 39.以打电话的形式来寻找客户的方法，被称为( )。 A、电话寻找 B、连锁介绍 C、广告搜寻 D、逐户访问 正确率： 40.竞争插足的缺点是( )。 A、成本较高，时间较长 B、易引起竞争者的报复行为 C、企业难以掌握客户的反应 D、覆盖的范围比较广 正确率： 41.委托与客户有联系的专门人士协助寻找客户的方法，被称为( )。 A、委托助手 B、连锁介绍 C、个人观察 D、逐户访问 正确率： 42.通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法，被称为( )。 A、商品接近法 B、介绍接近法 C、社交接近法 D、馈赠接近法 正确率： 43.销售人员问：“李工程师，你是机电产品方面的专家，你看看与同类老产品相比，我厂研制并生产的产品有哪些优势?” 这种接近顾客的方法叫做( )。 A、好奇接近法 B、求教接近法 C、问题接近法 D、调查接近法 正确率： 44.在谈判过程中，当对方要求我方让步时，我方则强调保持与我方的业务关系，能够给对方带来长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性。这种让步策略是( )。 A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略 C、己方丝毫无损的让步策略 D、色拉米式让步策略 正确率： 45.以本方的让步换取对方在某一问题上的让步的策略，被称为( )。 A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略 C、己方丝毫无损的让步策略 D、制约策略 正确率： 46.在谈判过程中，当谈判对手就某一交易条件要求我方作出让步，在我方看来，其要求的确有一定道理的，而且对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，这时，可以采取( )。 A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略 C、己方丝毫无损的让步策略 D、制约策略 正确率： 47.从()的角度来理解谈判时，可以认为僵局的发生是伴随着整个合作过程随时随地都有可能出现的。 A、长期 B、狭义 C、广义 D、短期 正确率： 48.在谈判桌上遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时，借口自己不能决定或其它理由，转由他人再进行谈判。这种策略被称为( )。 A、吊筑高台策略 B、抛放低球策略 C、红脸白脸策略 D、走马换将策略 正确率： 49.在谈判中以做出实际的退让为条件，以达到进一步的目的。这种策略被称为( )。 A、吊筑高台策略 B、抛放低球策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略 正确率： 50.在谈判中，谈判者试探着前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效。这种策略是( )。 A、吊筑高台策略 B、步步为营策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略 正确率： 51.在推销的过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，如果顾客对各要点都赞同，但仍不购买，自然是不合理了。这种建议成交的策略叫( )。 A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、让步成交法 正确率： 52.不管成交与否，当顾客稍有疑问时，推销员便以对方当然会购买的说法迫使顾客交易。这种交易成交方法叫( )。 A、假定成交法 B、保证成交法 C、选择成交法 D、最后成交法 正确率： 53.“顾客先生，如果您现在就签字并采购我的产品，我可以再给你降价3%。”这种建议成交的策略为( )。 A、肯定暗示法 B、优惠成交法 C、二选一法 D、推定法 正确率： 54.双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧!” 这属于( )。 A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、让步成交法 正确率： 55.在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应张贴的图示标志为( )。 A、张开的雨伞 B、高脚酒杯 C、太阳 D、温度计 正确率： 56.售前服务的内容十分丰富，其核心是( )。 A、大规模的广告宣传 B、社会性的公关服务活动 C、商店环境布置 D、方便顾客，刺激他们产生购买欲望 正确率： 57.蓝图技巧借助( )来分析服务传递过程的各个方面。 A、流程图 B、直方图 C、控制图 D、帕累托图 正确率： 58.以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述中，不正确的是( )。 A、当债权人和债务人同属一个系统时，用这种方法能收到良好效果 B、债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务 C、讨债人在利用行政干预手段讨债时，把其当作一种主要手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重 D、讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，先调查一下主管机关的情况 正确率： 59.下列说法不正确的是( )。 A、现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的 B、客户投诉是绝对可避免的 C、如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现 D、出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它 正确率： 60.对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的( )原则。 