省道国道导游证

一、餐厅

1、 旅游高峰期避开用餐高峰，和客人协商最好在上午11点前或者是下午1点半后用餐。

2、若排队，让游客在车上等候，导游在前台协调，有桌后，让游客下车，以免客人抢桌发生不快。

3、 必须到公司指定餐厅用餐，如有特殊情况与责任计调联系。

4、 如时间晚请提前告知餐厅，以免下班。

5、车上告知游客吃完饭尽快上车，不要在餐厅逗留，空出桌子给下个团队。

二、景区

1、再三叮嘱客人注意安全，旅游高峰期景区人多，不要走失，合理安排景区游玩时间，告诉客人下车时间，和上车时间(客人会觉得时间长)如有客人微信可以发导航。

2、车上多讲解，避免客人说导游景区不讲解，合理安排时间，避免行程太空，请合理安排团队叫早时间。

3、提前预约演出门票，和游客讲清楚，晚了没有票。

4、告诉游客，如果景区和导游走失，直接到车上集合。找不到路打电话或者询问景区工作人员。

三、车队

1、 必须提前用自己的手机与驾驶员联系确认接团时间，并短信通知地点。

2、 如遇到驾驶员不配合或者有矛盾第一时间与车调联系，导游不要与驾驶员发生矛盾。

3、 提醒驾驶员如何配合导游的线路安排，导游与驾驶员协商并合理安排行程时间。

4、节假日期间自驾游车流量大，堵车现象会很严重，请合理安排送站时间。

四、住宿

1、 尽早和宾馆核房，准确确认客人房间，以及司陪房间数。如有出入请及时与责任计调联系。

2、 如果发现宾馆现付价格与计划单上所列价格不一致，必须与责任计调联系，按计调要求付费。

3、 合理做好解释，酒店距离远时，客人可能自己去市区不方便，帮助客人打车。

五、购物

1、旅游高峰期，各购物店也会爆满，提前与外联联系，尽量避开人流高峰期，以免游客等待太久产生负面情绪。

2、进店前，和游客解释，打好预防针，告之旺季有可能需要排队。

3、可准备一些笑话、歌曲、小故事等，在排队期间，讲解，防止困倦疲累。

六、其他

1、节假日旅游高峰期火车票紧张请提前买票。避免耽误接团。

2、碰到检查，请配合旅游局，及时报告旅行社，请佩戴导游证，举导游旗，不要和旅游局检查人员争论。

3、散客提前给客人电话，提醒各种注意事项。

4、提前和购物店联系，特别是热门商店。尽可能错开。

5、接送团一定要提前，预留好堵车时间，尤其是送飞机，高速、国道、省道都有可能堵车，宁可早到，也不可误点。

6、如有意外情况联系旅行社计调。

7、尽量保持情绪稳定，不要被某些“游客”激怒，有的“人”出门就是为了录视频曝光以赚取点击率的，也有的想上热门的，千万不要被利用，他们会断章取义，故意抹黑。如果内心愤怒就不要理，跟司机师傅说说话，或者跟其他导游聊聊天，漠视就是最好的反抗。切记切记。

8、陪同房会爆满，可能会被安排在脏乱差的地方住，可以自己带个睡袋耳塞什么的。

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宝应县1.宝应县内驾车方案 详情 1) 从起点向正东方向出发，沿叶挺路行驶公里，左转进入苏中北路 2) 沿苏中北路行驶710米，右转进入泰山东路 3) 沿泰山东路行驶公里，右转进入S331 4) 沿S331行驶680米，左转 5) 行驶10米，直行进入S331 6) 沿S331行驶公里，左转 7) 行驶280米，朝北京方向，稍向右转 2.行驶710米，直行进入G2 3.沿G2行驶公里，直行 全路段收费 4.行驶740米，直行进入盐徐高速公路 全路段收费 5.沿盐徐高速公路行驶公里，朝南京方向，稍向右转进入宁徐高速公路 全路段收费 6.沿宁徐高速公路行驶公里，朝徐州方向，稍向右转 全路段收费 7.行驶公里，直行进入连徐高速公路 全路段收费 8.沿连徐高速公路行驶公里，直行进入连霍高速公路 全路段收费 9.沿连霍高速公路行驶公里，直行进入G4 全路段收费 10.沿G4行驶公里，直行 部分路段收费 11.郑州市内驾车方案 详情 1) 行驶520米，稍向右转进入G310 2) 沿G310行驶公里，稍向右转 3) 行驶140米，右前方转弯 4) 行驶260米，左前方转弯 5) 行驶30米，右前方转弯进入G107 6) 沿G107行驶公里，右前方转弯进入金水路立交桥 7) 沿金水路立交桥行驶260米，右前方转弯进入金水路 8) 沿金水路行驶公里，右前方转弯 9) 行驶290米，直行进入建设东路 10) 沿建设东路行驶公里，左转进入嵩山北路 11) 沿嵩山北路行驶800米，右转进入中原中路 12) 沿中原中路行驶340米，调头进入中原中路 13) 沿中原中路行驶80米，到达终点(在道路右侧)

