导游证技能描述

导游工作岗位说明书

导游(TourGuide或Guide)即引导游览， 是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。下面是我为你带来的导游工作岗位说明书 ，欢迎阅读。

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游*政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游*政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。

岗位描述 ：

1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;

2、落实旅游团的衣食住行等;

3、处理团队突发状况或意外事件;

4、负责景点资料的收集及团队反馈;

5、维护本公司良好形象和声誉。

任职资格 ：

1、男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验1年以上;

2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;

3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;

4、持有导游证优先。

导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游岗位职责

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;

4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;

6、保护游客的`人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。

导游岗位要求

作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：

1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)

2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)

3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)

4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)

5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)

6、良好的身体素质

另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。

导游关键技能

专业能力带团导游知识营销

个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真

导游升职空间

初级导游 → 中级导游 → 高级导游 → 特级导游 → 部门经理 → 副总经理 → 总经理

导游薪情概况

学优￥

1年经验￥

2年经验￥

3年经验￥

导游工作内容

1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;

2、处理行程中出现的突发状况或意外事件;

3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;

4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;

5、景点资料的收集及团队反馈。

导游需要的职业技能是什么? 导游员的职业技能主要包括：语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力。 导游的工作主要是什么？ 导游的工作主要是： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 职业道德 导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。 导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。 素质要求 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 思想素质 爱国主义意识、服务意识 道德素质 健康的政治素质、良好的品德素质 知识素质 语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识 技能素质 独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力 心理素质 敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力 当导游需要具备哪些能力？ 一、政治素质 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。 热爱祖国是我国导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是祖国的代表。导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都无不充满著爱国主义的成分。再者，导游人员所从事的工作是祖国整个事业的一部分，祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国的 *** 来完成每项接待任务。 维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉地维护祖国的尊严和民族的尊严，并把对祖国的热爱化为自己工作的动力。 遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质胆也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅 *** 业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 二、思想素质 导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和 *** 拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支援才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。 高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来;要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制能力，自觉 *** 形形式式的污染，始终保持高尚的情操。 导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联络起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。 三、业务素质 导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。 导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅 *** 程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处置。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能: 1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、...... 导游是干什么的 您好，据我所知 导游 导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。 现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。 按照具体工作内容不同常可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。 导游员的基本职责有哪些？ 根据当前我顶旅游业的发展状况和导游服务物件，导游人员的基本职责可概括为下述五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起著主导作用。全陪的职责主要有： 1．实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2．组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3．联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 4．维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5．宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 1．安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2．做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 3．导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 4．维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5．处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。 导游有哪些基本职业技能，素质？ 1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识, 2良好的带团技能 3良好的沟通能力 4语言和语文能力 5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等 6宗教基本常识,如佛教的基本知识耽 7旅游地理知识 8民族和民俗知识 导游属于什么部门 导游属于旅游局管理。 做导游有什么要求？ 考试报名: 考导游证一般是到当地旅游局报名，由旅游局发书组织考试。有时旅游局会安排考前培训，考试时间由旅游局统一安排。具体时间各个地方会有所区别，建议你打当地旅游局电话咨询一下。 考试流程: 考试分为笔试和面试。先考笔试，过关后，再考面试。面试也通过后，发导游资格证。凭导游资格证挂靠到旅行社或导游服务公司，再由旅行社或导游服务公司换成导游证，就是你平常看到的导游挂著的那个IC卡牌子。 关于外语种导游的考试: 和中文导游一样，都是在旅游局报名。笔试考的内容和中文导游也一样，只是在面试时，会直接让你用所选外语进行景点介绍，考官用会外语提问，你需要用外语做答。 如果外语不是特别好的情况下，建议还是先考中文导游。考上后，你在第二年再到旅游局报名考外导，就只须要加试面试就行了。就样较为容易。 费用及培训情况: 一般报名加书本费只需要一两百块，如果要参加考前培训，费用肯定要多一些。四川这边是四五百。考前培训的时间一般是一个星期之内。导游考试一般都是比较散的内容，就是考的各个小点。如果你时间充足，最好还是要多看书。虽然辛苦些，但是对你做导游是很有帮助的。没有哪个培训敢说是参加了就百分之百能过。重要的还是要靠自己。 你说的直接到旅行社报名然后包培训包上岗的，有可能是直接让你带团，通过旅行社途径给你办到临时导游证。临时导游证的时间都很短，过期就作废。哪有你自己考个导游证过硬呢? 参考：doc88/p-981346071616 我国对不同导游职业等级有哪些知识，技能方面的要求 导游按技术等级划分，分为初级导游人员、中级导游人员、高阶导游人员和特级导游人员 初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。 中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。 高阶导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高阶导游人员。 特级导游人员：取得高阶导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。、 导游的技能素质：独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力 导游的知识素质：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。 2.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。 3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。 4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。 5.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。 6.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。 导游工作的基本条件 1、能说会道、 2、导游证。 3、性格开朗。。 4、细心。。

不用什么技能啦。只要你把书背熟，把你们那个区域的景点弄透彻。考口试的时候，导游词是一方面，这个培训的话最好，老师会教你。还有一定要自信，还有注意表情和身体姿势。

要考导游证需要高中（中专）或以上的学历，要是高中（中专）没毕业是不准报考导游证的。 导游证考试一般每年5-8月份为报名时间，11月份考试。一般第一次考的话，报名费加书本费加培训费要1000-1300左右吧。具体时间及费用可以咨询当地旅游局。 报考导游证的考试分为口试、笔试两大部分，口试一般是临场讲解当地的一个著名景点（几个景点抽一个），60分合格。笔试则考四本书的内容：地方（你报考所在省份）导游基础知识、全国导游基础知识、导游法规、导游技能。其中地方（你报考所在省份）导游基础知识和全国导游基础知识的内容是放一张试卷上考的，其余两门各考一张卷子。三门总分为300分，全国有的省份三门各60分算合格，有的省份则三门总分达到180就算通过。 要是三门各60分合格的地方，是允许补考的，你满60分合格的科目可以算通过，下年补考只需考上年没通过的科目，一般有效期为3年，3年内你若补考还没全部通过则取消已通过科目的成绩，再考的话就全部重考。要是三门总分达到180算通过的地方，则成绩不做保留，一旦没通过，下年所有科目全部重考。 口试、笔试全部通过后当地旅游局就会发给你导游资格证，拿到导游资格证后就可以到旅行社或当地导游管理部门挂靠，并申请领取导游证。总体来说，导游证考试难度不是很大，只要把几本书背熟应该能过的。 做导游赚的是辛苦钱，早起晚回，比较辛苦，不过对于学历不高，找不到好工作的人来说，做导游的门槛相对比较低，收入也相比一般打工的要好点。做导游好不好其实也要看你所在地方的旅游发达水平以及自身能力，像我所在的江苏无锡，一般专职导游平均年收入应该能到3-4万，当然每个地方都不同。 而且你有导游证后，也不是一定要做专职导游的，可以做兼职导游，一般旅游旺季的时候旅行社都缺导游的，你可以利用周末、节假日兼职带团，赚点外快也是满好的。