导游证考试讲座

听讲座，作为学生大大小小的讲座自是不少；听访谈，作为观众形形色色的访谈也算不少。可大多讲座、访谈嘉宾都是存着举足轻重地位的人物，他们高高在上，他们只可远观不可近看。他们的举手投足都是社会的洗练下岁月的蹉跎下远渐依靠着经验促成的，他们是各行各业的领头者，他们是我们的榜样，他们是我们学习的模范，他们的很多我们只有借鉴，至于有如何成就只有各凭本领。 他是今年的金牌导游，他是新鲜出炉的光荣者，他是工作生涯中刚起步不久，凭借自己吃苦耐劳，肯作敢说，伶牙俐齿，谦逊有礼的年轻从事导游工作者。他的荣耀对他是种肯定，更是当之无愧。 他给我们介绍自己，他与我们是交流，他不是讲座也不是访谈。他很年轻，所以他懂我们；他是80后，我们是90后；他是工作者，我们是学生；他和我们没有代沟，他懂时下潮流，懂最新时事，他观察社会，关注民生，他讲时事教育我们，他用经验传授我们，他用鼓励对待我们，他用谦虚勉励工作。他自有他的骄傲，他自有他的才华，他愿让听他介绍景点的旅行团游客牢记他，享受他的介绍，感受他介绍的历史、环境、名胜，让自身景情合一，身临其境，他足以让游客们为了他是自己的导游而自豪。 我佩服他的口才，他的魄力，他的真善美。他用他参加导游大赛时的经历，感受，想法，感悟，一点一滴地影响我们，我们会期望像他一样，我们会学习像他一样，我们会找出自身的发光点，让以后的我们同样能够受到崇拜。 他说的“放眼全球，献身导游，广交明友，其乐无穷“对于我们来说是风向标，这无时无刻会激励我们，他说要多元化吸收知识，要捕捉社会热点新闻，与时俱进，我想这是以后我们工作必不可少的本领。我想我学会了很多，至少我非常享受他所谓“讲座”、“访谈”。 我想像他一样放眼全球，广交明友，让自己条条大路通罗马；我想像他一样，献身导游，其乐无穷，干一行爱一行，让自己服务的“上帝”满意，为自己的服务感到骄傲自豪

分类（一）按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。（二）按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。（三）按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。（四）按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

奖学金申请表自我总结（精选5篇）

自我总结就是把一个时期的个人情况进行一次全面系统的总结，它可以使我们的语言组织能力得到锻炼，为此要我们写一份自我总结。你想知道自我总结怎么写吗？以下是我为大家收集的奖学金申请表自我总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

大二又这么快过去了，总是有一种“时不我待”的感觉，一年又飞快的过去，回想我这一年又做了些什么，学习、生活、感情等等又处理地如何呢？是该自己总结一下了。

去年的这个学期，我给自己的目标是过英语四级、普通话，另外顺带着学习粤语，其余时间大概就是参加校通讯社的工作以及校内外的一些活动了。时间还算充裕，我也没有让它们流失掉——无意外的话每天晚上都会去图书馆自习。英语复习得有些倦了就看看粤语，粤语看倦了再阅读阅读感兴趣的书籍杂志，自我感觉非常惬意。提到粤语，我很自豪。记得我刚来广州的时候，一句粤语也听不懂，那种感觉真是难受。后来通过自己慢慢学习，现在几乎可以听懂而且还可以交流，这个过程真是太棒了！

我的大学生活的重心一直是明确的，那就是以学习为主。所以我的做事原则就是在我学习之余尽量去参加一些工作、活动来提升自己。大一大二我都在校学生工作通讯社工作，大一的时候我在秘书部，大二转到了信息部。因为我觉得秘书部使我锻炼的空间有限，而且我也很喜欢去尝试不同的工作。信息部其实就是收集校内外各种新闻信息然后去采集新闻，回来整理成新闻稿。记得大二上学期我跑过很多大型讲座、座谈会等，还有我们的百年校庆。这些活动使我对很多方面有了了解，增长了见识，一时之间我几乎是学校信息最灵通的人物之一，呵呵……

