国内除了自驾游，能够少了点被宰，其他的全部都是坑。特别是国内的旅游公司。购物成了必须的，理所当然的事。更甚者丑出国外去。国外游有几个团不购物的？恐怕是没有。这种不遵重消费者的行为，却成了标配。也是全世界独一无二的。
看当时现场表现，首先老人有基础病，报的是低价团，对看不惯的事物爱发表意见，与他人发生争端而突发疾病是多发事件。不是团费高低问题，高价团一样进购物店，凡收费的团，一般都成不了，无人报。所以老年人出游凡事不可认真，保留好证据。小便宜不要，背回家都是垃圾，没啥用。
有句老话说：“公说公有理，婆说婆有理”，永远的没完美了。只有公正的第三方，依托法律依据，站在公正的立场上，才能理出个一二来。依据提问者的描述，不管矛盾是怎么发生的，本人认为：作为组织者的旅行社都有不可推卸的责任。
一是旅行社是组织者，行程、游览是由其安排的，是否安排妥当和行程的安全措施全部都与旅行社有关，那一个环节有差池，都与旅行社有关，所以游客游览过程中的猝死旅行社是要负责任的。二是从这一案件中看出，旅行社有明显的过错，一者安排的导游是假导游（没有导游证）；二则是导游有引诱游客的购物之嫌；三是作为服务者的导游（假的）因为推销产品与游客产生冲突，并辱骂老人，导致游客突发疾病；四是代表旅行社的导游和司机没有及时的拨打120急救，延误抢救时间，最后导致悲剧的发生。
总结：从以上四点原因来看，旅行社对游客的突发疾病身亡至少要承担主要责任以上，就是说，旅行社要承担死者的民事赔偿责任。当然，如果旅行社和死者家属都不服，都可以诉讼到法院，由人民法院依法判决。
饿魔娃娃
