贵州2019导游证大纲

考试组成 1．笔试：导游综合知识 笔试的考试教材有四本书：《导游基础》、《导游业务》、《旅游政策与法规》、《地方导游基础》 笔试只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为考的内容须死记硬背的，法律法规比较枯燥，需要耐心记，仔细背。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%。导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不像以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。 2．口试：即现场考试，导游服务能力 口试的考试教材有三方面的书籍教程：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游员特殊问题处理及应变能力》 在笔试过关以后，就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，会分别提2到4个问题，主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的几率比较高。 回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解， 这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，做到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生。 另外，考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有礼，落落大方。 回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 08年具体时间还没有确定，请留意网站信息参考资料：

【导读】近几年，随着导游行业的飞速发展，越来越多的小伙伴想要报考导游资格证考试，虽然2020年由于疫情的影响，导游行业受到了前所未有的冲击，不过随着我国对疫情的有效控制，导游行业也会不如正轨，发展前景还是比较看好的，目前2020年导游资格证考试大纲已经发布，下面就来和大家一起了解学习一下2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析，希望对大家有所帮助。一、考试目的2019：通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。2020：考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。点评删除了“讲解技能”。说明：讲解技能应包含于语言技能之中，不再多带带列出。二、考试内容1.业务基础2019：了解★：导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。熟悉★★：导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2020：了解★：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。熟悉★★：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。点评删除“导游服务的定义”，增加“导游服务的内涵”。说明：内涵也包括定义，比定义的范畴更广，考查范围有所扩大。2.服务规范2019：了解★：散客旅游的定义。熟悉★★：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。2020：了解★：散客旅游的定义。熟悉★★：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。点评：删除了“引导游客文明旅游”。说明：“引导游客文明旅游”已体现在“导游引导文明旅游的规范内容”中，此次大纲不再重复强调。3.导游技能2019：了解★：导游语言的内涵和特性;导游带团的特点和原则;导游讲解的原则。熟悉★★：导游语言的沟通技巧;导游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游讲解的要求。掌握★★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧;常用的导游讲解方法和技巧。2020：了解★：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。熟悉★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握★★★：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。点评：①删除了“导游语言的沟通技巧”。②“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”内容要求层次由“掌握★★★”改为“熟悉★★”。③“接待重点游客的方法和技巧”改为“接待不同类型游客的方法和技巧”。说明：“导游讲解的要求”依然保留，说明导游讲解技巧的内容并未完全删除，仍在考查之列。导游语言技能中，删除了“导游语言沟通技巧”，并将“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”由掌握改为熟悉，考查级别有所降低。带团技能中的“接待重点游客”改为“接待不同类型游客”，考查范围有所扩大，不再局限于儿童、高龄游客和残障游客等，要求考生适应当前游客类型多样、需求多变的实际情况，灵活应对。4.应变处理2019：了解★：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客投诉的处理方法。掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。2020：了解★：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。点评：①删除了对“亲友随团活动”的处理。②“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”由相关知识部分的“熟悉★★”调整为应变处理中的“掌握★★★”。③增加了“突发疫情”的预防与处理。说明：“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”调整为应变处理内容，考查级别为掌握，调整后内容结构更合理，而且考查要求有所提升，将是重点考查的知识点。增加“突发疫情”，紧跟今年与旅游相关的时事热点，也将是考查重点，需引起考生重视。5.相关知识2019：了解★：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;我国货币兑换的相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。熟悉★★：旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。掌握★★★：旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知识。2020：了解★：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。熟悉★★：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品和人员的规定。掌握★★★：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。点评：①删除了“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”。②新增“研学旅行”的安全常识。③新增“旅行社的发展概况”。④删去“晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施”(改为应变处理掌握)。说明：内容多且复杂的“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”删除，这对考生来说应该是个好消息。但研学旅行和旅行社发展概况的增加，考生应引起重视。研学旅行作为当前旅游行业的新业态，发展迅猛，2019年旅游专业大类还新增了“研学旅行管理与服务”专业，归属旅游大类。研学旅行安全常识作为旅游行业新热点，将是今年的重点考点。同时大纲还新增了“旅行社的发展概况”，考查考生对当前中国旅游行业发展情况的关注。研学旅行、旅行社发展概况、突发疫情和不同类型游客的接待，这几处新增知识点的考查，体现了今年大纲紧跟时事热点，紧跟行业发展，与时俱进的特点，考生平时应增加对实事、对行业的关注，以适应旅游业发展大势要求。以上就是小编今天给大家整理发布的关于“2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析 ”的相关内容，希望大家在最后的时间，有重点的，有针对性复习，争取一次通关，金榜题名。

1、考生报考全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场考试(面试)。2、已经取得中文“导游资格证书”，需转换外语语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。3、笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四)，现场考试(面试)科目为导游服务能力(科目五)。4、其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。5、现场考试(面试)按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)》有关规定执行。