酒店工程师考试题及答案

2021年一级消防工程师考试已经结束，下面我整理了2021年一级消防工程师《案例分析》（案例三）考试的真题及答案，供大家参考，以实际为准！

案例三

背景资料：华南某市一栋高层建筑，地下4层、地上58层，建筑面积1052828m，建筑高度248m=地下一层地面标高低于空外地坪78m.使用功能为游泳池、设备机丶物业管理用居等地下二层地下四层为汽车库(停车300辆)和设备机房：地上一层地上四层为商场，内设中庭地上五层~十一层为酒店，十三层一五十八层为公寓。十二层(474m)、二十三层(974m)三十六层(1474m)四十八层(1965m)为避难层按设备层该建筑室内淌防给水为临时高压淌防给水系统，采用淌防水系串联供水形式，转输消防水泵和转输水箱设在二十三层，转输淌防水泵为消火栓与自动喷水灭火系统合用，四十八层设置了减压水箱，屋顶水箱间内设100m高位消防水箱和稳压泵。消防水源出市政两路DN300自来水管道供给，供水管网压力该建筑消防水池贮存室内淌防用水量，室外淌防用水由市政自来水供给。建设单位组织淌防技术服务机构按规定对该项目淌防给水及淌火栓系统进行检查与测试检查过程和结果如下：

(1)查阅资料表明，建筑内设有室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、七氟丙烷气体灭火系统中庭周边的防火玻璃墙设有防折冷却系统，流量25Ls°地下车库设有泡沫一水喷淋系统，淌防水池、消防水泵设在地下一层。

(2)检查测试了室外消防给水系统的流量与压力，并检测淌防管道水质和淌防水池、淌防水箱有效容积

(3)按下二十三层消火栓按钮’直接动了消火栓给水系统淌防水泵，按下其他避难层手动报警按钮，报警信号反馈至淌防控制中心

(4)按下二十三层转输消防水泵手动后动按钮，转输消防水泵及时动，利用测试装置测试转输淌防水泵供水流量、压力和流速根据15-21材料，回答下列问题(共14分，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得分)

15对工程相关图纸、资料进行检查，水灭火系统的下列做法符合现行国家标准要求的有()。

A.地上一层自动喷水灭火系统与防护冷却系统共用一个报警阀组

B消防水池及水泵房设在地下一层，未设置消防车室外取水口

C消防给水系统采用转翰消防水泵和减压水箱分区供水形式

D室外消火栓给水与室外给水合用管道

E地下车库采用泡沫-水喷淋系统

【答案】BCDE

【解析】根据《自动喷水灭火系统设计规范》自动喷水灭火系统应设报警阀组。保护室内钢屋架等建筑构件的闭式系统，应设独立的报警阀组。故选项A错误。

根据《消防给水及消火栓系统技术规范》储存室外消防用水的消防水池或供消防车取水的消防水池，应设置取水口(井)。故选项B正确

选项C正确：该建筑高度为248m，系统的工作压力大于2MPa时应来用消防水泵串联、减压水箱分区供水。

选项D正确室外消防绐水采用的是市政管网供水，而市政供水管网压力，能满足室外消火栓的供水要求选琁E正确：泡沫一水喷淋系统可用于地下车库的保护。

16对室内淌火栓设置进行检测，下列做法符合现行国家标准要求的有()

A.消防电梯前室设有室内消火栓

B避难层均设置室内消火栓和淌防软管卷盘

C室内消火栓箱内设有1个DN65消火栓和相应配套附件

D.中庭回廊设置室内消火栓，并满足两股水柱同时到达

E首层室内消火栓箱门开角度为90°

【答案】ABCD

【解析】根据《淌防给水及淌火栓系统技术规范》消防电梯前室应设置室内消火栓，并应计入消火栓使用数量。故选项A正确。室内消火栓的配置应符合下列要求1应采用DN65室内消火栓，并可与淌防软管卷盘或轻便水龙设置在同一箱体内·故选项C正确746室内消火栓的布置应满足同一平面有2支水枪的2股充实水柱同时达到任何部位的要求，建筑高度小于或等于240m且体积小于或等于5000m3的多层仓库丶建筑高度小于或等于54m且每单元设置一部疏敢楼梯的住宅，以及本规范表中规定可采用1支淌防水枪的场所，可采用1支淌防水枪的1股充实水柱到达室内任何部位：故选项D正确·消火栓箱的安装应符合下列规定4.)火栓箱门的开不应小于120°故选项E错

