2017年导游证模拟

大家做好准备迎接考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点二”，欢迎广大考生前来学习。

2017年导游证考试导游业务高频考点二

十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

处理步骤

①耐心解释，说明我方难以照办的理由。

②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。

③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。

十二、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?

处理步骤

①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。

②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。

十三、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?

处理步骤

①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。

②若接受邀请，首先应表示谢意。

③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。

十四、旅游团临时提出换餐怎么办?

处理步骤

①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。

②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。

十五、游客要求再加菜时，该怎么办?

处理步骤

①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。

②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。

③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

2017天津导游证口试考试流程-光华教育

导游证口试考试方法：

1.讲解能力是重点，以模拟导游的方式考察考生语言表达能力和用所报语种进行导游讲解的能力，考生要从三部分内容的12个抽签题中，随机抽选一题，按签上的要求进行导游讲解，第一部分包括天津概况一道抽签题，第二部分包括三条天津经典旅游线，即市内旅游观光线和海河旅游观光线、滨海观光线，第三部分包括全市代表性的六个旅游景点，即黄崖关长城、盘山、独乐寺、五大道风景区、古文化街和杨柳青博物馆

2、由考评员当场提问与12个抽签题相关的问题

3、导游规范服务能力和特殊问题处理以及应变能力的考试，是将《导游业务》的有关章节内容编写若干道综合性题目，考生从中抽签选一题，给一分钟思考，然后进行回答

4、每位考生口试时间大约15分钟，其中模拟导游8分钟

5、外语类考生须用所报考的语言进行上述各种能力的测试，并以抽签形式增加口译

导游口试考试过程：

1、学员凭借准考证抽签，抽到某个景点后老师做好登记，分派到相应考场

2、根据你抽到的导游词题目在考试房间等待，直到上一个考生结束，老师再次叫你进入房间后开始导游词的讲解

3、导游词讲解完成后，老师问景点问题，最后抽一道业务题，导游词讲解6-8分钟，景点问答2=3分钟，业务题3分钟

2017天津导游证笔试考试流程-光华教育

导游证报名条件：

凡有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可报名参加

导游证笔试考试方式：

笔试一律采用上机考试，《导游业务》与《旅游法规》为一套试题，《全国导游基础》与《地方导游基础》为一套试题，试题均采用标准化试题，单项选择、多选题以及判断题，每科考试时间为100分钟

导游证笔试考试内容：

导游综合知识以笔试方式分两科进行：旅游法规常识包含时事政策、旅游职业道德、旅游法规常识等内容

导游基础知识与导游业务包含全国导游基础知识和天津地方导游基础知识以及导游业务中的有关章节内容

所有考试试题均从导游资格考试试题库中提取，考试仍以百分制计分，每科60份及格，三科均达到及格方为考试及格。成绩合格后经国家旅游局审核，颁发《中华人民共和国导游员资格证书》

天津导游证考试备考计划：

【导游考试笔试部分】

1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。

2.笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。

【导游考试口试部分】

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

2.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3.景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4.导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5.应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6.口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。