据报道,12月12日,中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》,报告显示无论在行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在问题,其中74%以上的线路存在相对严重的问题。
报道称,在9月11日至10月7日,中消协组织196名志愿者担任“体验员”,以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路,但此次体验式调查发现,导游存在很多问题,主要为更改路线、无证导游、与合同不符,且更改路线的现象在节假日更为严重。
专家表示,导游是整个旅游过程的主导者,此次跳车有的体验员遇到更改路线的情况,以西南和华东较为严重。此外,无相关资格证的“黑导”普遍出现,调查显示,近1/4的导游或领队没有相关资格证。
调查还发现,体验员投诉后,解决问题不及时。有的体验员指出旅途中出现投诉旅行社、导游、景区商家的情况,但能够及时解决的不足两成。
希望旅游者的旅游体验可以早日得到提升!