博物馆接待服务将有规范可循 要求讲解员普通话水平等级达二级乙等及以上劲新闻客户端2018-10-12 · 《劲彪新闻》官方账号劲彪新闻讯（记者 樊孟男）近日，省质监局拟批准发布黑龙江省地方标准《博物馆接待服务规范》，现面向社会公开征求意见。据悉，该规范规定了博物馆接待服务的票务服务、咨询服务、讲解服务、展厅安全服务、保洁服务、经营服务、其他服务和仪表礼仪标准。按照标准规定，博物馆讲解服务岗位工作人员普通话水平达到《普通话水平测试等级标准（试行）》二级乙等及以上标准，能做到讲解准确、生动，口齿清晰、语言流畅，满足不同观众讲解需求等，同时，要负责收集观众意见、建议。讲解员应提前到场候讲，并掌握不同观众（团体）讲解需求，根据预约登记信息，按时讲解，完成各类（团体、定时、临时）讲解工作。另外，还要依据观众需求，并根据需求讲解。展厅安全服务方面，安全检查岗位工作人员除了负责观众的安全等检查外，还要帮助老弱残障观众接受安检，紧急情况下，组织疏散观众、保护现场。展厅秩序服务岗位工作人员要熟知各类应急预案，如遇突发事件，妥善处理、上报，维护现场秩序、保证观众安全；物品寄存岗位工作人员，要核准人工存储寄存凭证，确保存取无误。同时，标准还得博物馆工作人员的仪容要求进行规范，工作人员佩戴配饰不超过三件、不可过量使用芳香型化妆品，还应了解不同地域国别的手势差异，正确使用各种手势。另外，标准还规范了工作人员的交际礼仪、礼貌用语、称谓等。见习编辑：褚鸿蛟 责编：肖劲彪
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