2018导游证考试提纲

报名流程报名时间网上报名资格审查缴费打印准考证参加考试成绩查询合格证领取各市报名公告导游考试报名时间都是根据各个省自身情况而定，导游考试一般为每年一次，但是有几个省是每年两次，如2011年就有：广东、重庆、辽宁、西藏、黑龙江等。另外，各省的报名时间一般是在每年的4-9月（以旅游局报名通知为准）。请选择您所在地区进入查看，也可点击者进入“2012年导游资格考试报名时间汇总”查询！北京天津上海吉林重庆辽宁河北江苏山西浙江安徽福建江西山东河南湖南湖北广东海南四川云南贵州广西陕西甘肃宁夏青海西藏新疆内蒙古黑龙江论坛2012年各省导游资格考试科目参考表2012年全国导游资格考试教材列表各市网上报名方式导游资格考试由各省旅游局组织报名，有网上报名或现场报名等方式，考试大搜集整理各地导游资格考试报名方式信息。请选择您所在地区进入查看，也可点击进入“2012年各省导游资格考试报名方式”查询！北京天津上海重庆山西内蒙古辽宁吉林江苏浙江安徽福建江西山东河南湖北湖南广东广西海南河北四川贵州云南陕西甘肃青海宁夏黑龙江新疆西藏论坛查看报名费用汇总：2012年导游资格证考试报名费用参考表热点关注报名条件遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。具体查看各地报名文件通知。相关资讯：最新版全国各省市各大旅游局地址及电话考试时间由各省结合自身情况自定。一般为每年一次，少数省是每年两次，比如2011年导游考两次的城市就有广东（分第一次和第二次、重庆（分春、冬）等，所以考生要向当地旅游局问清楚考试的时间。考试时间一般在每年10月至12月间，考试包含笔试和现场考试（即口试）。考试科目各省旅游局根据自己省的旅游景点的特点来编写教材，设定考试科目，通常包含：导游基础知识、导游实务或导游业务、旅游政策与法规。

2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(1)

一、单项选择题

1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为( )。

A、30天 B、60天

C、90天 D、120天

2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。( )

A、15日 B、30日

C、60日 D、90日

3、申请行政复议的时间应当为( )。

A、15日 B、30日

C、60日 D、90日

4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。( )

A、做出处罚决定的旅游行政管理部门

B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府

C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门

D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府

5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是( )。

A、各级旅游行政主管部门

B、各级旅游质量监督管理所

C、省级以旅游投诉机关

D、各级司法机关

二、多项选择题

1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( )。

A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的

B、认为旅游经营者不履行合同和协议的

C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益

D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。( )

A、被投诉者所在地

B、投诉者所在地

C、损害行为发生地

D、损害结果发生地

3、下列属于旅游投诉者权利的是( )。

A、有权请示调解

B、有权了解投诉的处理情况

C、有权放弃或者变更投诉请求

D、有权与被投诉者自行和解

4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。

A、接到通知之日起30天作出书面答复

B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

C、不得与投诉者自行和解

D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

三、判断题

1、我国旅游投诉管理机构是省级以上的旅游行政主管部门。( )

2、地方旅游投诉管理机关管辖本辖区内的旅游投诉案件。( )

3、旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。()

1、文物在进行修缮、保养迁移时，必须遵守不改变文物原状的原则。( )

2、私人收藏的文物，严禁倒卖牟利，严禁私自卖给外国人。( )

3、经鉴定不能出境的文物，国家不可以征购。()

4、城乡建设环境保护部主管全国风景名胜区工作。()

5、历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。( )

【参考答案】

一、 单项选择题

1、B 2、B 3、A 4、C 5、B

二、 多项选择题

1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C

三、 判断题

1、× 2、√ 3、×

4、× 5、× 6、× 7、× 8、√

1、考生报考全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场考试(面试)。2、已经取得中文“导游资格证书”，需转换外语语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。3、笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四)，现场考试(面试)科目为导游服务能力(科目五)。4、其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。5、现场考试(面试)按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)》有关规定执行。