售后工程师培训课

一般来说是公司组织的就不收钱，自己去学习就需要交钱其实，只要是公司里面的人，都有责任去学习公司的产品，了解公司的产品不仅对他自己而言是一次机会，他可以在任何时候都做好为公司的宣传做好准备，为树立企业良好的形象奠定基础。而且他自己对公司产品比较了解的话，处理问题起来也更左右逢源啊。 对售后工程师的产品培训，我觉得应该侧重：树立企业良好形象 每一位员工，都十分清楚产品的技术参数和特性，无疑是一件非常好的事，就像“全民皆兵”的道理一样，每一个员工都是企业的主人，都能为任何客户解说关于产品的一些技术常识，为树立企业良好的形象奠定基础。

北大青鸟IT教育的培训课程是面向社会的系统化、职业化、专业化的培训课程，为有志于进入这个新兴行业寻求发展的人们提供了一座跨越梦想的桥梁。 课程介绍入学条件 面向大众、以培养软件开发人员（程序员、软件工程师）为目标的课程。 报读人员要求：1) 年龄要求：18 周岁（含）以上；2) 学历要求：高中（含）以上学历；3) 专业技术要求：有一定的逻辑能力，对学习计算机有兴趣。 课程简介是北大青鸟APTECH推出的最新软件工程师职业教育课程，由中印两国软件技术专家联合研发完成。作为一款面向大众的求职系列教育产品，的课程开发采用了全球同步机制，推陈出新，引领未来IT技术发展潮流，继续保持了北大青鸟APTECHACCP课程体系的国际同步水平以及在国内IT职业教育领域的领导地位。的课程相对于增加了DB2关系型数据库系统,DB2具有很好的网络支持能力，每个子系统可以连接十几万个分布式用户，可同时激活上千个活动线程，对大型分布式应用系统尤为适用。逆向设计确保就业：专业分析5362条招聘信息，深入访谈386家用人企业，定制2份行业人才需求标准简历，针对286项关键技能点逐一突破，斥资2000万，组织186名中美印专家投入研发高强训练编程能力，1年半完，成52000行代码编写，相当于1名程序员2年代码编写量项目驱动案例贯穿，提供CRM、ERP中型项目实战训，演练26项全真项目案例，贯穿8大行业打造COT六脉神剑，训练目标清晰、训练手段多样，渗透学习过程，考核方法明确。课程背景ACCP（阿博泰克认证的计算机专家）课程始于2002年，由150多名知名技术开发人员，在对中国IT企业，培训中心经过一系列调研的基础上，研发完成。已经历时11年，毕业学员已超过40万人。具体课程以及设置第一学期：1、先学习进入软件编程世界，才能够具备计算机Java语言学习的基础；2、第一学期Java课程结束后，.NET课程的基本语言语法都与Java课程类似，将对比进行学习；3、HTML语言是独立的课程，不牵涉到程序编写，学习Java课程之后，为了缓解学习压力，调整学习节奏，先学习这门课程；4、SQL Server课程和.NET课程共同结合起来完成第一学期的阶段项目。第二学期：1、第二学期刚开始就学习SQL Server课程，是在第一学期学会SQL基本操作、基本查询的基础上学习高级知识；2、第二学期两门.NET课程有严格的先后次序关系，并且是在第一学期的基础上进行提高；3、JavaScript课程是在学习完成.NET课程之后进行，同时要求首先学会第一学期的HTML课程，否则无法建立页面，更谈不上动态效果；4、Java的两门课程也存在严格的先后次序关系，只有熟练理解、掌握了面向对象的思想，才能够进入到MVC开发模式的学习，否则将会存在很大的理解上的困难；5、.NET课程中的三层结构模式，与Java的MVC模式，存在诸多相似之处；6、学习完Java课程，将结合数据库课程、HTML、JavaScript课程，综合来完成第二学期的阶段项目。第二学年:1、第一门Java课程，核心技术JSP/Servlet/JavaBean，就是MVC模式的经典实现，需要第二学期JSP课程作为基础；2、只有在掌握了JSP/Servlet/JavaBean的应用以后，才能够体会到框架的必要性，第二门Java课程中的Struts/Hibernate/Spring中，JSP/Servlet/JavaBean是最基本的应用，并在此基础上做框架的集成，因此这两门课程也存在严格的先后关系；3、Ajax技术在Java课程中先讲解基础、原理，并要求手写Ajax代码，继而在.NET课程中使用方便的控件来实现，因此Java和.NET课程安排的次序不能变更；4、.NET第一门课程是基于三层结构的企业级B/S系统开发，因此三层结构是这门课程的基础；5、只有掌握了B/S中的开发技术，并且实现了网上书店的应用系统开发，才能够在该系统上进行优化和提高、扩展更方便的功能，因此，第二门.NET课程也必须在第一门.NET课程之后进行；6、毕业设计项目分别在Java课程结束、.NET课程结束后都会执行，整个第二学年的学习过程，将有三个月时间的实战训练（其中集中编码的课时为免费学时）。JAVA方向:计算机软件基础、数据库原理、SQLserver、C++程序设计、java核心编程、linux、websphere 开发工具、DB2数据库高级管理、DB2数据库应用开发、ERWin数据库建模、UML、ratioanlrose建模、OM软件开发生命周期、J2EEOM企业级开发、基于MVC的struts框架技术、软件测试工具与方法、项目管理基础等。