A、有章可循 B、及时处理 C、分清责任 D、留档分析 正确率： 二、多项选择题(第61题～第100题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分40分。) 61.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括( )。 A、有某种需要和欲望的人 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、为满足需要的购买能力 D、购买欲望 正确率： 62.在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。 A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境 正确率： 63.下列关于产品组合的说法中，正确的是( )。 A、产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多 B、产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多 C、产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大 D、增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会 正确率： 64.下列关于促销实质的说法正确的是( )。 A、“促销”一词，来自拉丁语，原意为“前进” B、促销实质上是一种沟通活动 C、销售促进和人员推销都只是促销的组成部分 D、促销与其他市场营销活动有着不同的特点 正确率： 65.促销的基本方式包括( )。 A、人员推销 B、广告 C、销售促进 D、公共关系 正确率： 66.确定促销组合需要考虑的因素有( )。 A、产品类型 B、经济前景 C、市场特点 D、产品生命周期阶段 正确率： 67.商务谈判的基本原则主要包括( )。 A、客观真诚的原则 B、平等互惠的原则 C、求同存异的原则 D、公平竞争的原则 正确率： 68.成功商务谈判意识的内涵主要包括( )。 A、将谈判看成各方之间的一种协商活动 B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障 C、谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫 D、将眼前利益和长远利益结合起来 正确率： 69.在与欧美人士交际过程中应特别注意的是( )。 A、欣赏物品，莫问价值 B、情同手足，莫问工资 C、敬老尊贤，莫问年龄 D、与人为友，莫问婚姻 正确率： 70.下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。 A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳 B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜 C、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致 D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链 正确率： 71.根据合同法的有关规定，合同的主要形式有( )。 A、书面合同 B、口头合同 C、其他合同 D、协商合同 正确率： 72.下列属于传销行为的有( )。 A、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以其直接或者间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬(包括物质奖励和其他经济利益)，牟取非法利益的 B、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用，取得加入或者发展其他人员加入的资格，牟取非法利益的 C、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的 D、无证上门进行推销 正确率： 73.实地调查的方法有( )。 A、估计法 B、访问法 C、观察法 D、实验法 正确率： 74.下列属于面谈调查的特点的是()。 A、调查地域范围有限 B、直接性 C、调查问卷回收率低 D、灵活性 正确率： 75.针对寻求多样化购买行为类型，市场企业可采用( )。 A、占据有利货架 B、价格优惠 C、销售促进 D、免费试用 正确率： 76.产业购买者的行为类型大体有( )。 A、直接重购 B、修正重购 C、新购 D、重复购买 正确率： 77.划分销售区域的原则包括( )。 A、公平性原则 B、可行性原则 C、挑战性原则 D、具体化原则 正确率： 78.确定销售队伍规模的方法主要有( )。 A、销售百分比法 B、销售能力法 C、工作量法 D、销售额法 正确率： 79.产品生命周期可分为( )。 A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、引入期 正确率： 80.价格折扣包括()。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、功能折扣 D、季节折扣 正确率： 81.企业为了激励中间商而提供的补贴包括( )。 A、现金补贴 B、协助力度补贴 C、点存货补贴 D、恢复库存补贴 正确率： 82.物流职能可分为( )。 A、地点效用 B、时间效用 C、运输 D、转移 正确率： 83.目前主要的运输方式有()。 A、铁路运输 B、水运 C、卡车运输 D、管道运输 正确率： 84.下列属于有条件补贴的是( )。 A、凭发票扣抵补贴 B、延期付款 C、广告补贴 D、大批展示补贴 正确率： 85.下列关于寻找潜在顾客方法的说法正确的是( )。 A、名人介绍法的关键在于中心人物 B、广告搜寻具有传播速度快，传播范围广的优点 C、连锁介绍的优点在于可以减少销售过程中的盲目性 D、逐户访问节约人力、物力和财力 正确率： 86.商品接近法适用于( )。 A、具有某些吸引力和突出特点的商品 B、便于携带的商品 C、习惯性购买的商品 D、寻求多样化的产品 正确率： 87.接近顾客的方法包括( )。 A、赞美接近法 B、反复接近法 C、服务接近法 D、利益接近法 正确率： 88.