系统支持工程师

1. 协助最终用户测试故障，尽量解决故障，如果解决不了，实时升级故障情况给服务台； 2. 常规工作范围包括：软硬件问题故障排除，电脑周边设备问题（打印机，扫描仪，网络，病毒等）故障排除； 3. 实时更新服务状态和情况给服务台； 4. 必要时，联系并监控第三方服务商完成服务，及时升级第三方服务商的服务进度及情况； 5. 配合服务器/网络工程师执行简单的操作（如：更换磁带等）； 6. 按要求完成IMAC服务； 7. 视频会议支持。

系统工程师资格认证步骤

第一步：通过MCSE 网络从此不再陌生 作为迈向认证考试道路的第一步，首先推荐学习并考取微软Win2000的MCSE（微软认证系统工程师）。拥有MCSE证书，就表明你已经能够设计、实现、维护和支持信息系统，能够在各种环境中使用微软Windows Server网络操作系统和BackOffice家庭的集成服务器产品。 如果有一年以上丰富的Win2000 管理、应用及实践经验，那么一般集中复习3——6 个月就能通过考试。虽然微软的考试费2002年有所上涨，并且考试的科目有些多，但是大多数科目涉及的内容都很容易找到实验环境，因此推荐首先考取此认证。 第二步：拿下CCNA展开网络全面接触 准备Cisco 的CCNA（Cisco认证网络支持工程师）认证考试，预计需要使用6——12个月的时间。虽然考试内容只有一门课程，但是较微软的课程有一些深度，并且不太好找实验环境。一般推荐使用模拟路由器的软件先在计算机上进行模拟试验。如果工作中有机会，可以多接触一下Cisco 路由器的具体操作。实在没有把握，可以参加一些实验室环境比较好的培训，多看一些英文资料，在相关论坛上多交流，都有利于准备好这个认证的考试。 第三步：考取CNA/CNE管理网络得心应手 有了两个认证在手，如果工作环境不适应继续学习，就可以找一个和上述技能密切相关的单位来工作。在具体工作中，实践并丰富自己的经验，并且为考取CCNP打基础。但如果想对网络进行更全面的学习，下一步就是考取Novell的网络认证了。 虽然国内Novell的认证不是很热，并且其产品在国内的.占有率也不是很多，但是Novell的课程是基于多种平台的，教材也相当精炼，讲师还有特别编写的讲师本。其课程的设置循序渐进，逻辑严谨，科学性非常强，可以对你在MCSE和CCNA中学到的知识点起到融会贯通的作用,开阔并丰富你的技术视野。其庞大的认证体系在世界各地都得到广泛的认可。 因为有了MCSE和CCNA的经验，考取Novell的CNA(Novell认证网络管理员)和CNE(Novell认证网络工程师)对你来说并不困难。因为大多数的知识点以前就涉及到了，并且还有一些免考的科目，因此估计6——10个月的时间就够了。如果感兴趣的话，你还可以考虑一下AMP 的综合布线和APC的UPS 的学习或认证考试，对你的网络及周边知识是一个补充。 第四步：获取CCNP做个资深网络高手 这时候，微软的MCSE考试可能已经在升级了，如果你喜欢，可以使用3——6 个月的时间来升级这个考试。同时，如果工作需要的话，能顺道拿下MCSD(微软认证开发专家)或MCDBA(微软认证数据库管理员)更好。如果你的工作环境比较满意，短时间内不打算跳槽，也可以不考虑这个升级考试。下面需要考虑的是Cisco的CCNP（Cisco认证资深网络支持工程师）考试了。准备时间12——24 个月，并且要有实际的工作经验辅助。CCNP需要通过的考试科目比较多，难度也增大了许多。需要你仔细地学习，认真地实验。虽然我们不推荐背考题的考试方法，但是考试以前多看一些考试题还是有帮助的。如果你迫切需要考取这个证书来选择更富有挑战性的职位的话，不妨在考取证书并有了新的工作环境以后，再具体进行每一项实验，丰富并巩固自己的知识和技能。当然，如果你一点CCNA的工作经验也没有，即使依靠背考题，找人代考之类的花巧手段考出了CCNP的证书，对你也没有多大用处。因为你根本不能胜任CCNP的工作。 第五步：冲刺CCIE前途从此不用愁 下面你需要冲刺的是网络界的最高认证，Cisco 的CCIE（Cisco认证互联网专家）。 回首往事，你会发现，3——5年的时间已经过去了，认证的酸甜苦辣值得回味，但个人技能的提高带给你的更多的是学习过程中的乐趣。因为这个认证的考试内容涉及AS/400、Unix、Windows NT等方面的内容。对知识的综合与平衡有很大的帮助。随着工作环境的变迁，相信Sun的操作系统也会接触不少，随着对上述系统的日渐熟悉，如果时间与精力许可的话，也可以考虑一下Sun的CSA 和CNA 认证。如果时间和精力充沛,一并拿下Unix和IBM的AS/400相关认证，对你的工作会起到一定的辅助作用。

【桌面支持工程师认证】微软在2003年年末推出的一项计算机客户端技术支持人员的中级认证：MCDST(Microsoft Certified Desktop Support Technician—微软认证桌面支持工程师)。MCDST认证主要考核Windows XP操作系统的故障排除和Windows XP操作系统上的应用程序故障排除技术，工作任务主要包括日常操作系统故障诊断。通过考试可得到两张微软证书：MCPs（微软认证产品专家）和MCDST（微软认证操作系统技术支持工程师）。通过MCDST认证仅需通过两门考试科目：1、70-271：微软Windows桌面操作系统的用户支持和排错；（Supporting Users and Troubleshooting Windows Desktop Operating Systems.）2、70-272:微软Windows桌面操作系统平台上的应用程序的用户支持和排错。（Supporting Users and Troubleshooting Applications on a Windows Desktop Operating System Platform.）MCDST认证属于微软认证体系中的初级认证，然后就是MCSA认证和MCSE认证，微软公司的顶级认证MCA认证。