导游证怎么接待散客

散客来后介绍行程，客人确认后交钱，签定旅游合同，客人联拿走，可以啦

全陪导游服务流程分如下：

一、接计划及行前准备：

1、认真阅读计划书：

了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准

2、与各方联系

A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点；

B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程；

C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式

3、了解行程： 车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间； 景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项

4、 其他相关事项

如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；

飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜

5、 物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书

6、 知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色

二、接团及接团后的工作流程

1、按时接团：

汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；

火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；

飞机团提前个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）

2、 点齐人数并与计划书人数进行确认：

A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游

B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游

3、 致欢迎辞：

包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等

4、 出发后的其他工作：

汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点；火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示；飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续 。

三、抵达目的地后的工作流程

1、与地接导游交接，核对行程，角色转换

2、用餐过程中注意巡餐：

确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整。

3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：

A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；

B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；

C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）

4、离店工作：

A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗

B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数

5、景区游览过程中：

A、配合地导保持团队行动一致，不掉队；

B、提醒游客集合时间；时刻点清人数；

C、飞机、火车团要把握好送团时间

6、其他相关工作：

A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用

B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）

C、监督地导工作（合理而适当）

D、做好团队财务工作，确认团款无误

E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）

F、确认地导的游客意见单如实填写

G、全陪游客意见单如实填写

7、行程结束后的送团工作：

致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开

四、报账工作

1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）

2、计调审核

3、财务稽核

4、总经理签字

5、财务终审

6、做好相关财务收尾工作（如退款等）

五、后期工作

1、全陪日志填写

包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项

2、导游定期交流带团心得

扩展资料

全陪导游的服务规则

1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。

4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。

7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料。

全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、身份证、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。

把导游证挂在网上自己接散客的行为，属于违反《导游人员管理条例》的行为，请慎重！法律依据：《导游人员管理条例》第九条“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。”第十九条“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”由此可见：将导游证挂在网上自己接散客的行为属于“导游员或领队未经旅行社委派，私自承揽导游或领队业务”处罚种类：罚款、没收违法所得、吊销许可证。

导游证只能挂旅行社，你找个旅行社挂了就行了，自己就可以在外面带了