考导游证发牢骚

网曝！青海西宁一导游嫌游客购物少在车内发牢骚，这样的导游是应该处罚的。

西宁，青海。一位女导游嫌游客购物少，在公交车上叫嚣着要自己吃饭，要把自己放在别人的位置上。张小姐说，当时大家都没买多少东西，后来导游就不乐意在车上讲了很多难听的话。

她也说得很明白了，游客们买东西要拿到提成，她还要照顾家人，现在是游客回报她的时候。

部分地区存在“不合理低价游”、“未经许可经营旅行社业务”、“强迫导游或强迫购物”等违法违规行为，严重损害了游客合法权益，扰乱了旅游市场秩序，严重影响了旅游市场的复苏，所以，国家制定了《中华人民共和国旅游法》。

《中华人民共和国旅游法》第35条规定：“旅行社不能以不合理的价格组织旅游，以欺骗游客，并以其他方式收取回扣。”

旅行社组织和接待旅游者，不能指定特定的购物地点，也不能安排其他收费的旅游活动。但经双方同意或游客提出请求，在不影响其它游客的行程时，除外。

如有违反上述两款之情形，游客有权于旅游活动期满后三十日内，向旅行社提出退款，并预先支付退款，或退回已支付的旅游费用。

对违反本条例第35条规定的，应当责令其改正，并没收其违法所得，责令停业，并处三万元以上三十万元以下罚款。

非法收入超过三十万元的，处五倍以下的；情节严重的，将被吊销旅行社的经营执照；对直接负责的主管和其他直接责任人员，没收违法所得，并处以二千元以上二万元以下的罚款，并责令停业。

说说我的经验看能不能给你一点启示。首先，一般的情况下，人人都会紧张，这是一个聚精会神的过程，只有这样才能把你的注意力集中到你要做的事情上来。要用一颗平常的心去看待它。其次，要想在考试、面试之前不至于紧张的很厉害。那么之前就要做好充分的准备。我的研究生开题报告之前准备的很充分，已经自己演练了很多遍，所以当我到台上面对老师同学的时候，虽然紧张但是同时也胸有成竹。最后是给你的建议，在平时的学习中要努力的学习，不要把希望寄托在考试钱的几天复习上。考试本身就是一个检测你平时学习的方法，所以之前的准备是必要的，但并不是说考试失败了，就否定了你的学习，学到心里的知识才真正是你自己的。简言之，就是看淡考试的重要性，不要为了分数去考试。

青海西宁这位导游正常情况是会被被罚。因为这件事情有先例。2022年8月9日，在湖南张家界的一位导游就因为嫌弃游客花钱少而嘲讽游客，最后被旅游社严厉处罚，对这位导游进行了停职处罚，罚款金额2000元，更严重的是被同行拉入了黑名单。而西宁这位导游也是因为嫌弃游客购物少在车里发牢骚。

整个事件是张女士拍成视频发到网上的。张女士和家人抱团去青海旅游，在抱团的时候已经明确被告知没有购物。但是在旅游途中导游向游客极力推荐昆仑玉，明确告诉自己是提成的，这是游客报答她这么多天陪伴的时机。但是由于购买没有达到她的预期，她是非常不满意。就在车上指责游客没有良心等，游客人生地不熟，敢怒不敢言。事情发生后，张女士向旅游社反应，旅游社表示会处理的。

我国的旅游法对导游的行为有明确的法律规定的，如果游客遇到导游强迫购物，可以向相关单位投诉，并要求旅游社赔偿。根据不同的情况，作出了不同的规定。如果按照相关规定，这位导游的行为被核实后，最少也会被处二千元的罚款，并且暂扣或者吊销导游证。虽然导游认为她并没有强迫游客购物，但是从她长时间停留购物店，并且因为游客购物没有达到预期而发牢骚，责骂游客，其实行为也构成了强迫购物。

这位女导游的行为在网上曝光后，引起了网友的热议。让准备参团出游的游客产生了顾虑。好的导游可以说是一个地方的名片。如果在旅途中有一个优秀的导游陪伴，会让人心情愉悦。像青海西宁这位导游可以说是给整个导游行业抹黑。