这个学期快结束的时候，我报了导游专业资格证考试和计算机等级二级考试，快期末的时候得知四级通过，意味着我下学期还要考六级。之所以一口气报考这么多证书的原因是我觉得这些证都是最基本的而且只要认真复习就没问题的，更重要的是我已经为我的大三也就是现在这一年做好了规划，不想占用这学期以及下学期的时间。寒假回家，气温随着火车的北移渐渐降低，旁边的乘客的一句“穿了大半个中国”让我顿感唏嘘。带了两本导游证考试的参考书，北方的低温令人不敢伸出手来，于是这个春节我非常思念广州。因此我决定今年春节留在广州。

寒假回来后，离导游证考试笔试、计算机考试只有一个月了，于是疯狂复习。具体的细节已记不太清，只记得那一个多月我上课、下课、晚上都在复习，还疲累也很充实。这样这学期的前一个月就在丝毫没有开学之初的“陌生”中被“侵占”掉了，很干净利落。考完这两个我记得是快

四月了，五月份有个导游证口试，六月份有个六级，四月份算比较有空，除了复习六级外，通讯社里有什么新闻要跑的，我都尽量去，除此之外就是去跑图书馆，翻翻韩寒、郭敬明的代表作，四月飞速流逝，在我毫无防备之下，由于五月二十号要口试，这二十天里我要背十几篇景点的每篇长达数千字的导游词，任务也算沉重。于是放下工作，专心背书，每天晚上坐在教五下的停车架空层旁边直到下自习。五月，天已经开始有点热了，蚊虫也出来活动了，我边背着边拍着腿上的蚊子，一点也不会胡乱想心思。背得晕晕乎乎头都大的时候终于要“用兵”了，发挥一般，不过我理不了那么多了，心里还是觉得很轻松。六月初我们有个去南昆山的实习，这次实习中发生了一件让我预料不到的事，就是我喜欢上我们班一个女生。毫无预料毫无征兆的连我自己都有些措手不及，回来后一直精神恍惚，后来的去莲花山的实习以及英语六级甚至期末考试这段期间，都无理由的笼罩了她的影子。期末考试期间，我实在受不了自己这样，我想要痛快点的，就跟她表白了，结果真的很“痛”而且“快”。这是我觉得很糟糕的一个六月，记得那晚下着雨……提到雨我想起来上个学期几乎都和它有关，呵呵，雨似乎成了上学期的“线索”，一想到上个学期为什么有点小郁闷，似乎可以把原因归结为雨。总之，上学期就是在考试中度过的，学期末遇到一点小波折，就是这么简单。

其实每一年都很简单啦，时间在工作、学习中不知不觉地就溜走了。把一学期分成四五个月，再想想自己在每个月里大概能做些什么，安排好之后，就等着时间列车“呼”地一声一啸而过。今年、明年也是如此。

不同的是我们做的事学到的东西有所不同。大一的时候我学到的是了解认识并适应周围的环境，大二我学到的是在这个环境里我能做些什么能得到些什么。当然，还有很多很多啦。我想大三大四我应该想想离开这个环境我要做些什么了，呵呵……

我有很多优点也有很多缺点，优点我就不说了，因为谦虚是中华民族的'传统美德。缺点很多，我就列举几个我最深恶痛绝的吧。首先，不够自信，可能有很多人觉得我已经很自信了，再自信的话就要自信爆棚了。但我知道我其实很多时候不够自信的，就如以前跑新闻的时候听到一位开讲座的老师说：“没有一个人总是自信的，因为总有些事让你感到胆怯。”我希望我在面临一些我“胆怯”的事的时候可以有“超我”的表现。其次，人际关系一直是我苦恼的