17对淌防给水管道阀门进行检测，下列做法符合现行国家标准要求的有()

A.淌防水泵吸水管上阀门采用普通蝶阀

B消防水泵出水管上阀门采用明杆闸阀，阀门工作压力均为16MPa

C淌防给水系统分区管道的最高点处设置自动排气阀

D消防水泵和转输消防水泵出水管上设有水锤消除器

E垂直安装比例式减压阀

【答案】CD

【解析】根据《淌防给水及淌火栓系统技术规范》消防水泵的吸水管上应设置明杆闸阀或带自锁装置的蝶阀：故选项A错误选项B错误阀门应能承受系统工作压力，经简单计算，系统工作压力至少为(974+35)X14=消防给水系统管道的高点处宣设置自动排气阀：故选项C正确。消防水泵出水管上的止回阀宣采用水锤淌除止回阀，当消防水泵供水高度超过24m时，应采用水锤淌除器：故选项D正确。选项E不选减压阀若用于该建筑的分区供水是不合适的，该选项不建议选

18对转输水箱减压水箱丶高位消防水箱(间进行检测，下列做法符合现行国家标准要求的有()

A.二十三层设置转输水箱有效容积为50m

B屋顶设高位淌防水箱有效容积为100m

C高位消防水箱自动喷水灭火系统出水管为DN125

D.四十八层减压水箱有效容积为20m

E高位淌防水箱为镀锌钢板材质，溢流管直调与排水管道链接排至室外管道

【答案】BCD

【解析】根据《消防给水及淌火栓系统技术规范》临时高压消防给水系统的高位消防水箱的有效容积应满足初期火灾消防用水量的要求，并应符合下列规定：

类高层公共建筑，不应小于36m3，但当建筑度大于100m时，不应小于50m3，当建筑高度大于150m时，不应小于100m3：故选项B正确

高位消防水箱应符合下列规定高位消防水箱出水管管径应满足消防给水设计流量的出水要求，且不应小于DN100·故选项C正确：采用淌防水泵串联分区供水时，宣采用消防水泵转输水箱串联供水方式，并应符合下列规定当采用消防水泵转输水箱串联时，转输水箱的有效储水容积不应小于60m3，转输水箱可作为高位消防水箱：故选项A错误。采用减压水箱减压分区供水时应符合下列规定

(1)减压水箱的有效容积不应小于18m3，且宜分为两格·故选项D正确：淌防水池、高位消防水池和高位消防水箱验收应符合下列要求

(2)进出水管、溢流管、排水管等应符合设计要求，且溢流管应采用间接排水：故选项E错误

19对淌防水源进行检查，下列检测结果符合现行国家标准要求的有( )

A.消防水池进水管流速为12ms

B消防水池补水管为DN150

C.游泳池作为备用消防水源，容量为675m3

D检测淌防给水管道内水质1pH值为55

E检测消防水池液位显示功能，淌防控制中心显示消防水池水位信号

【答案】ABE

【解析】消防给水管道的设计流速不宣大于

·故选项A正硝淌防水池进水管管径应计算确定，且不应小于DN100，故选项B正确;雨水清水池、中水清水池、水景和游泳池必须为消防水源时，应有保证在任何情况下均能满是吗消防给水系统所需的水量和水质的技术措施：根据表3-2-7建筑物室内消火栓设计流量该建筑的室内、室外消火栓设计流量不小于40Ls，40×3××3××1×>675m3，消防水池贮存的室内消防用水量675m3，故选项C错误消防给水系统的水的pH值的范围为60~错误消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班室等地点设置显示淌防水池水位的装置，同时应有最高和最低报警水位，故选项E正确