网络应用方向:电子技术基础、数字电路与逻辑设计、面向对象程序设计、操作系统原理、计算机网络、微机原理及接口应用、现代通信技术、实用网络技术、数据库原理及应用、WEB应用开发技术、计算机网络安全与维护、网络管理技术、TCP/IP及应用、网络存储技术、组网工程、局域网应用技术、网络编程技术等。ACCP软件工程师就业方向：初级程序员、初级代码编程、软件外包开发、网站设计和开发工程师、ERP/CRM/OA/B2C开发应用工程师、系统分析设计员、文档工程师课程介绍入学条件 面向大众、以培养企业高级网络技术人员为目标的课程。 报读人员要求：1) 年龄要求：18 周岁（含）以上。2) 学历要求：具备高中或同等学历。3) 专业技术要求：零起点，具备基本的计算机操作、实际动手操作能力。 4）其他要求：热爱计算机、对网络感兴趣均可。课程简介北大青鸟IT教育的BENET（网络工程师）培训课程是面向社会的系统化、职业化的培训课程。在2012年2月，北大青鸟IT教育BENET（网络工程师）培训课程已经从版本升级为版本。在的基础上，添加了3G技术，蓝牙技术，还有云计算技术。同时，学期由的两个学期延长为3个学期。课程，共计700（320+230+150）学时，采取讲课与实验相结合的教学方式，且重在实际操作。分为三个模块：分别是第一学期、第二学期和第二学年。从内容上讲每一模块都是前一模块的提高与延伸。课程研发过程定位课程的内容需求建立招聘的岗位数据库（分析、对比了1800个招聘岗位需求）与专业咨询公司——赛迪顾问合作（80家典型企业用人需求，分析了120个专业技术人士的工作技能）全国各地17家中心（11个城市）跟踪调查236个已就业学员研发人员参与企业面试明确产品的教学要求（中心教员调研了全国各地27家中心，共80名教员样本）。课程的培训目标岗位：第一学期的培训目标：网络管理员，系统管理员；第二学期的培训目标：系统工程师，网络工程师，售后工程师；第二学年的培训目标：信息安全工程师，系统架构工程师BTEST课程介绍入学条件 面向大众、以软件检查测试人员为目标的课程； 报读人员要求：1) 年龄要求：21周岁（含）以上；2)学历要求：大专（含）以上学历； 课程简介国内第一套系统全面的软件测试工程师职业教育课程一、课程体系说明BTEST是北大青鸟Aptech公司经过走访国内大量软件企业测试岗位和人力资源部门、综合国内主要人才招聘媒体的最新招聘数据、分析研究国内外职业教育课程体系后，结合北大青鸟 Aptech 公司多年的 IT 职业教育经验，由国家劳动和社会保障部、北大软件学院、北大软件工程中心，国家重点实验室、北大青鸟集团、印度 Aptech 公司的多位职业教育专家、软件开发专家、项目经理和测试经理共同完成的。1、能够掌握单机、网络环境下多种体系结构软件的测试； 2、能够在 Linux/Windows 平台上，建立多种体系结构（包括数据库）的软件运行和测试环境；3、能够掌握软件开发技术并能够编写简单应用程序、测试脚本；4、能够掌握测试流程、缺陷管理流程，并能对测试流程实施监督和处理；5、能够编写测试计划、设计测试用例、执行测试并填写缺陷报告；6、能够独立或协助开发人员进行单元测试和白盒测试；7、能够使用自动化测试工具来进行各种测试二、课程设置说明1、搭建 Windows 测试环境主要讲解搭建Windows测试环境所要具备的软、硬件及网络知识。包括计算机中各种硬件和接口。软件的分类、分发和授权等方式；操作系统的初步知识；注册表、病毒、安全等知识； TCP/IP 协议和 DNS 、活动目录等知识。2、使用C 语言开发简单应用设置本课程的目的主要是使学员掌握软件开发的技术，掌握编程的方法、思想，了解软件开发过程当中常犯的错误，为后面的测试课程以及编写测试脚本打下语言基础。3、测试计划与软件缺陷本课程主要介绍软件测试的基本概念和基础知识、如何编写测试计划、识别软件缺陷、编写缺陷报告等。4、高效设计测试用例本课程主要通过引入的大量案例讲解如何编写测试用例。讲解设计测试用例的技术包括等价类划分、边界值分析、因果图方法、状态图方法、测试大纲等的方法以及正交排列表、测试矩阵等。测试特性包括：功能、性能、兼容性、易用性等。5、白盒测试本课程主要讲解白盒测试技术。主要内容包括逻辑驱动覆盖和基本路径覆盖两个方面，在逻辑驱动覆盖中主要介绍了语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定 / 条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖和循环语句覆盖；在基本路径覆盖中介绍了绘制控制流图及程序复杂性相关概念，最后重点介绍了单元测试技术。6、Linux 与网络应用环境本课程主要讲解搭建Linux测试环境所应具备的知识。通过学习 Linux 的安装和配置、Linux常用命令、 Linux 下软件安装、卸载和使用、常见Linux的服务（Apache、Mysql、Squid 、Iptables等）、Linux软件开发环境等，让学员能够使用Linux实现一个提供常见服务的网络环境。