一件事——并不是我的人际关系不好，我朋友大把，OK？我可能对这些要求过高吧，希望和每个人都能友好相处——明知这是不可能的。戴尔卡耐基不是说过吗，“不可能让每个人都喜欢你”，换句话说就是“总有人不喜欢你”，虽然我深知这个道理，但我不愿接受，我想去尝试，可事实证明是我错，我很苦恼。于是我信奉“走自己的路，让别人说去吧”，可我又在乎别人说我是“以自我为中心”，就是做不到彻底，另外，我对感情很敏感，丝毫的恶意、嘲弄、妒忌等我都可以感受的到，只是有时为了“与人为善”不好发作出来，那我到底忍到什么时候或者说我该什么时候向谁发泄？这个问题的答案我一直没想到，可能要靠长期的磨练才能加深对这个问题的理解，才能找到答案。还有，我的爆发力不够，敢想敢作敢为是我下一阶段或者长期需要学的。还有耐力等等……

以上就是我大二的总结，虽然比较口语化，但却是我最真实的想法。

我是xx级汽车工程系车辆工程3班的一名学生，经过一年的努力，我很荣幸地获得了三等奖学金，我非常激动。因为我知道这是学校领导，系领导及老师、同学对我的肯定和信任。感谢校领导对我们学生生活及学习上无私的支持，让我深深感受到学校给我的温暖，感受到学院对我们寄予的希望和期待。

在大学这三年多的时间里，我在各方面都严格要求自己，始终保持积极向上的心态。规范地执行学校的学生手册和学校各种规章制度，关心国内外大事，尊师守纪，团结同学，关心集体，品德优良。以下是我对大三一年的学习生活进行的总结。

一、在思想政治方面，我积极向上，热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导。遵纪守法，遵守大学生守则和学校规章制度，重视思想道德修养，关心集体，尊敬师长，团结同学。培养了正确的人生观、价值观和世界观，提高自己的思想政治觉悟。

一、在学习。学习是学生的基本，我知道一个受社会肯定的优秀大学生，除了有个性有特长外，也要有知识。学习必须持之以恒，成功永远不会降临到懒惰者的身上。只有锲而不舍，不断努力，不断追求，不断奋进才能在学习上取得一定收获。机会是平等的，抓住时间，抓住机遇，就会抓住成功。读书是为了自己。这句简单的话，只能通过学习时间才能慢慢体会其中的深奥，在学习上遇到不懂时就认认真真听老师讲课，再不懂就和同学讨论，向老师请教，直到弄懂为止。所以我合理地安排了课余时间，自学相关课程，脚踏实地，刻苦钻研，不懂就问。课后认真对待自己的各科作业，以这样加深印象，学到真正属于自己的知识。在同学和老师的帮助下，终于功夫不负有心人，我在期末考试中取得了不错的成绩。

二、大学就相当于一个小型的社会，作为一个步入社会的缓冲，我们可以从中学到好多的东西。

在生活上，我基本上都可以和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好品德。

宿舍是一个大集体，四个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相同，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。在跟室友的努力下搞好宿舍卫生，我们的寝室卫生多次达到优秀。

在车辆3班这个大家庭，作为其中的一员，我努力融入班级，积极参加班里组织的一些活动，建立了很好的人际关系，获得了大家的尊重和支持。

三、在娱乐上，我上学年积极参加各方组织的各项活动。比如：院系、班级组织的运动会、业余党校学习，各种比赛；参加各种社会活动——学雷锋活动、观看乘龙汽车中卡挑战赛等。通过参加有些活动，我的眼界开阔了许多，认识到了许多东西；而有些，则使我更加了解、热爱我们的学校、班级，加强了集体观念！

四、在处事过程中，我更深的体会到了与同事沟通，与同学交流的方式。处事要灵活变通，随时随刻都要注意。在处事的过程中，我保持乐观向上的积极态度。乐观的在处事中很重要。我经常和同学们一起打球，乐观对我的团队意识的提高起到很大作用。在宿舍里我与舍友相处融洽，互相帮忙，我很珍惜大学的这些朋友，经常与她们一起分享喜怒哀乐。雷锋同志说过，对待同志要像春天般的温暖。