“MAN法则”认为销售对象成为合格的顾客，必须同时具备的条件包括()。 A、具有商品购买力 B、具有商品购买决定权 C、具有对商品的需求 D、具有商品购买渠道 正确率： 89.在进行报价解释时必须遵循的原则是( )。 A、不问不答 B、有问必答 C、避虚就实 D、能言不书 正确率： 90.常见的谈判策略包括()。 A、混水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、以退为进策略 D、走马换将策略 正确率： 91.常见的谈判策略包括()。 A、折中调和策略 B、投石问路策略 C、旁敲侧击策略 D、化整为零策略 正确率： 92.顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，下列属于购买信号的是( )。 A、主动阐述自己对这种商品的了解和评价 B、主动热情地将推销员介绍给负责人 C、身体靠近推销员 D、对推销员的接待档次提高 正确率： 93.通过让产品处于一种供不应求的状态来促成交易的方法叫做( )。 A、选择成交法 B、局部成交法 C、饥饿成交法 D、优惠成交法 正确率： 94.终端销售管理须做到( )。 A、选择适宜的终端类型 B、争取店方的合作 C、增加人力的支持 D、提高促销的整体配合 正确率： 95.按照时间顺序，可把顾客服务划分为( )。 A、一体化服务 B、售前服务 C、售中服务 D、售后服务 正确率： 96.服务质量评价时，最基本的依据包括( )。 A、有形因素 B、反应 C、服务人员的投入 D、服务保证 正确率： 97.对客户经营者进行调查时，应注意( )。 A、其夫妻关系是否紧张 B、是否对工作放任自流 C、是否三心二意 D、行踪是否飘忽不定 正确率： 98.对客户企业内部状况进行调查时，应注意( )。 A、职工是否团结一致 B、职工是否能做到令行禁止 C、职工纪律是否松懈 D、存量是否急剧增减 正确率： 99.对客户资金筹措状况进行调查时，应注意( )。 A、将票据贴现 B、延期支付债务 C、开始躲债 D、为筹资而低价抛售 正确率： 100.按时间序列来分，可把客户分为( )。 A、主力客户 B、新客户 C、老客户 D、潜在客户 正确率：

第二部分 理论知识 （51－150题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（51－100题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 51、市场营销管理的实质是（ ）。 （A）销售管理 （B）生产管理 （C）需求管理 （D）品牌管理 52、对于潜伏需求，市场营销管理的任务是（ ）。 （A）改变市场营销 （B）刺激市场营销 （C）开发市场营销 （D）协调市场营销 53、以（ ）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。 （A）商品属性 （B）购买者的购买特点 （C）商品流通的时序 （D）商品流通的地域 54、市场营销思考问题的出发点是（ ）。 （A）目标市场的大小 （B）所能提供的产品的功能特征 （C）消费者的需求和欲望 （D）企业的各种资源状况 55、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于（ ）。 （A）生产观念 （B）产品观念 （C）推销观念 （D）市场营销观念 56、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。 （A）市场占有率 （B）市场增长率 （C）客户占有率 （D）销售利润率 57、交谈之中，（ ）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便，应该避免。 （A）杂嘴 （B）油嘴 （C）贫嘴 （D）电报嘴 58、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 59、与（ ）人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型 （B）顽固型 （C）沉默型 （D）罗嗦型 60、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商图案。 （A）英国 （B）法国 （C）委内瑞拉 （D）泰国 61、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ ）。 （A）市场调节价 （B）政府定价 （C）政府指导价 （D）市场自主价 62、见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。 （A）10天 （B）20天 （C）1个月 （D）2个月 63、支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（ ）注明。 （A）正面 （B）背面 （C）正面背面均要 （D）正背面中的任意一面 64、债务人或者第二人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）。 （A）抵押 （B）动产质押 （C）权利质押 （D）留置 65、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程序对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝 飘柔 舒蕾 夏士莲 力士 沙宣 风影 诗芬 。”这个提问是运用了问句设计方法中的（ ）。 （A）真伪法 （B）程度尺度法 （C）顺序法 （D）回想法 66、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（ ）。 （A）等距抽样法 （B）分层随机抽样法 （C）分群随机抽样法 （D）配额抽样法 67、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）。 （A）理想业务 （B）冒险业务 （C）成熟业务 （D）困难业务 68、提供不同产品以满足不同需求的竞争者是属于（ ）。 （A） 愿望竞争者 （B）产品形式竞争者 （C）品牌竞争者 （D）属类竞争者 69、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。 （A）顾客 （B）企业 （C）产品 （D）营销人员 70、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买，这种顾客的消费行为属于（ ）。 （A）习惯性购买行为 （B）寻求多样化购买行为 （C）化解不协调购买行为 （D）复杂购买行为 71、有较低的市场增长率、较高的相对市场占有率的经营单位或业务属于（ ）。 （A）问号类 （B）明星类 （C）奶牛类 （D）瘦狗类 72、根据“多因素投资组合”矩阵，对具有（ ）特点的经营单位应该采取维持原投入水平和市场占有率的战略。 （A）市场吸引弱，相对竞争优势中等 （B）市场吸引力中等，相对竞争优势中等 （C）市场吸引弱，相对竞争优势强 （D）市场吸引力强，相对竞争优势弱 73、某猪肉制品加工企业投资收购猪业养殖场，这种一体化增长属于（ ）。 （A）前向一体化 （B）后向一体化 （C）水平一体化 （D）垂直一体化 74、某企业先后斥巨资于发电厂，控股制药厂，收购百货公司，这种多元化增长属于（ ）。 （A）同心多元化 （B）水平多元化 （C）集团多元化 （D）垂直一体化 75、市场营销计划的最后一部分应是（ ）。 （A）制定营销战略 （B）确定战术 （C）营销计划控制 （D）损益预测 76、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于（ ）。 （A）核心产品层 （B）形式产品层 （C）附加产品层 （D）潜在产品层 77、产品的整体概念体现了以（ ）为中心的现代市场营销观念。 （A）服务 （B）顾客 （C）产品 （D）企业 78、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（ ）。 （A）产品组合 （B）产品线 （C）产品构成 （D）产品项目 79、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（ ）。 （A）分区定价 （B）折让 （C）招徕定价 （D）需求差别定价 80、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。 （A）传统分销渠道模式 （B）垂直分销渠道模式 （C）水平分销渠道模式 （D）多渠道分销渠道模式 81、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否得于产品的批量储存与运输，通常以（ ）为宜。 （A）交通枢纽 （B）生产基地 （C）市场集中地 （D）顾客集中地 82、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）。 （A）分销商的忠诚 （B）销售绩效 （C）分销商的增长 （D）财务绩效 83、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。 （A）帮助 （B）管理 （C）培训 （D）管教 84、企业分销渠道中中间环节的数目构成了（ ）。 （A）分销渠道系统 （B）分销渠道长度 （C）分销渠道宽度 （D）分销渠道深度 85、厂商设想对分销渠道进行功能高强度控制，一般采取较（ ）渠道的做法。 （A）窄 （B）宽 （C）长 （D）短 86、某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）。 （A）密集分销 （B）松散分销 （C）选择分销 （D）分销 87、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。 （A）数量折扣 （B）等级折扣 （C）现金折扣 （D）季节折扣 88、制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（ ）。 （A）水平渠道冲突 （B）垂直渠道冲突 （C）多渠道冲突 （D）集中渠道冲突 89、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，就会发生（ ）。 （A）目标不相容 （B）决策主导权分歧 （C）感知偏差 （D）角色失称 90、渠道品牌化的一种重要表现方式是（ ）。 （A）百货商店 （B）超市 （C）连销店 （D）专卖店 91、下列四种促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是（ ）。 （A）免费样品 （B）优惠券 （C）现金折扣 （D）赠奖 92、企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。 （A）销售绩效分析 （B）消费者调查和实验研究 （C）消费者固定样本数据分析 （D）商店货档空间的分布测定 93、企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（ ）参加。 （A）所有人 （B）非目标市场的人 （C）企业员工的家属 （D）有望成为长期顾客的人 94、公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（ ）。 （A）确定采方目的 （B）注意公众形象 （C）重点宣传企业产品 （D）掌握语言技巧 95、客户管理的对象是（ ）。 （A）竞争者 （B）企业 （C）营销环境 （D）客户 96、顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。 （A）职能质量 （B）技术质量 （C）作业质量 （D）感受质量 97、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ ）的广度与深度。 （A）向上沟通 （B）市场调查 （C）企业目标管理 （D）组织水平沟通 98、在网络广告中，Logo广告和Button广告是指（ ）。 （A）网幅广告 （B）标识广告 （C）插页广告 （D）电子邮箱广告 99、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（ ）。 （A）站点栏目合作 （B）站点信息共享 （C）行业站点借力 （D）会员制网站联盟 100、汽车租凭公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。 （A）实体环境 （B）装备实物 （C）实体性线索 （D）服务转移