参考：上海到河南的自驾游，嘿嘿趁着国庆后的淡季，和LP请了一周的休假出去转转。看了一些攻略后，决定了这条自驾线路。上海—淮安—开封—云台山—洛阳—郑州—南京—上海，具体行程如下，10/19，吃过午饭，浦东家里出发，除了在延安路隧道小堵了一会，一路顺畅，中环—沪嘉（朱桥收费20元，47KM）--沿江高速（江阴大桥收费75元，166KM）--宝应范水服务区加油（这是最后一个无铅汽油加油点，往北都是乙醇的了）--淮安出口下（收费105元， 390KM），入住锦江之星，旅馆新建的还算干净，168元，就是停车要到隔壁酒店，15元过夜。淮安城里转了转，有点乱的感觉，淮海路的地下转盘满有意思的，助动车，电瓶车，自行车穿行其中，一个超大的网吧，看起来不错，大多都是在网游和聊天的。想吃淮扬菜，打了个电话问114，推荐了个饭店，去了以后只有一两个本地菜，其他不是杭菜就是川菜，晕，领班也老实说，光卖本地菜没生意。肚子也饿了，点了三个菜，两瓶啤酒，米饭，菜量到不少，买单100不到。吃完饭沿街逛了逛，来到淮海广场，灯火通明的，沿河还有不少饭店，亮着灯，情调不错，下次该来这里吃饭，看到有个不大的游船在河中划着，放着江南小调，里面有桌人在吃饭，腐败阿。明天要赶路，所以早回饭店休息。10/20，早起吃了饭店15元一人的自助早餐，还不错。8点到了宁连高速丁集入口，大雾封路了，这下可不是要打乱后面的安排嘛，看着有几辆车等着，觉得应该不会很久。还好过了半小时，开闸放车，一路顺畅，宁连转盐徐转连霍，出江苏进安徽收费90元，里程显示619KM， 连霍出安徽进河南，收费20，里程673KM。过了夏邑快到商丘出，看到紧急停车道上有好几辆车逆向行驶，其中还有一辆警车，想大概是哪个领导错过出口往回赶。往前再开了一公里，堵车，晕，前方出车祸了。看来今天不顺阿，看了下地图，如果调头下高速只有国道省道去开封，还是等吧，打了个电话给高速巡警，说已经处理了马上就好，等了半小时，终于动了，继续连霍开封出口下，收费95元，里程890KM。2点到酒店，开元明都，很不错的酒店，有度假村的风格，面对金明湖，还在湖边建了很多仿古建筑，还开发了不少房产，地理位置不错，离郑州也就60，70公里，有前途。叫了辆车去了包公祠，正好菊花展20元门票，出来沿着湖边走，感觉这个中原城市满悠闲的，一路走到开封府，人造景点，50元门票，不推荐。出来后走到第一楼尝灌汤包，说是小笼其实还蛮大的，皮子应该是手工擀的，不错满有筋道的，点了其他几个菜一般，口味偏咸。吃完走到鼓楼一带，正好赶上夜市开始，看着卖牛肉，烧鸡的，真有点想大碗喝酒大块吃肉，可惜肚子已经装不下了。回酒店好好休息了。10/21，8点左右从酒店出发，上连霍高速转京珠转郑焦晋，在小徐岗收费口下，收费50，里程1008KM，云台山的指示还是很清楚的，沿着标记，40公里左右到云台山景区，见识了号称亚洲最大的停车厂，还好人不多有机会停在第一排，停车厂的管理还是不错的。