五、在其他方面，上一学年，我积极参加适宜自己的社团。在上课的时候我学到很多东西：现在中国的形势、求职面试技巧等。在工作上，我还积极完成班上、系里交给的各项任务，处理好各项事务，其中包含我们纪检部的各项工作。通过处理各项任务，让我学会了怎样处理各个方面的关系，提高了素质。

在过去的这一年里，我在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。这四年我的转变很大，从浮夸到渐渐成熟，从思想狭隘到有自己的追求并且逐渐学会以平常心处事，我积累了一定的思想、学习和工作经验。但我明白，即将走出社会的我还会遇到更多的考验，不过我不会退缩，我已经做好了迎接挑战的准备。

我要特别感谢学院领导的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。在今后的生活中，我要更加严格的要求自己，把握今天，在今后的学习，工作和生活中，不断完善自我，提高自己，充分发挥自己的优点，正视和克服自己的缺点，以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，争取在激烈的社会竞争中不断取得进步和成功。

得知自己获得奖学金，实可谓是个意外的惊喜。这次获得奖学金对我来说是头一遭，所以这一次能够获奖让我感到很欣喜，因为这无疑是我的大学学习生涯中的第一个奖学金，也将是我大学期间美好回忆中的一个亮点。

奖学金固然并不能衡量我们是不是足够努力，但这至少是对我过去一段时间的努力的肯定，同时也证明奖学金并不是一件遥不可及的事情，只需要在学习上付出更多一些的时间，多付出些努力，只要有心去做这绝不是困难的事。这次获奖也将成为我继续努力下去的动力，让我不断的充实自己，完善自己，为以后的人生打下坚实的基础。毫无疑问，大学的学习和高中是完全不同的，这就要求我们得去适应这种转变，只有适应了转变，才能让你更好的适应大学的生活。

在我看来，大学学习要重视三个名词——“思维”、“知识”、“能力”。首先要用思路来学习，学会感悟！要用思路来学习，这是起统领作用的。要有创新思维，所谓“创新思维”，就是要常常问自己，有没有更好的方法去解题——“没有最好的，只有更好的”。另外，大学可以学到很多很多的知识，注重知识的积累，能够使你学到更多的东西。还有一个就是能力，每个人的能力都是不同的，做任何的事情量力而行是好的，可是也要充分发挥自己的能力才行。重视这三个名词，加上自己的努力，奖学金就不是那么遥不可及了。

总而言之，这次获奖真的让我很开心，获奖的荣誉是我努力的肯定，同时也是对将来勇敢生活和增长知识的鼓舞。我将以谦虚的态度守护我的历史，以勤恳的作风一如既往地向我的人生目标奋进。

时光飞逝，不知不觉中大二一年的学习生活已经过去。在过去的一学年里，在老师、同学和学长们的帮助下我不断进步了。一年中，有欢乐，也有苦痛，有成功，也有失败，但无论如何，留下的记忆却是难忘的。所以，在新的学年开始的时候，打算给自己做一个学年的个人小结。

第一，在过去的这一年里思想变成熟了。记得大一时，经常往家里给父母打电话，抱怨自己的牢骚，总是感觉有好多的地方不如自己的意。在与同学的交往中不能够做到宽容大度。但是在过去的这一年里，我懂得怎么去宽容别人，怎么与人交往。在小班们的帮助下，我学会了从别人的角度去看问题，学会了坚强，学会了解决问题的方法。同时积极参加多个活动，与更多的同学进行了交流，扩大了自己的交流圈。在跟老师、小班、同学们学习与交流后，能够树立正确的人生观，价值观。但同时，自己肯定还有不成熟的地方，还要倍加努力，完善自我。