20对临时高压淌防给水系统进行控制功能试验，下列结果符合现行国家标准要求的有()

A.按下二十三层消火栓报警按钮，直接自动消火栓系统消防水条

B消火栓给水系统的试验管放水时，千管上压力开朵自动后动消火栓系统消防水泵

C.开屋项试验消火栓放水，1min后消火栓系统消防水泵正常运转，闭该消火栓后，消水泵自动停泵

D.按下转输消防水泵手动直接泵按钮，转输淌防水泵在50s内投入正常运行

E地下四层自动喷水灭火系统末端试水装置放水时，水流指示器动作信号反馈至消防控制中心

【答案】BDE

【解析】消火栓按钮不宣作为直接动消防水泵的开矣，A选项错误;消防给水消火栓系统，高位淌防水箱流量开失，报警压力开矣，淌防水泵出水干管上的低压压力开可以直接连锁动消防水泵，所以B项正确;消防水泵自己停泵不正确，C项错误以自动和手动方式动消防水泵，应在55内投入运行，且无不良噪声，D项正确，E项正确

21检测二十三层转输淌防水泵，下列结果不符合现行国家标准的有()

A转输消防水泵由工作泵和备用泵组成，并设有专用湾防水泵控制柜

B转输消防水泵供电为一级负荷供电

C转输淌防水泵出水管道上安装的压力表最大量程为

D转输消防水泵控制柜与消防转输水泵设在间，控制柜防折等级为IP30

E利用测试装置测试转输淌防水泵在额定压力下流量为40/1Ls

【答案】BCDE

【解析】消防水泵机组应由水泵、驱动器和专用控制柜等组成;一组消防水泵可由同一消防给水系统的工作泵和备用泵组成，A选项正确消防水泵出水管压力表的最大量程不应低于其设计工作压力的2倍，且不应低于选项错误消防水泵控制柜设置在专用消防水泵控制室时其防护等级不应低于IP30：与消防水泵设置在同一空间时，其防护等级不应低于P55D选项错误，一起火灾灭火所需消防用水的设计流星应由建筑的室外消火栓系统丶室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、泡沫灭火系统丶水喷雾灭火系统、固定消防炮灭火系统、固定冷却水系统等需要同时作用的各种水灭火系统的设计流量组成，并应符合下列规定应按需要同时作用的各种水灭火系统最大设计流量之和确定·本题中转输消防水泵为消火栓与自动喷水灭火系统合用，转输泵设计星应为淌火栓系统与自动喷水灭火系统设计流量最大设计流量之和，室内消火栓设计流量至少为40L/s，加上自动喷水灭火设计流量后，大于，故洗项E错误