买了门票180元一人（包括景区内60元环保车费）。第一站，红石峡，确实是云台山的精华景区，有点惊艳的感觉，峡瀑泉潭，特殊的地貌还是值得一游的。游完红石峡，坐车到云台的最高峰，茱萸峰，一路蜿蜒曲折的钻过18个山洞隧道，据说开凿这些隧道公用了十年时间。花了一个多小时爬到了最高峰，已经地处北方，所以有些红红黄黄的秋意了，又去了凤凰岭，也没体力去其它景区了，出了云台山，原路返回，在小徐岗出口处不到十公里左右，上了晋新高速往济源方向，转二广/洛界高速，洛阳出口下，收费60，里程1196KM。正好赶上晚高峰，交通非常拥堵，还好在上海也习惯了堵车，慢慢来吧，可能由于之前是老工业区的关系，整体感觉城市有点乱有点脏。住华阳国际，440的房间，感觉一般，主要适合商务会议。晚餐找了间老洛阳面馆，感觉是老店，还有中华饮食协会的题词，生意好的一塌糊涂，两个人坐了个加位，点了个面食和燕菜，感觉一般，口味不太适合南方人。10/22， 吃完早饭就去了龙门，天气阴沉沉的，更加给石窟上了一道古老的色彩，虽然不是旅游旺季，还是蛮多游客的，毕竟是著名景点。逛了一圈后上二广高速去少林寺，登封出口下，收费20元，里程1298KM。在走了十多公里省道就到了著名的少林，门票100元。看了少林寺和塔林，开始下雨了，本来还想去爬一下嵩山的，只好放弃，就想赶快去酒店洗个热水澡吃点热菜饭。上郑少洛高速到郑州，收费30，里程1385KM。入住华美达酒店，又累又饿又冷，也懒得出去，看酒店自助餐88元一人还不错，有火锅烧烤和寿司，就在酒店酒足饭饱一夜无梦。10/23，吃完早饭上京珠高速一路往南，南（京）洛高速的指示还是很清楚的，出河南沈丘，收费120元，里程1686KM，如安徽，有一段高速路况不太好，一路穿越安徽省，到苏皖主线，收费150，里程2029KM，进入江苏省，2062KM过南京二桥出口，住玄武饭店。晚餐湖南路狮子桥。10/24，早起去栖霞山，正好赶上红枫节，门票翻倍，30元，但是由于天气还热，所以只有零星的红叶，爬到山顶喝茶休息，下山吃了碗素面上路，沪宁高速一路往家赶，到家正好晚餐时间，总行驶里程2400公里左右。总结, 总共花费7000元左右，1/3油费买路费，1/3住宿，1/3吃和酒店门票。1. 行：自驾游就是图个方便，但是来回路上比较花时间，如有折扣好的机票，还是先去郑州比较好，动车也是个不错的选择。2. 住：个人比较喜欢住宿的享受，而且要新建的酒店大的集团管理的比较好3. 食：中原口味偏咸，面食品种多，可以尝试一下4. 游：门票正的很贵，和当地的消费比较起来正心疼啊，建议带学生证，导游证或老年证。总体感觉，河南的景点管理还是比较成熟的，要有相应得历史人文背景玩起来会更好些，不过也不要指望有多少的古都遗风了，到处都是现代化的建设，建议这一线的景点可能还是跟团性价比会高一点。