7、WEB 技术与数据库本课程通过对数据库、HTML、XML、HTTP、J2EE、.NET等基础知识的讲解，让学员掌握这些技术，以便于建立分布式软件的测试环境。数据库是以 SQL Server 作为重点讲解，同时也介绍了Oracle和MySQL数据库。8、高效使用自动测试工具本课程主要介绍了国际测试工具占有率最高的 MI 的三大测试工具：功能测试工具 QuickTest Professional 、性能测试工具LoadRunner、测试管理工具TestDirector。学员掌握这些流行的测试工具，从而进一步提高测试的效率。9、软件测试实训本课程是最后一门课程，该课程主要是通过运用前面所学习的课程，指导学员完成一个项目的测试过程，从而巩固所学知识。10、 职业导向训练 （COT）职业导向训练，简称COT课程，即Career Oriented Training，是对学员进行职业引导，包括就业指导和职前引导。通过就业指导以及就业专员、就业明星与学员的座谈会等日常辅助训练明确就业方向，进一步了解就业形式。课程介绍网站工程师（英文名称：Jade Bird Certified North Star Web Development Engineer, 中文简称：JB北极星网站工程师），是北大青鸟IT教育公司在对国内IT行业发展现状及企业人才需求状况充分调研的基础上，针对电大体系定向开发的网站开发工程师教育产品。JBNS网站工程师教育产品仅提供电大体系，不再向电大体系外第三方提供。中央电大开放教育专为本套课程的合作设置网站开发专业，学生参加该专业的学习后，如果达到中央电大毕业要求，不仅可以获得中央电大相关专业学历证书，还可以通过职业资格认证考试获得北大青鸟IT教育颁发的JBNS职业资格证书。JBNS网站工程师培训--胜任职位：1、软件公司的软件工程师：参与商用网站或政府网站的开发、维护、技术支持；参与企业内部信息系统的开发、维护、技术支持2、网站运营企业的网站开发与维护工程师：网站系统的开发、维护、技术支持3、信息化企业的IT服务岗：企业内部信息系统和服务的搭建、维护；企业自己的网站的开发、维护；企业内部信息系统的安全防护学士后课程介绍课程定位“学士后”是北大青鸟学士后课程专门针对大学生人群设计，解决“大学生就业难”问题的教育产品。眼下，“大学生就业难”已经成为亟待解决的社会问题，其根本原因在于：大学生虽然文化素质基础不错，不缺知识，但缺乏企业需要的技能和经验。北大青鸟作为中国IT职业教育领导品牌，凭借对业界的深刻理解，认为“技能”和“经验”并非只能在工作中获得，恰恰相反，工作中获得的“技能”和“经验”不仅并不全面，而且积累速度慢，获得成本并不低。学士后入学条件 面向大众、以软件开发人员为目标的课程； 报读人员要求：1) 年龄要求：21 周岁（含）以上。2) 学历要求：大专（含）以上学历。3) 专业技术要求：必须具备一定的英语基础，对计算机感兴趣。 课程介绍学士后开设的课程主要有网络营销师，JAVA、和.NET软件工程师，Android软件工程师。“2段式”课程结构：整个学习过程被划分为两个阶段。第一个阶段为“技能准备阶段”，3个月左右；第二个阶段为“就业冲刺阶段”，2个月左右。第一个阶段通过精心设计的知识、技能点训练重点提升学员的专业技术能力，使每个学员的技术技能达到可动手实战项目的水平。第二个阶段将通过实战项目重点增加学员的项目经验和工作经验，向就业发起冲刺，实现就业对接。“混合式”学习模式：在第一阶段，“学士后”中独创了“混合式”学习模式，课程内容被设计为“线上”和“线下”2部分，学员们将体验到“网上学习课程、线下验证效果”的混合式方法带来的便利和优势。

1、多学习，售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着 本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这 种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不 可的。

3、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。

2、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们 或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他 是专家而你不是。

对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户 的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚 心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。

技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。