客诉工程师岗位职责

岗位职责 指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是我给大家带来的各种公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

QC工程师岗位职责(一)

1. 检测纯化水(体外诊断试剂用水)的水质;

2. 检测GMP洁净厂房的环境;

3.对原材料(原料，辅料和包装材料)、中间产品、成品、留样等物料的检测和复检;

4.根据检测结果编写检测 报告 ;

5. 实验室环境的日常维护;

6.实验室仪器设备的日常维护、保养和记录;

7. 计量仪器的定期计量和校准;

8.试剂的保管、配制和复检等日常管理工作;

9. 起草和修订实验室用的文件.

QC工程师岗位职责(二)

1、 确保原辅料、包装材料、中间产品、待包装产品和成品符合药事法规的要求和质量标准;

2、 制定和完善质量标准、取样 方法 、检验方法和其他质量管理的操作规程;

3、 独立操作和维护相关设备和仪器;

4、 监督厂房和设备的维护，以保持其良好的运行状态;监督厂区卫生状况;

5、 按时完成部门交办的其他工作任务。

QC工程师岗位职责(三)

1、参与产品工艺优化、实施验证、过程确认等工作;

2、负责产品转化、生产过程中的质量检测工作;

3、根据相关的法律法规要求及产品技术要求，建立检测方法;

4、负责环境、水、微生物等实验室检测工作。

5、负责仪器日常维护及校准。

QC工程师岗位职责(四)

负责日常采购到货商品检查活动的计划安排，并组织实施;

参与制定、修订商品检验标准;

参与质量系统的建立和完善，负责相关质量文件的控制;

参与对供应商的评估，参与对供应商的考核，配合供应商进行不良品的确认，改进;

负责客诉反馈中不合格商品的确认，参与对客诉商品的原因分析、纠正 措施 和提出改善建议;

负责对下属品质意识的灌输及人员专业知识技能培训;

总结 QC每周和每月的检验实绩，汇报每月的品质情况;

负责下属人员的管理和绩效考核 ;

负责质量目标的达成;

QC工程师岗位职责(五)

1. 熟悉产品技术特点和施工工艺流程;根据不同施工项目，分别制定出相应的施工质量检测和验收标准;

2. 配合产品经理全程跟进现场施工过程，做好施工过程的施工质量监督和质量记录，有效控制施工过程中影响质量的因素，确保施工满足规定的要求，保证施工质量合格;

3. 及时向领导汇报施工质量问题,并协同主管和产品经理制定质量事故的返修方案和改进措施。

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QE工程师的工作职责

一、QE工程师主要职责如下：

1、负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制，寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;

2、负责解决产品生产过程中所出现的质量问题，处理品质异常及品质改善;

3、产品的品质状况跟进，处理客户投诉并提供解决措施;

4、制定各种与品质相关的检验标准与文件.

5、指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料；

6、负责处理客诉，主导品质会议检讨，8D(8 Eight-Disciplines的缩写，中文意思：团队导向问题解决方法)改善报告回复客户。

二、工作内容

1、可靠度测试;

2、体系导入、维护;

3、制程异常分析;

4、客户抱怨;

5、新产品分析 (QE) 程式的制作，SIP(Session Initiation Protocol的缩写，中文的意思：会话初始化协议)的制作;

6、仪校;

7、供应商辅导/稽核 (SQE) 协辅改善;

8、教育训练。

三、具体分类：

1、PQE即制程品质工程师，重点要熟悉产品的制程，分析和解决产品制造过程中出现的质量问题;

2、MQE即物料品质工程师，重点要熟悉各种原材料及半成品的`属性，存储条件和方式;

3、CQE即客户品质工程师，重点要熟悉客诉处理流程，8D报告撰写;

4、SQE即供应商品质工程师 ，重点要熟悉供应商管理，监督并辅导协助供应商提升品质。

工作职责的划分

管理层的工作职责又可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两大类。

1、生产经营直接管理是指直接参与生产经营活动，作出的决策对企业效益与各项生产经营指标有直接影响。

2、生产经营间接管理职能是指不直接参与生产经营活动，但从事诸如各项管理程序的政策制定、监督执行、协调管理及信息沟通等工作，其决策对企业效益与各项生产经营指标有间接影响的职能。

生产经营的直接管理职能与间接管理职能，因其工作的着力点不同，在绩效管理系统的设计中应针对其不同特点，选择适宜的指标进行考核。

作用和意义

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;

2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象;

3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才;

4、是组织考核的依据;

5、提高工作效率和工作质量;

6、规范操作行为;

7、减少违章行为和违章事故的发生。

1、部门检验标准的制作、修订；

2、产品异常质量事故的确认、判定与处理；

3、品质异常改善效果追踪，参加品质会议及突发重大品质异常的处理，提出异常的原因分析及相应的改善建议；

4、对客诉品的追踪和确认；

5、对每个科室品质改善效果确认和追踪；

6、沟通协调本部门与其它部门的工作。

1、主导新开发产品及外购产品的评估；

2、负责组织和监督团队对品质人员的产品培训；

3、负责制定、检查、落实负责项目工作计划，适时进行工作总结；

4、负责自身管理和学习，提高自身综合素质和岗位技能，为业务提升做积累；

5、积极参与公司、部门、组织文化建设和组织活动、提升团队凝聚力；