有效消除紧张心理，从根本上来说一是要降低对自己的要求。一个人如果十分争强好胜，事事都力求完善，事事都要争先，自然就会经常感觉到时间紧迫，匆匆忙忙（心理学家称之为“A型性格”）。而如果能够认清自己能力和精力的限制，放低对于自己的要求，凡事从长远和整体考虑，不过分在乎一时一地的得失，不过分在乎别人对自己的看法和评价，自然就会使心境松弛一些。二是要学会调整节奏，有劳有逸。在日常生活中要注意调整好节奏。工作学习时要思想集中，玩时要痛快。要保证充足的睡眠时间，适当安排一些文娱、体育活动。做到有张有弛，劳逸结合。 当一个人已经出现了紧张的情绪反应时，该怎么调适呢？对于这种情况，人们习惯上常常会劝慰当事人：“别紧张！”“有什么大不了的！”而当事人自己也通常会这栏告诫自己：“别紧张！”“有什么了不起的！”然而，十分不幸的是，这种办法几乎是行不通的，实际上这会使人感到更加不安。因为这是在和自己过不去，在给你制造更大的紧张。正如有句话所说的“情绪如潮，越堵越高。” 当紧张的情绪反应已经出现时，有效的调适方法应该是：第一，坦然面对和接受自己的紧张。你应该想到自己的紧张是正常的，很多人在某种情境下可能比你更紧张。不要与这种不安的情绪对抗，而是体验它、接受它。要训练自己象局外人一样观察你害怕的心理，注意不要陷入到里边去，不要让这种情绪完全控制住你：“如果我感到紧张，那我确实就是紧张，但是我不能因为紧张而无所作为。”此刻你甚至可以选择和你的紧张心理对话，问自己为什么这样紧张，自己所担心的可能最坏的结果可能是怎样的，这样你就做到了正视并接受这种紧张的情绪，坦然从容地应对，有条不紊地做自己的该做的事情。 第二，做一些放松身心的活动。具体做法是：①选择一个空气清新，四周安静，光线柔和，不受打扰，可活动自如的地方，取一个自我感觉比较舒适的姿势，站、坐或躺下。②活动一下身体的一些大关节和肌肉，做的时候速度要均匀缓慢，动作不需要有一定的格式，只要感到关节放开，肌肉松弛就行了。③作深呼吸，慢慢吸气然后慢慢呼出，每当呼出的时候在心中默念“放松”。④将注意力集中到一些日常物品上。比如，看着一朵花、一点烛光或任何一件柔和美好的东西，细心观察它的细微之处。点燃一些香料，微微吸它散发的芳香。⑤闭上眼睛，着意去想象一些恬静美好的景物，如蓝色的海水、金黄色的沙滩、朵朵白云、高山流水等。⑥做一些与当前具体事项无关的自己比较喜爱的活动。比如游泳、洗热水澡、逛街购物、听音乐、看电视等。 以下所推荐的方法，应该可以消除紧张，在它变为有害之前把它化为乌有。 （1）肌肉放松运动 有许多方法可以使人松懈下来。然而问题却在于一般人似乎把注意力集中于如何去找个时间“远离俗务，眼不见为净”。下面的运动范例并不需要太多时间，你自己就可以做，也不需要到任何地方去。这些运动，你要设法经常去做，不要等你觉得自己需要松弛一下，或是觉得快要爆炸了才去做。要逐渐学会放松身体的本领，在遇到困难时，这种本领会对你有帮助的。 （2）呼吸运动 深呼吸能有效地改善心肺功能，也能减少紧张。为了养成深呼吸的习惯，你先以很舒适的姿势坐下或躺下，将呼吸调深、调慢，暗中计算呼吸的次数，使呼吸的次数减为平常呼吸次数的一半。继续做这种节奏的活动5分钟，当你觉得有点头晕时，马上停止。在平时，如果你开始觉得紧张感逐渐增加时，立刻缓缓地做几分钟深呼吸，其结果是你在精神上的紧张感会减轻几分。 （3）冥思静坐 冥思静坐的方法很多，但其目的却只有一个：那就是驱除杂念，达到神明澄清，身心安宁的境界。 有许多机构和组织在教授冥思静坐的方法，但不必去讲习班或团体学习冥思静坐。大多数的人都能自己学会冥思静坐的技巧。请尝试下列的姿势。 （一）闭上眼睛，背部挺直，在安静的房间里，坐在一张直背椅子，椅子要舒适。选择一处不可能有人来骚扰的地方。将双脚平放在地上，采取一种尽量放松的姿势。 （二）选择一个词或一个短语，这个词或短语对你是不具任何情绪方面含义的。例如“橡树”及“带来”等字眼。你的嘴唇不要动，心中默念这些字句，全神贯注在字眼本身上，不要去想它的意义。此时如果有任何念头或幻像进入你脑中，不要去抗拒它，也不要去注意它。你只要将注意力放在你所选择的、正在默念的那个字眼的声音上去。 （三）就这样每天做两次，每次5分钟，连做一周或是一直做到你有办法将念头完全排除为止。然后，你逐渐延长冥思静坐的时间。不久，你就可以一次静坐20分钟左右了。 有些人发现，能够看到的东西（如墙上花纹、蜡烛等）比一个字更能使他们集中注意力。最重要的是用这种松懈式的集中注意力方法来减少杂念（以及减少你的忧郁）。

