2020年导游证考核大纲

【导读】根据《文化和旅游部办公厅关于组织实施2020年全国导游资格考试的通知》(办市场发〔2020〕91号)及文化和旅游部办公厅关于印发《2020年全国导游资格考试大纲》的通知(办市场发〔2020〕88号)的通知精神，现将北京地区2020年全国导游资格考试科目五(现场考试)有关规则说明如下:

一 、考试方式：

科目五考试采用人机对话、人机作答形式进行。

二、考试时长：

中文类考试36分钟。(答题顺序：“景点讲解”人机对话→“综合能力题”人机作答。)

外语类考试40分钟。(答题顺序：“景点讲解”→“景点相关问答题”→“综合知识问答题”→“口译测试”。外语类考试均为人机对话。)

三、分值：

满分为100分

(一)中文类：

景点讲解(55分);综合能力题(33道题，45分)。

(二)外语类：

景点讲解(40分);景点相关问答题(5道题，26分);综合知识问答题(2道题，14分);“中译外”、“外译中”

(各1道题，20分)。

外语类考生须用所报考语种的语言进行听说考试。

四、考察要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场考试的考察要素包括以下方面：

(一)语言表达

考察考生的语言能力，包括表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等。

(二)景点讲解

考察考生对北京市主要景点的历史沿革、文化内涵、建筑特点等基础知识讲解的正确性和条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定的讲解技巧。

“景点讲解”分为若干小题签，考生按计算机系统随机自动分配的题签作答。(详见附件一)

中文类考生的景点讲解范围为：天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城。

外语类考生的景点讲解范围为：故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城。

(三)综合能力

考察考生对北京地区的历史沿革、传统文化、建筑特点、民俗生活以及主要景点知识的掌握程度，考察考生对北京时政、经济、社会发展等方面的综合知识以及导游应掌握的基本业务技能。

中文类及外语类考生景点知识范围：天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、国家体育场(鸟巢)和国家游泳中心(水立方)、孔庙和国子监、恭王府、大运河、中轴线。

(四)口译

考察外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力。

五、考试题库

考生可按照北京地区2020年科目五考试问答题题库(详见附件二)进行备考。外语类考试问答题同样基于此题库，但口译题不限于此题库。

时政类考题可参考中国政府网、国家部委官网及北京市政府网、首都之窗等官方渠道查询。

六、考试流程

北京地区2020年科目五考试流程，可下载考试流程介绍视频模拟机考Demo盘(详见附件五，将于10月底前挂出)观看。

七、注意事项及其他

(一)北京地区2020年科目五考试考生须知详见附件三。

(二)部分考试内容考生可参考景点资料(附件四)，但考试内容及作答不限于此参考资料。

以上就是2020年北京市全国导游资格考试科目五规则说明的相关内容，希望2020年考试的考生可以有效利用起来，如果你想要考中高级导游证，那么对于中高级导游证考试条件及科目一定要了解清楚，做好充分准备。

【导读】近几年，随着导游行业的飞速发展，越来越多的小伙伴想要报考导游资格证考试，虽然2020年由于疫情的影响，导游行业受到了前所未有的冲击，不过随着我国对疫情的有效控制，导游行业也会不如正轨，发展前景还是比较看好的，目前2020年导游资格证考试大纲已经发布，下面就来和大家一起了解学习一下2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析，希望对大家有所帮助。一、考试目的2019：通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。2020：考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。点评删除了“讲解技能”。说明：讲解技能应包含于语言技能之中，不再多带带列出。二、考试内容1.业务基础2019：了解★：导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。熟悉★★：导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2020：了解★：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。熟悉★★：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。点评删除“导游服务的定义”，增加“导游服务的内涵”。说明：内涵也包括定义，比定义的范畴更广，考查范围有所扩大。2.服务规范2019：了解★：散客旅游的定义。熟悉★★：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。2020：了解★：散客旅游的定义。熟悉★★：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。点评：删除了“引导游客文明旅游”。说明：“引导游客文明旅游”已体现在“导游引导文明旅游的规范内容”中，此次大纲不再重复强调。3.导游技能2019：了解★：导游语言的内涵和特性;导游带团的特点和原则;导游讲解的原则。熟悉★★：导游语言的沟通技巧;导游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游讲解的要求。掌握★★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧;常用的导游讲解方法和技巧。2020：了解★：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。熟悉★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握★★★：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。点评：①删除了“导游语言的沟通技巧”。②“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”内容要求层次由“掌握★★★”改为“熟悉★★”。③“接待重点游客的方法和技巧”改为“接待不同类型游客的方法和技巧”。说明：“导游讲解的要求”依然保留，说明导游讲解技巧的内容并未完全删除，仍在考查之列。导游语言技能中，删除了“导游语言沟通技巧”，并将“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”由掌握改为熟悉，考查级别有所降低。带团技能中的“接待重点游客”改为“接待不同类型游客”，考查范围有所扩大，不再局限于儿童、高龄游客和残障游客等，要求考生适应当前游客类型多样、需求多变的实际情况，灵活应对。4.应变处理2019：了解★：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客投诉的处理方法。掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。2020：了解★：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。点评：①删除了对“亲友随团活动”的处理。②“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”由相关知识部分的“熟悉★★”调整为应变处理中的“掌握★★★”。③增加了“突发疫情”的预防与处理。说明：“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”调整为应变处理内容，考查级别为掌握，调整后内容结构更合理，而且考查要求有所提升，将是重点考查的知识点。增加“突发疫情”，紧跟今年与旅游相关的时事热点，也将是考查重点，需引起考生重视。5.相关知识2019：了解★：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;我国货币兑换的相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。熟悉★★：旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。掌握★★★：旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知识。2020：了解★：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。熟悉★★：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品和人员的规定。掌握★★★：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。点评：①删除了“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”。②新增“研学旅行”的安全常识。③新增“旅行社的发展概况”。④删去“晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施”(改为应变处理掌握)。说明：内容多且复杂的“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”删除，这对考生来说应该是个好消息。但研学旅行和旅行社发展概况的增加，考生应引起重视。研学旅行作为当前旅游行业的新业态，发展迅猛，2019年旅游专业大类还新增了“研学旅行管理与服务”专业，归属旅游大类。研学旅行安全常识作为旅游行业新热点，将是今年的重点考点。同时大纲还新增了“旅行社的发展概况”，考查考生对当前中国旅游行业发展情况的关注。研学旅行、旅行社发展概况、突发疫情和不同类型游客的接待，这几处新增知识点的考查，体现了今年大纲紧跟时事热点，紧跟行业发展，与时俱进的特点，考生平时应增加对实事、对行业的关注，以适应旅游业发展大势要求。以上就是小编今天给大家整理发布的关于“2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析 ”的相关内容，希望大家在最后的时间，有重点的，有针对性复习，争取一次通关，金榜题名。