售后技术工程师培训内容

售后技术支援工程师需要对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈。下面是我整理的。

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职责：

1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

2、用电话、网路远端技术支援和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

3、现场解决客户相关需求和问题

4、现场客户技术培训全面

5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

6、收集新客户、专案前期需求，跟踪、推进专案进展。

7、及时汇报相关工作日常、专案，做好日报和周报

8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

9、编写相关产品软体、硬体说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

10、客户资讯管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户资讯沟通无障碍。

11、客户相关资讯，市场资讯、动态蒐集，协助公司开展相关市场、商务工作

任职要求：

1、专科及以上学历，可接收应届生;

2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;

3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

5、能够适应出差。

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职责：

1、客户应用指导，故障处理。

2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。

3、产品现场维修、除错。

4、产品质量分析。

任职要求：

1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。

2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。

3、有技术问题判断能力。

4、有专案经验者优先。

5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。

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职责:

1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文件正确无误反馈给研发;

2、掌握产品技术与解决方案技术，负责专案实施过程中的技术支援工作;

3、指导客户现场安装与维护的装置除错技术工作;

4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

任职资格:

1、大专或以上学历，计算机硬体、软体、通讯等理工科专业优先;

2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

3、有IT网路应用、Linux、资料库、软体开发或硬体原理知识基础;

4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。

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职责：

1、通过QQ、电话、网路远端、现场协助等方式解决客户所遇到的软体疑难问题;

2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公装置的正常执行;

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

3、熟悉Office办公软体，懂一定的计算机知识和电脑软硬体基础;

4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室专案装修方面的实施经验;具备软体绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软体;

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职责：

1.负责公司产品应用、安装、除错、维护、售后等现场服务支援工作。

2.向用户解答产品和应用问题。

3.收集、整理、分析、汇报服务支援过程中反馈的需求和问题。

4.启发使用者业务使用，提升使用者应用水平。

任职资格：

1.本科含以上学历，计算机、通讯、网路、自动化、电子工程等相关专业，2年以上相关工作经历。

2.普通话好，良好的沟通表达能力。

3.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。

4.可以短期或长期出差。

5.熟悉网路产品及相关技术，有电力行业或用电资讯采集专案工作背景者优先。

1、多学习，售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着 本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这 种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不 可的。

3、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。

2、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们 或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他 是专家而你不是。

对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户 的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚 心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。

技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。