22导游证考试大纲在哪查

【导读】近日，我国文化和旅游部办公厅发布2020年全国导游资格考试大纲通知，众所周知，导游资格证考试大纲是考生复习备考的主要依据，为了帮助大家顺利复习备考，下面是小编为大家整理的2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲，希望对大家有所帮助。

(一)考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.业务基础了解：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及

发展历程。

熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范

了解：散客旅游的定义。熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;

散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。

3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团

的特点和原则。熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导

游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活

跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;

游客投诉的心理。熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客

死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。

掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。

5.相关知识了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和

温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。

熟悉：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物

品和人员的规定。

掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。

以上就是小编今天分享的“2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲”，希望对大家有所帮助，经过疫情的冲击，旅游业受到一定的打击，不过随着对疫情的有效控制，未来旅游业还是很看好的，因此大家一定要积极备考，早考早受益哦!

【导读】近日，我国文化和旅游部办公厅发布重庆2020年全国导游资格考试的通知，确定2020年全国导游资格考试定于2020年11月14日举行，请广大考生在规定时间到考点考试，下面我们来看看具体的报考通知内容吧!

一、考试组织

(一)重庆市文化和旅游发展委员会导游人员考评委员会办公室(以下简称市导考办)负责组织实施重庆地区的全国导游资格考试。市导考办设在市文化旅游委人事处。

(二)市导考办委托市文化和旅游教育培训中心承办报名、审核等考务工作。

二、报考条件

(一)中华人民共和国公民;

(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;

(三)身体健康;

(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

三、报名程序

全国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。

(一)网上报名

2019年8月20日9：00至9月20日17：00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，网址为(全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口)。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面，身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。

(二)资格审核

采用现场审核资料的方式进行，审核时间为2019年8月20日9：00至9月30日17：00(节假日除外)。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。

为方便考生现场审核资料及交费，本次考试在重庆市文化和旅游教育培训中心(江北区建新北路76号光宇大厦14楼，67860025)、万州区文化和旅游发展委员会(万州区江南大道2号区政府大楼4楼451室，58815902)、黔江区文化和旅游发展委员会(黔江区城西街道新华大道中段520号民族文化宫814室，79248502)、涪陵区文化和旅游发展委员会(涪陵区太极大道82号AB幢2楼202室，72281515)设立四个审核点，考生可在规定时间内前往以上审核点审核资料及交费。

现场资格审核时须提供以下材料：

1.本人身份证原件及复印件(A4纸);

2.近期一寸白底免冠证件照1张;

3.学历证原件及复印件(A4纸);

4.加试外语考生须出示有效导游员资格证书原件和复印件(A4纸)。

(三)交费

依据《重庆市物价局重庆市财政局关于确定导游人员和中级导游员资格考试正式收费标准的通知》(渝价(2008)393号)文件核定收费标准执行。按照财政局非税收费相关规定，考生缴费须使用银行借记卡支付考试费用。现场资格审核合格的考生，方可交费。交费成功后，费用不予退还。

(四)打印准考证

2019年11月22日9：00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。

四、考试科目和考试大纲

考生参加全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场考试(面试)。已经取得中文“导游资格证书”，需转换外语语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四)，现场考试(面试)科目为导游服务能力(科目五)。其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试(面试)按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)》有关规定执行。2019年全国导游资格考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站()查看、下载。

2019年全国导游资格考试大纲已经发布，考生可通过文化和旅游部官网()“在线办事-表格下载”栏目查看。

五、考试时间

(一)笔试时间

科目一、二：2019年11月30日9：00—10：30;

科目三、四：2019年11月30日10：30—12：00;

(二)现场考试

现场考试采取室内模拟形式进行，内容为导游讲解能力和导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力。

“导游讲解能力”主要考核考生的语言表达能力和对景区(点)知识的熟悉程度。中文类讲解范围(12个题目)：长江三峡、大足石刻、武隆天生三桥、南川金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都、江津四面山、万盛黑山谷、酉阳桃花源、奉节白帝城。外语类讲解范围(5个题目)：长江三峡、大足石刻、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都。外语类考生须用所报考语种语言参加现场考试。

“导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力、应对和处置旅游突发安全事故的能力等。

现场考试时间，主城区考点为12月7—8日、12月14—15日，黔江区考点为12月11日。

六、考试结果公布

考生的考试结果以笔试成绩、现场考试(面试)成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试(面试)成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。

2020年2月21日9：00起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。

七、成绩复核

考生需要对考试成绩进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内向省级旅游主管部门提出申请，复核结果为最终结果。考试成绩复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》有关规定办理。

八、证书核发

对考试结果合格的考生，文化和旅游部委托省级旅游主管部门颁发“导游员资格证书”。

以上就是“重庆-2020年全国导游资格考试的通知”的有关介绍，希望对于给报考导游证的考生能有所帮助，当然想要取得导游证还是有点困难的，所以考生还是要认真进行考试备考，这样才能快速通过考试，取得自己想要的证书。最后祝大家考试顺利，一次通关。