数据显示，2017年上半年，国内旅游人数达亿人次，比上年同期增长。但出游人数的高增长伴随而来的是投诉率的居高不下，旅游业的痛点一直未能得到彻底解决。比如被带去商场强制消费；或是行程安排太紧，游客感觉疲累。一部分游客不得不选择自由行，但前期需要花很多时间做攻略，一旦网上信息有误，整个行程都会出现问题。
“网约导游的兴起，正是切中了这些痛点。”丁潇表示，“就像滴滴抓住了出租车行业中最核心的资源‘司机’一样，我们抓住了旅游行业最核心的资源‘导游’，无论是公务员、小白领还是对旅行颇有研究的背包客，只要拥有导游证，并且身份审核过关，就能报名‘网约导游’。我们会一一面试，根据语言表达能力、个性特点、工作经验以及专业知识，筛选优胜者入驻。”目前，已有来自社会各行业的20多名持证导游，以自由身份入驻“友途网”，他们和滴滴司机一样，要接受所有游客的公开评价。
据悉，2016年5月，国家旅游局发布了《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》，明确提出“在江浙沪三省市、广东省开展线上导游自由执业试点工作”。业内人士表示，多家国内知名的旅游服务商都在陆续尝试提供“网约导游”服务，这或将成为旅游行业的破冰之举。
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