远大服务工程师培训手册

服务工程师有： 售后服务工程师 ATM维护服务工程师 安全服务工程师 软件服务工程师 技术服务工程师 客户服务工程师 你指的是哪一种？ 比如说：售后服务在现在的营销中的地位愈来愈重要，因为现在销售除了产品的品牌、质量外，拼的就是售后服务，所以售后服务工程师的就业前景应该是不错的。 做售后服务工作首先要有吃苦的准备、挨骂的准备，因为用户的设备需要维修的时候往往着急，态度在很多时候都不十分友好，没有思想上的准备，你会很恼火，很气愤，就有可能会被激怒，从而影响企业的形象。 售后服务工程师职位要求： · 大学本科以上学历，理工科机电、计量及相关专业毕业优先； · 有1年以上测量机或计量仪器及机电类设备安装、使用、校验和维护工作经验者优先； · 熟悉计量规程 · 良好的人际沟通能力和分析能力，积极主动，有自主创新及学习能力； · 良好的英文读写能力，能熟练操作电脑； · 能够适应经常出差，热爱工作带来的挑战。 工作职责： · 本集团产品的售后服务工作，包括测量机的安装、调试、维修等 · 协助销售工程师实现市场销售工作； · 理解客户需求并提供增值服务，解决客户问题。 · 树立及维护公司品牌及形象，贯彻企业文化。

一般就是做售中或售后的

运维工程师培训内容有电气安全知识讲解，现场认识变压器、中压配电柜、低压配电柜、UPS、EPS、蓄电池、精密列头柜，认识柴油发电机组，学习现场巡检工作的内容。

一、运维工程师简介

1、运维工程师（Operations），负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI。

2、运维工程师面对的最大挑战是大规模集群的管理问题，如何管理好几十万台服务器上的服务，同时保障服务的高可用性，是运维工程师面临的最大挑战。

二、运维工程师的工作内容

1、事件管理：目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。

2、问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以及在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。

3、问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。

4、问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现（日志、变更、监控）确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。

说白了。技术支持有的是现场服务。有的是电话答疑有的是邮件咨询一般讲难度不大。比如你们公司开发一种设备。那么服务工程师就是上门安装。调试等等也就是说基本的东西你必须会。