第二，学习上也有了进步，但同时还有进步的空间，还要努力学习争取再上一个阶梯。记得大一时由于对教学方式的不适应等原因，使自己在学习上落后落后不少。但我没有因此气馁，我知道落后的原因是我不够适应还有不够刻苦。所以我鼓起勇气，努力拼搏奋起直追来弥补落后的学业。经过一年的努力，无论是在综合测评专业排名还是在智育专业排名中都有了较大进步，特别是在专业课方面，进步突出，XX等学科在班级排名较好。在课余，经常去图书馆借一些专业内的书和一些古今中外巨匠的经典作品，无论是是讲他们的学术造诣还是为人处世的态度我都感到受益匪浅。同时积极参与学科课题研究来检验所学的知识，在我们专业课陶老师的指导下，我和班上的几位同学进行了XX课题研究的尝试，锻炼了我们独立思考的能力。

在过去的一年里，在生活与工作中能够始终保持着积极向上的精神状态和乐观的生活态度，认真做好身边的事情。在学长们的鼓励下，根据自己的爱好积极参加了很多校园里的活动，XX大赛、XX比赛、‘XX’征文比赛等，努力全面的去锻炼自己，虽然没有取得非常好的成绩，但这过程与经验是值得让人怀念的。大二这一年虽然告别了学生会，也没在班级里担任班干部，但我仍然与班里的同学一起参与班级事务，为班级做出力所能及的事情。同时在此过程中无论成功与否，都锻炼了自己的能力，使自己不断取得进步。在过去的一年里，我不断地向学长们请教生活中的经验，和宿舍同学一起将我们的宿舍装饰成了温馨整洁的家园，在宿舍“洁齐美”的评比中得了二等奖的成绩。

回首一年，有艰辛，有成果。一年中总的来说是进步的，但还有很多地方需要改正的，也有些地方还需要继续奋斗再进步。衷心的感谢浦景化工给我的荣誉，这是对我这一年来努力进步的肯定，使我充满信心，更加坚定了自己的方向。有了您的肯定与奖励，在未来的学习生活中，我会更加有动力的去拼搏奋斗，不断追求卓越。学习中的收获，生活中的点滴，思想上的感悟，让我久久不能释怀。展望未来，相信依旧灿烂，我将启航扬帆，驶向自己的理想。

做事先做人，人不立，事不成。在我大学生活中，我始终用一颗真诚的心，换来老师和同学的信任。两年来，我遇到过不到困难，受过不少挫折，尽管如此，我们一直都乐观向上，不为眼前的困难所吓倒，相信我们的未来一定会很美好！在老师的帮助下，我学到了许多东西，也成长了许多。感谢老师以及我的同学一直以来对我在生活上的关心与照顾。我一直以一个积极乐观、坚强自立、自强奋进、热心奉献的精神状态生活着，一直以一个关心社会、参与公益、服务同学的大学生的标准要求自己，一直以一个严于律己、高度负责、勤俭朴素、艰苦奋斗的标准来要求自己。

"自强不息，奋斗不止"，现将我在近两年来的大学思想。学习。生活。品行。状况以及取得的成绩汇报如下：

大二，短短的一年，却经历了很多很多。曾试着改变也曾迷茫的找不到了自我。不能说我走的很好，但我想说我走的难忘。这难忘里包含着付出，包含着艰辛，包含着思索，包含着信念，包含着奉献，包含着回报，包含的很多很多。

鲁迅先生曾说过：时间就像海绵里的水，只要愿意挤总是会有的。对于学习我想说的就是这句话。而且还有一句话就是：我总是把别人喝咖啡的时间用来学习，而应该属于我课外学习的时间我却用来自立了。所以整个大二走过来我感觉很累，但也很充实。不过我给自己定的目标并没有完全实现，欣慰的同时也有点遗憾。现在我又为自己定了新的目标，我会用努力来实现它！

经过了党组织对我的考验，在大二第二个学期里我很荣幸的成为一名预备党员，这对于我是一件很有人生意义的事情。入党一直以来是我的一个人生目标，总希望自己能早日成为一名党员。入党一方面是对我的肯定，另一方面也让我更清楚地认识了自己。在今后我会用一名党员的标准来要求自己，关心周围的同学。

