导游证导游业务题库

一、笔试

1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》。

2、外语类考生考试科目为三科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，另外英、日、俄、韩四个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。

3、考试内容：

旅游职业道德与政策法规科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分；

导游基础知识和导游服务规范包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分（其中导游业务试题20分），外语科目满分为100分。

二、口试

口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。

1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书二十五个景点中任意抽选两个景点，每个景点20分，共40分。

2、导游服务规范及应变能力，共抽选四个问题，每个问题10分，合计40分。

3、语音语调、语言表达能力10分。

4、礼仪仪表10分。

一、单选题

1、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。

A 独自一人制定旅游计划

B 独立带团参观游览

C 导游讲解具有相对的独立性

D 独立地、合情合理地处理出现的问题

2、联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。

A 高尚的品德 B 高尚的情操

C 敬业精神 D 遵纪守法的意识

3、下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。

A 导游服务 B 住宿服务

C 餐饮服务 D 购物服务

4、导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。

A 游客中心型 B 自我中心型

C 他人中心型 D 自以为是型

5、导游人员的认识能力不包括( )。

A 观察能力 B 注意能力

C 创新能力 D 想象能力

二、多选题

1、导游服务的范围主要包括( )。

A 导游讲解服务

B 旅行生活服务

C 市内交通服务

D 全程陪同服务

E 地方陪同服务

2、导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。

A 导游讲解服务

B 旅行生活服务

C 负责迎接游客

D 帮助游客住店离店、安排行李运送

E 与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3、导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。

A 时间上 B 质量上

C 节奏上 D 计划上

E 保障上

4、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。

A 具有高中、中等专业学校或者以上学历

B 身体健康

C 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D 经考试合格

E 能够从事导游工作

5、下列选项中，( )是海外领队的职责。

A 介绍情况，全程陪同

B 落实旅游合同

C 组织和团结工作

D 负责联络工作

E 做好旅行各站的衔接工作

参考答案

单选题：

1、A 2、A 3、A 4、B 5、C

多选题：

1、ABC 2、AB 3、AB 4、ABCD 5、ABCD

一、单选题

1、某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本 上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是( )。

A 旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力

B 旅行社需要承担所有责任

C 责任应由导游承担而不是旅行社承担

D 旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由

2、旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的( )一次性退还旅行社。

A 1/2 B 1/3

C 2/3 D 1/4

3、( )全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

A 旅游质量监督所 B 旅游局

C 旅游投诉部门 D 旅游政策法规处

4、导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。

A 交纳的导游费用

B 交纳导游费用的2倍

C 交纳的导游费用的20%

D 交纳的导游费用的30%

5、李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿( )。

A 3000元 B 2000元

C 1000元 D 3900元

二、多选题

1、回族的三大节日是( )

A 库尔班节

B 圣纪节

C 古尔邦节

D 开斋节

2、下列属于白族的民族民俗的有( )

A 崇尚白色，服饰多用白色

B 沙锅鱼是最负盛名的佳肴

C 优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔]

D 盛大的节日"三月街"

E 著名的舞蹈家有杨丽萍

F 用象形文字写成的[东巴画谱]是罕见的艺术珍品

3、下列属于苗族的民族民俗的有( )

A 住房多为木结构，以吊脚楼最具特色

B 银饰在各民族首饰中首屈一指

C 喜食酸味，喜饮油茶

D 服饰中喜身披羊毛织成的披毯"擦尔瓦"

E 著名神话有[开天辟地][洪水滔天]

F 传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等

4、下列属于壮族的民族民俗的有( )

A 以[刘三姐]的传说流传最广

B 歌圩文化是本民族特有的传统文化

C "花山崖壁画"形成了极为珍贵的人文景观

D 头饰的特点突出，有"龙盘"型."A"字型.飞燕型等。

5、在道教的神仙中，备受读书人崇拜的有( )

A 真武大 B 文昌帝君

C 天妃娘娘 D 魁星 E 八仙

参考答案：

一、单选题

1、C解析：旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置;旅行社终止经营时返还保证金。

2、A解析：省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。

3、B解析：导游证暂扣时间为3～6个且。

4、C解析：外商投资旅行社，其注册资本金不得少于400万人民币，成立国际旅行社的注册资本不低于150万人民币。

5、A

二、多选题

1、ABCD 2、ABCD 3、ABCEF

4、ABC 5、 BD

一、单选题

1、《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。

A 旅客购买车票 B 旅客检票进站

C 旅客上车 D 列车开动

2、铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。

A 10 B 20

C 30 D 60

3、只有经过( )阶段，合同才算成立。

A 要约和承诺 B 商讨

C 确认 D 签订

4、只有( )才可以免除合同当事人的违约责任。

A 第三方所造成的违约 B 不可抗力

C 无不良后果 D 主观上无过错

5、( )是商业道德规范的具体体现。

A 公平原则 B 平等原则

C 诚实信用原则 D 自愿原则

二、多选题

1、中华民族共同的吉庆佳节有( )