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少柿勘Vそ穑?注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。11、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。12、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。13、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。14、年检结论有几种？"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。15、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。18、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。19、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。21、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。22、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。23、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。24、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。25、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。26、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。27、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。28、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节29、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。30、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。31、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。32、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。33、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。34、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。35、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。36、如何预防错接？A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。37、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。38、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。39、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。41、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。43、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。44、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。 45、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。46、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。47、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？A、就近送医院；B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。50、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。51、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。52、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。53、旅游者中暑急救的步骤？A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。54、旅游者急性心肌梗塞的处理？A、就地平躺，头部略高；B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。57、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。59、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。61、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。62、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。63、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。64、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高米；客轮：身高米。65、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。66、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。67、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。68、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。69、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。70、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。71、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。72、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。73、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？2002年1月1日起实行。74、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。75、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。76、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。77、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。78、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

MipTour旅行

迷弟三郎 收到一封来自新疆 旅游 包车的投诉，诉求具有代表性，接上篇新疆那拉提的吐槽，目的希望新疆 旅游 越来越规范！

杭州的懒儿，是一对年轻人，和朋友，投诉包车司机，罗列有这8条：

（1）承诺全程包车---在没有经过同意的情况下，首尾各两天带其他团；

（2）高速公路、隧道、盘山公路等基本全程回微信、打电话，行程结束前几天开车打瞌睡，危险驾驶。

（3）前期承诺全程四星或者当地最好的酒店--实际低于承诺；

（4）双方没有签订 旅游 合同，说有导游证，但是全程没有带着进景区；

（5）包车费用是包含导游等的一切费用，司机厚着脸皮蹭了三顿正餐；

（6）没有提前确认费用的情况下，直接拉到别的项目地；

（7）虚假宣传 旅游 信息-欺骗喀拉峻草原就是琼库什台，全程能带去野点的就去野点，为了节约门票费用。开车期间能开国道、省道的就不开高速，为了省过路费。

（8）为了节约旅程路线，忽悠减短旅途行程。

接下来 迷弟三郎 和大家来探讨一下，并对这些投诉点逐一剖析和拆招，都是有代表性，也对各位要去新疆包车 旅游 有很大帮助：

（1）遇到承诺全程包车，实际首尾两天加人的话，你可以拒绝，或者要求返还些包车费用。这个基本也可以友好协商，因为司机加人的话可以多赚些，你们可以减些，算是双赢。切记：实地 旅游 过程中很复杂，三郎建议双方多沟通，多宽容，多和谐！

（2）司机开车回微信、打电话，打瞌睡等，危险驾驶，你们要及时严厉警告，为了他，也为了你们自己安全。虽然司机很忙，很辛苦（今天看到一篇文章，一个出租司机接单放了八部手机）。但你们怎么能平静对待他这么多、这么长的危险驾驶行为呢？

（3）没有落实入住最好的酒店或民宿--还是老办法协商差价退钱，也可以借此让司机理亏，自己有主动权。一般周末、节假日，民宿酒店的房源都是不好控制，一房难求，或许降低标准他不是有心的，三郎还是很有体会的。

（4）这个 旅游 合同约定要签的！至于导游证，有的景区也不让导游进，或者带的人少也不让进，这个国内很多景点还是很恶心的！他免费带你们进去可以，但如果买门票，费用还得转嫁给你们，所以有时候司机不进去也可以理解。基于他们是登记旅行社，虽然规模小，导游证一般还是会有的！

（5）包车费用虽然名义上是包括导游等一切费用，新疆地广人稀，景点各方面设施跟不上，至于厚脸皮、蹭饭三顿正餐，而你们包车8天行程，就别往心里去了，就当半个朋友吧！

可能三郎经常在外 旅游 ，和他们打交道多，很多司机还是有规矩的，和三郎一样脸皮薄，这个“厚着脸皮”、“蹭饭吃”等词还是不要用！

（6）没有经过你们同意，把你们拉到别的目的地，司机确实不对！这就是刚才为什么说要签 旅游 合同，里面有个大概约束。你们可以明确表示不去或者协商！

（7）欺骗你们喀拉峻草原就是琼库什台--司机这不对，虽然新疆很多景点风景有相似之处，指鹿为马的欺骗就是不对的！我在上篇说过，新疆很多地方路上是最美的风景，景点风景很多确实相似！欺骗绝对是错的！

至于不走高速，尽量走国道、省道，也要分情况，新疆路况复杂，高速、国道、县道、山路交替行驶，路况非常好。除了新疆限速多，所以国道还是高速，需要根据实际情况选择！这个也希望理解！

（8）为了节约旅程路线，忽悠减短旅途行程---忽悠的意思有和你们商量，你们同意了！事后觉得自己没有做好攻略，感觉吃亏了！ 其实一般人根据网上资料所做的 旅游 攻略，在实际上还是有出入的。你们三、四个人的小白智囊和一个老油子司机的协商，应该可以平分秋色的，吃不了大亏！

三郎 还是一直强调：新疆很大，路况很复杂，选择包车司机一定要慎重，考量口碑！走好流程：

1、看好资质（旅社和导游证、驾证）；

2、签订 旅游 合同或包车合同；

3、行程有更改，尽量协商；

4、行程中有不合理行为或损害自我利益，一定要留好证据。到达乌鲁木齐或回家后再举报！

6、 旅游 在外重要性排序要牢记：（1）安全；（2） 旅游 美感；（3）费用！

“享受包车 旅游 新疆之美！” 尽可能地让自己处于安全状态， 旅游 是放松和享受的，选择性价比高的行程！

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