六、什么是柔性管理?内容有哪些?柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。柔性管理的内容：强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。强调组织的柔性化强调战略决策的柔性化强调营销的柔性化强调生产的柔性化强调利用高新技术进行管理强调视觉标识管理七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。危机管理的原则：预防第一原则公众利益至上原则全局利益优先原则主动面对原则快速反应原则统一对外原则真诚坦率原则|考试大收集整理
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