历年河南导游证真题

(1)认真倾听，做好记录(2)诚恳道歉，及时弥补(3)勇于检讨，把握尺度(4)不计前嫌，更好地服务。

2、特殊旅游团队主要包括哪些类型?

(1)政务型团队(2)宗教型团队(3)青少年团队(4)银发团队(5)特殊人群团队(6)商务考察团队。

3、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?

(1)重视政务礼仪，认可团员的社会身份(2)注意自己的身份(3)突出团队的主要领导(4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。

4、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点(2)每天的行程不宜过于紧密(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活(4)要注重安全防范。

导游证面试真题5、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?

(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项(3)行程节奏舒缓(4)不折不扣落实相关优惠政策。

6、散客旅游团队有哪些特点?

(1)服务承诺的差异(2)参团价格的差异(3)成员社会地位的差异(4)成员期望值的差异。

7、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

(1)精心化解矛盾的原则(2)服务主导的原则(3)服务多样性原则(4)以建设团队文化为先导的原则。

8、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?

(1)积累美学知识，培养审美意识;(2)提高文化素质，培养审美能力;(3)注重总结提炼，提高审美水平。

9、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

(1)微笑不语法;(2)先是后非法;(3)顺水推舟法;(4)避实就虚法。

导游证面试真题10、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

(1)查阅文献资料;(2)优秀导游的言传身教;(3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问;(5)加强实践与总结。

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1、人民英雄纪念碑高度——米(精确到小数点后两位)

2、瑶池是指天池——新疆

3、道教创始人——张陵(也叫张道陵)

4、国歌创作者聂耳——云南人

5、埃及金字塔一96座(最浪漫就是陪你数金字塔)

6、泰国城市东方夏威夷——芭提雅

7、瑞士第一大城市——苏黎世

8、第一大咸水湖——青海湖

9、徽商活动的记载——东晋(历史是面照妖镜)

10、地下文物最多的城市——河南

11、历史文化名域最多的是——江苏(我5A景区也最多，笔芯)

12、上海别称——申

13、上海早餐四大金刚：大饼、油条、粢饺和豆浆

14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州

15.江西——

①革命摇篮——吉安市

②人民军队摇篮——南昌;

③洪和国摇篮一瑞金：

④工人运动摇篮一萍乡市·安源

摄氏度一一77华氏度

17、寅—— 3~5 点

18、扬州小吃天下一品——三丁包

19、苏绣特色——双面绣(错的回去绣一幅 《猫》)

20、山西面食特色——刀削面

21、 山西文化名人——王维、王昌龄、白居易、温庭钧

22、 新疆面积全国占比——1/6

23、重庆历史一一3000年(翻阅重庆地方教材)

24、东正教最高领导一一牧首

25、全国海抜最低的省份一一江苏

27、五岳最高蜂一一华山南峰(米)

27、西藏自治的时间——1965年

28、投诉人答复的时间一10日

29、暴雨橙色警报——3小时50毫米

30、风景名胜区——观赏、文化、科学

31、 旅游突发事件四个等级—— 一般、重大、较大、特别重大

32、剪纸——江浙(浙江、扬州)、北方(山西、陕西)

33、1978年12月——十一届三中全会(会的全不考)

34、组织活动违反道德的——旅游法101条

(①责令改正②没收违法所得，责令停业整顿③ 情节严重的吊销旅行社业务经营许可证 ④处以2~20万罚款。)

35、失物招领——3个月

36、娱乐场所监控保存30天，屎于环境规则——①责令改正，给予警告 ②情节严重的整顿 1~3个月。

37、香港岛的组成一一 判断 √

38、我国实行分权制度—— 判断 X (民主集中制)

39、在北京落户的旅游组织—— 世界旅游城市联合会

40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证——判断X (党的领导)

41、旅游改革的切入点——导游薪资改革

42、十三五规划业态创新——旅游+

43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人

44、西方三圣——大势至+阿弥陀佛+观音

45、江苏最早的灌溉——苏州草鞋山遗址马家浜文化

46、唐代墓穴——以山为陵

47、海南世居民族——汉族、黎族、苗族、回族

48、销售食品的惩罚性赔偿制度——价格10倍或损失的3倍

49、藏族分布城市一一四川、云甭、甘肃、青海

50、贵州省平均海抜——1000米

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