(1)认真倾听，做好记录(2)诚恳道歉，及时弥补(3)勇于检讨，把握尺度(4)不计前嫌，更好地服务。
2、特殊旅游团队主要包括哪些类型?
(1)政务型团队(2)宗教型团队(3)青少年团队(4)银发团队(5)特殊人群团队(6)商务考察团队。
3、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?
(1)重视政务礼仪，认可团员的社会身份(2)注意自己的身份(3)突出团队的主要领导(4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。
4、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?
(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点(2)每天的行程不宜过于紧密(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活(4)要注重安全防范。
导游证面试真题5、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?
(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项(3)行程节奏舒缓(4)不折不扣落实相关优惠政策。
6、散客旅游团队有哪些特点?
(1)服务承诺的差异(2)参团价格的差异(3)成员社会地位的差异(4)成员期望值的差异。
7、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?
(1)精心化解矛盾的原则(2)服务主导的原则(3)服务多样性原则(4)以建设团队文化为先导的原则。
8、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?
(1)积累美学知识，培养审美意识;(2)提高文化素质，培养审美能力;(3)注重总结提炼，提高审美水平。
9、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?
(1)微笑不语法;(2)先是后非法;(3)顺水推舟法;(4)避实就虚法。
导游证面试真题10、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?
(1)查阅文献资料;(2)优秀导游的言传身教;(3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问;(5)加强实践与总结。
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