知识体系:定制师是一个需要积累的职业,由于旅行者除了具体的行程需求外,在一次旅行中还有很多的情感需求、人文和体验需求,所以定制师的知识结构中,除了旅游业务知识,还需要有目的地知识和很多跨界知识。
横向:跨界知识的广度。地理、历史、文化,目的地风俗法律、特殊日期和节庆等等。甚至品酒、茶道、宗教、体育赛事等主题型知识。
纵向:业务知识的深度。市场趋势把握、行程设计、用户沟通和销售、目的地资源开发、品牌推广和营销、工具使用等等。
技能:与传统旅游服务方式不同,定制旅行需要的是复合型人才,由于定制客人会参与到行程设计中,且客单价较高,通常需要定制师有较高的产品设计能力外,还要能够挖掘客户需求、引导和激发需求,并且提供连贯的、落地的服务。