如何缓解心理压力 以下这些方法可以有效缓解心理压力，不妨一试。 ●准备一条冷毛巾，随时擦脸，以助清醒。 ●脱掉鞋袜，用脚尖走路，走上几分钟，心中的烦恼便会跟着走掉了。 ●找一位乐观的朋友或同事倾诉，发泄一下情绪。 ●喝一杯酸梅汤或果汁醋，疏通肝气。 ●闭上眼睛，尽力想身体后面的景物，平衡前后脑的压力。 ●读你最崇拜人的格言，并认真思考，有镇定的作用。 ●多赞美及鼓励自己，不要遇到挫折就苛责自己。 ●做到晚上十点前睡觉，早上六点起床。 ●多看喜剧片，开怀大笑一番。 ●简化自己生活及欲望，因为生活越复杂，压力就越大。 ●自己动手做东西，会使你更满足，更快乐，如可以烹饪或做自己最喜欢的事。 ●不要总是抱怨麻烦事情落在自己头上，而是要想老天让我与日俱增经验和智慧，生活因此更丰富。 ●经常到书店走走，读一些励志的书籍、漫画及幽默文选。 ●不断告诉自己，要能容纳别人不同的观念或行为。 如何缓解心理压力 社会的发展与变革，会使人们的观点、态度、希望也随之变化，在这个快节奏、高效率、充满竞争与挑战的社会中，人们常常会受到内外环境的强烈影响，出现情绪上波动和生理上变化，从而产生心理压力。要想知道自己是否承受压力，不防问问下面这几个问题： 经常显得不耐烦、暴躁、焦虑、易怒。 睡眠品质较差、失眠，经常打哈欠、发困。 健康指数明显下滑，经常感到不舒服，容易生病，感冒、头痛、胃痛、消化不良、溃疡、记忆力下降等。 经常体验到神经性抽搐或肌肉痉挛，很难放松，腰酸背痛。 情绪容易沮丧、低落，波动大、情感倒错，对现状与未来常感到无能为力，有挫折、空虚的感受。 人际关系变得不和谐，容易与人发生冲突、不快。说话冷言冷语，感情迟钝，对自己或他人的评价、谈话都倾向负面的描述。 一个人不可能没有压力，如果以上判断持肯定的占多数时，那就是一个警钟，是在压力下心理不健康的表现。要想改变这种情况，可采取下列的方法舒缓情绪，排解积累的压力。（1）面对现实，现实生活是极其复杂的，每个人都有自己的理想和抱负，对自己有所要求。但是这种要求应该建立在实际的、力所能及的基础上。人们所以感到工作、生活受到挫折，往往是因为自我目标难以实现，就感到自卑失望，过高的期望只会使人误以为自己总是倒运而终日忧郁。有些人是“完美主义者”，对任何事都希望十全十美。而世界上的一切事情都不可能尽善尽美。所以，应该调整自己的生活目标，客观地评价事情、评价自己，得意黯然，失意泰然，在积极向上努力进取的同时，拥有一颗坦然面对成功与失败的平常心，才能使自己心情舒畅。另一方面，每个人又都有各自的性情、品格和所长所短，别人不会都迎合你的意思，就像你自己也未必符合别人的要求一样。对别人的要求越高，自己的不满情绪会越大。如果对别人的要求较低的话，那么稍微符合你的愿望，你就容易得到满足。所以，既不要苛求自己，也不要苛求别人。 （2）宣泄法： 宣泄法是一种将内心的压力排泄出去，以促使身心免受打击和破坏的方法，通过宣泄内心的郁闷、愤怒和悲痛，可以减轻或消除心理压力，避免引起精神崩溃，恢复心理平衡。“喜怒不形于色”不仅会加重不良情绪的困扰，还是导致某些心身疾病。因此，对不良情绪的疏导与宣泄是自我调节的一种好办法。一位运动员受到教练训斥后很沮丧，不久引发了胃病，药物治疗也不见效。心理学家建议他在训练中把球当教练员的脸狠狠地打，采用此法后他的胃病果然好多了。这种不损害他人，又有利于排解不良情绪的自我宣泄法，可以借鉴。 不过这种宣泄应该是合理的。简单的打打砸砸，吼吼叫叫，迁怒于人，找替罪羊（丈夫、妻子、孩子、同事），或发牢骚、说怪话等都是不可取的。宣泄应是文明、高雅、富有人情味的交流。有人说：“一份快乐由两个人分享会变成两份快乐；一份痛苦由两个人分担就只有半份痛苦。”如果把自己的烦恼、痛苦埋藏在心底里，只会加剧自己的苦恼，而如果把心中的忧愁、烦恼、痛苦、悲哀等等，向你的亲朋好友倾诉出来，即使他无法替你解决，但是得到朋友的同情或安慰，你的烦恼或痛苦似乎就只有半个了，这时你的心情就会感到舒畅，该哭的时候就痛痛快快地哭一场，释放积聚的能量，调整机体的平衡，大雨过后有晴空，心中的不良情绪会一扫而光。 （3）注意转移： 其原理是在大脑皮层产生一个新的兴奋中心，通过相互诱导、抵消或冲淡原来的优势兴奋中心（即原来的不良情绪中心）。当与人发生争吵时，马上离开这个环境，去打球或看电视；当悲伤、忧愁情绪发生时，先避开某种对象，不去想或遗忘掉，可以消忧解愁；在余怒未消时，可以通过运动、娱乐、散步等活动，使紧张情绪松弛下来；有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，可使情绪理到缓解。例如，司马迁惨受宫刑而著“史家之绝唱，无韵之离骚”的《史记》，歌德因遭遇失恋才写出世界名著《少年维特之烦恼》。我们应该多接触令人愉快、使人欢笑的事物。避免和忘却一些不愉快的事。与其“不懈奋斗、孜孜以求”，最后“衣带渐宽”，面容憔悴，不如潇洒一些，干点快乐的事。 人们面对困境、情绪懊丧时，不防从相反方向思考问题，这能使人的心理和情绪发生良性变化，得出完全相反的结论，使人战胜沮丧，从不良情绪中解脱出来。从前，有个老太太整天愁眉苦脸：天不下雨，她就挂念卖雨伞的大儿子没生意做；天下雨了，她又忧心开染房的二儿子不能晒布。后来，有个邻居对她说：“你怎么就不反过想想呢？如果下雨了，大儿子的生意一定好；如果不下雨，二儿子就可晒布。”老太太一听恍然大悟，从此不再愁眉不展。这个故事就是反向心理的极好诠释。 压力无所不在，我们必须认真对待心理压力问题，并及时地、适当地通过情绪调节来缓解心理压力，为它找个出口，它就不会给精神带来太重太大的伤害。希望上述方法能帮助你用稳定的情绪、健康的心理去直面纷繁复杂、瞬息万变、竞争激烈的社会。