班集体的活动我都要求自己积极地参加，一直以来我都是一个集体荣誉感很强的人。可能与南北文化差异有关，有时候我不能很好地融入到同学们之中，但我也在一直在努力地尝试着融入。现在和同学们的关系也好了很多，我比以前更开心了。

大二，我一步一个脚印地走过来了，每个脚印都踩的很深很深。虽然满身的疲惫，但回望走过的路，我还是心怀着高兴

本人近一年以来，热爱祖国，关心国家大事，拥护党的各项方针政策，认真学习"三个代表"重要思想，遵守校纪校规，严于律己，宽以待人，尊敬师长，团结同学，热爱集体，平易近人。积极参与学校及社会的各项活动，努力培养自身的创新精神与实践能力。对本专业充满热情，学习勤奋，虚心求教，成绩优良。

不足是参与体育锻炼不够积极，学习成绩需进一步提高。

我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向。今后我一定发扬成绩，克服不足，逐步提高学习能力和分析处理问题的能力，加强与他人的合作精神，培养协调组织和管理能力，争取取得更大进步，顺利迎接新的挑战，成为适应社会的新时代高素质人才。

一个好导游，更确切意义上说一名合格的导游应该具备以下素质：良好的服务意识；良好的语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力，用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛；良好的组织协调能力。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事无巨细都要亲历亲为。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。导游代表着国家、公司和个人的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。品德最重要对于一个导游员来说，思想品德是最重要的素质，因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客，这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题，需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操，判断是非、识别善恶的能力，要在原则问题上坚决不让步。文化是底蕴人说“导游是杂家”，需要具备各方面的知识。南京某旅行社导游王志强说，他刚入行时，性格比较内向，话不多，和客人总有距离感。后来，他发觉是自己讲得不够多。于是，他开始翻阅大量资料，讲得就多起来，效果很好。小王说，一个导游，首先基本知识要懂。比如说，去植物园，你起码要懂得什么是草本、木本，什么是药材。接下来再更深层次地提高自己，尽量扩大知识面。还可以根据自己的爱好深挖某些方面，提高文化修养。他对宗教知识很感兴趣，因此对寺庙有很深的了解。就是客人不喜欢寺庙，他也会用自己的知识让客人觉得花这3元门票钱值。已经干了10年导游的某市“导游形象大使”张敬峰说：“历史、地理、文学、宗教、民俗、艺术、美术欣赏等都是导游应该学习的东西。你拥有的知识多了，自然而然会形成一种正确的感觉。即使你讲解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道来。知识是融会贯通的，有了丰富的文化知识，你还可以在漫长的旅途中对客人游览过的景点进行专题讲座，提高导游服务质量。”服务有技巧导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件，如何与客人沟通，做好服务让客人满意，也是一个技巧问题。比如，黄金周经常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，纷纷提出索赔事宜。而另一名导游则这样告诉游客：因为旅游高峰期，软卧票不够，在旅行社的争取下，终于为老人和小孩争取到了部分软卧票，希望大家谅解。结果，游客们纷纷礼让，最终还多出了软卧票。张敬峰在一次带团中，因为旅行社在传达旅行计划时出了问题，致使旅游行程中漏掉了“土楼”这一景点，当发现时已无法返回。小张迅速与旅行社取得联系，增加了许多其他的服务项目，最终让客人满意而归。小张说，做导游会碰到一些突发事件，其实客人大都是通情达理的，关键是要让客人感到导游工作态度是认真而努力的，要让客人感动，问题就迎刃而解了。形象自己树一家旅游公司的主任说，好的导游要注重自己的形象，好的形象是靠自己树立的。从形象来讲，许多旅游公司都对导游员的着装打扮有规定，珠光宝气、奇装异服都是不允许的。在导游员面对客人时，每个客人都会给导游员打分。如果自己的行为举止不当，自然留给客人的印象不会好。像有些导游员在旅途中不分场合地和客人讲成人笑话，游客认为导游员的服务水准不过如此，有客人提出非分要求也就不会是意料之外的事了。两个效益双丰收

就是导游要提高自身的素质，提高自身的思想和觉悟。