A 春节 B 重阳节

C 三月三 D 端午节

2、下列属于满族的民族民俗的有( )

A 不吃狗肉，不戴狗皮帽

B 在别人家中做客，不能随便坐西

C 除夕必吃手扒肉

D 最有名的乐器是伽耶琴

3、下列属于朝鲜族的民族民俗的有( )

A 爱穿白色素衣，有"白衣民族"之称

B 爱吃大酱和清酱

C 不吃羊肉和肥猪肉及河鱼

D 风味糕点有"萨其玛"

4、蒙古包又被叫做( )

A 圆窝棚

B 穹庐

C 毯帐

D 毡包

5、下列属于蒙古族的民族民俗的有( )

A 英雄史诗[江格尔]

B 中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史]

C 著名的乐器是"马头琴"

D 主要节日是"那达慕"

参考答案

一、单选题

1、D 解析：独立自主，和平共处是我国的外交政策。

2、A 解析：十七大报告提出“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性”。

3、A 解析：坚持四项基本原则即必须坚持社会主义道路;必须坚持人民民主专政;必须坚持共产党的领导;必须坚持马列主义、毛泽东思想。其核心是坚持党的领导。

4、C 解析：A项党的领导是现代化建设的根本保证;B项四项基本原则是立国之本;D项科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

5、D

二、多选题

1、ABD 2、ABC 3、ABC 4、BCD 5、ABCD

以上就是关于《导游业务》模考习题的相关分享，送给各位小伙伴们，希望对大家有所帮助，想要了解更多相关内容，欢迎关注本平台!

一、笔试

1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》。

2、外语类考生考试科目为三科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，另外英、日、俄、韩四个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。

3、考试内容：旅游职业道德与政策法规科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分；导游基础知识和导游服务规范包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分（其中导游业务试题20分），外语科目满分为100分。

二、口试

口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。

1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书二十五个景点中任意抽选两个景点，每个景点20分，共40分。

2、导游服务规范及应变能力，共抽选四个问题，每个问题10分，合计40分。

3、语音语调、语言表达能力10分。

4、礼仪仪表10分。

注意事项：

2000年国家旅游局改革导游考试制度，将导游考试中的教材、命题、考试时间等权限全部下放到各省，并减少考试科目，大大降低了国家级导游的“门坎”。

新的导游考试试卷，由过去全国统一命题改为各省根据本省特点自行命题，考试科目由过去的政策法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学、外语、现场导游6门，缩减为“导游综合知识”和“导游服务能力”两门。

成绩查询与发证：

1、考试成绩经全国导游人员资格考评委员会审核后公布，2009年5月10日后，考生可登录辽宁旅游信息网或信息台16898170查询。

2、对笔试和口试成绩均合格的考生由全国导游人员资格考评委员会委托辽宁省导游人员资格考评委员会颁发《全国导游人员资格证书》。考试不合格的考生单科成绩不予保留，不予补考。

全国导游资格考试内容有：

科目一政策与法律法规、 科目二导游业务、科目三全国导游基础知识、科目四地方导游基础知识、科目五导游服务能力。

导游证考试题型：

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题分，共20分；单项选择题90题，每题分，共45分。多项选择题35题，每题1分，共35分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个。外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。

考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(1)

一、单项选择题

1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为( )。

A、30天 B、60天

C、90天 D、120天

2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。( )

A、15日 B、30日

C、60日 D、90日

3、申请行政复议的时间应当为( )。

A、15日 B、30日

C、60日 D、90日

4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。( )

A、做出处罚决定的旅游行政管理部门

B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府

C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门

D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府

5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是( )。

A、各级旅游行政主管部门

B、各级旅游质量监督管理所

C、省级以旅游投诉机关

D、各级司法机关

二、多项选择题

1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( )。

A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的

B、认为旅游经营者不履行合同和协议的

C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益

D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。( )

A、被投诉者所在地

B、投诉者所在地

C、损害行为发生地

D、损害结果发生地

3、下列属于旅游投诉者权利的是( )。

A、有权请示调解

B、有权了解投诉的处理情况

C、有权放弃或者变更投诉请求

D、有权与被投诉者自行和解

4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。

A、接到通知之日起30天作出书面答复

B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

C、不得与投诉者自行和解

D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

三、判断题

1、我国旅游投诉管理机构是省级以上的旅游行政主管部门。( )

2、地方旅游投诉管理机关管辖本辖区内的旅游投诉案件。( )

3、旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。()

1、文物在进行修缮、保养迁移时，必须遵守不改变文物原状的原则。( )

2、私人收藏的文物，严禁倒卖牟利，严禁私自卖给外国人。( )

3、经鉴定不能出境的文物，国家不可以征购。()

4、城乡建设环境保护部主管全国风景名胜区工作。()

5、历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。( )

【参考答案】

一、 单项选择题

1、B 2、B 3、A 4、C 5、B

二、 多项选择题

1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C

三、 判断题

1、× 2、√ 3、×

4、× 5、× 6、× 7、× 8、√