酒店管理面试题1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。01、一般酒店管理公司组织架构： 董事会—总裁-—副总裁—行政办公室、专家组—酒店管理部、猎头部、财务部、培训发展部02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。2、 你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。3、请从经济型酒店综合管理角度出发，论述经济型酒店在经营管理方面有哪些特点，与传统星级酒店有何不同？01、 经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。4、假如您作为一家新创立的经济型连锁酒店管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地管理好酒店，使企业的经营管理效益最大化？01、制定规范化、标准化、个性化、程序化、科学化的管理模式；02、制定可行性营销方案；03、以集团式发展思路为切入口进入市场；04、通过网络、广播、报纸等媒体进行宣传；05、挖掘企、事业单位客户，巩固客源，保障酒店经营利润。大酒店培训试题一。填空题1.这次培训的目的是为了提高服务质量的需要，同时也是为了竞争和发展的需要。2.目前我们酒店与其他星级酒店的差距在于卫生差，热情度不够，找不到星级酒店的气氛等。3.酒店客人是指凡是光临酒店或在酒店消费的人都是酒店客人，可分为消费客人和非消费客人。4.酒店向客人提供的最主要产品是服务。"5.酒店产品的特点是综合性，直接性，不可贮藏性，质量不稳定性。6.服务质量是形象之本，竞争之道，财富之源。7.服务质量的六个特性是，功能性，经济性，安全性，快捷性，舒适性，文明性。8.靠感受来评价服务质量，具体表现为"五感"即舒适感，物有所值感，安全感，方便感，亲切感。9.优质服务＝规范服务＋超常服务。10.优质服务具体包括的内容有良好的礼节礼貌，优良的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，齐全的服务项目，灵活的服务方式，科学的服务程序，完善的服务设施，可靠的安全保障，优雅的服务环境，优质的食品供应。11.具有良好的服务态度，具体地讲，服务员为客人服务时要做到工作认真负责，积极主动，热情耐心，细致周到，文明礼貌。12.在服务工作中应杜绝推脱，应付，敷衍，搪塞，冷漠，轻篾，厌烦，傲漫，无所谓。13.在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉的两个问题一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉14.客房服务员每人每天整理客房的国际标准是16-18间，国内标准是10-15间，整理一间客房的标准时间是25-30分钟。15.客人临时添加物品额外服务一般在10分钟内完成。16.总台接待客人最繁忙时应做到接一，答二，招呼三。17.对顾客尊重应遵循的两个基本观点是一。顾客就是上帝，就是我们的衣食父母，二顾客永远都是对的。18.顾客的个性可分为：普通型，自大型，寡言型，急性型，社交型，固执型，温柔型，罗嗦型，健忘型，浪费型等十种。19.客人在社会交往中的忌讳有不尊重客人，事事斤斤计较，对顾客评头论足指手画脚，出尔反尔不信用，没有适当的称呼，因顾客对物品不了解而错误使用引起服务员的讥笑，服务员在宾客面前相互耳语，与顾客过分熟识言行没有分寸。20.顾客都一般有求发泄的心理，求尊重的心理，求补偿的心理。21.处理客人投诉的基本原则是真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不越级上交矛盾。22.客人投诉的类型有对设施设备的投诉，对服务态度的投诉，对服务质量的投诉，及对异常情况的投诉。23.服务操作过程中，使用工具器材应做到三知，三会，其内容是知原理，知性能，知用途，会使用，会维护，会保养。：24.上班时间必须着工作装，戴工号牌于左上胸前，穿黑色皮鞋和与肤色相近的袜子，不得化浓妆，染头发，留长指甲，涂有色指甲油，不得配戴有色眼镜。25.上班时间必须提前15分钟到岗进行交接班，迟到5分钟以内罚1分，迟到30分钟以上按旷工处理。26.当班中禁止在酒店公共域及工作岗位吸烟，班前四小时及班中不得饮酒和含有酒精的饮料。27.接听电话时应在铃响3声以内提机，先问候然后自报岗位，切忌出现喂字。28.仪表是指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和风度，站立时要收腹，挺胸，眼睛平视前方，表情自然，面带微笑。双臂自然下垂或在体前自然交叉，右手放在左手上，女士站立时脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠拢，男士站立时双脚与肩同宽。29.在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指弹。PV\'A30.在递给客人东西时应双手奉上。31.客房服务英语单词是Romse .行走时尽量靠右行，不走中间，引领客人时让客人或上级走在自己的右侧。33.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间是客人。34.服务水平的高低优劣是代表着社会文明程度的高低。35.酒店职业道德的主要规范有热情友好，宾客至上，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局，钻研业务，提高技能。二。判断题_1.酒店客人提供的最主要产品是服务，因而它是具有综合性，直接性，不可贮藏性和质量不稳定性等特点。（对）2.礼貌和客套是服务员必须在工作中做到的。（错）3.酒店产品的质量就是服务质量。（错）4.上班不准戴手镯，手链，戒指，耳环等，主要是方便服务打扫卫生。（错）5.服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。（错）6.当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打饱嗝，打哈欠的人的正常生理现象，没有必要值得回避。（错）7.服务员在给客人斟茶时，客人用手指在桌面上轻轻地敲，表示要服务员再给多斟一点。（错）8.为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的。（对）＝0是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（对）10.客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。（错）11.酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人，在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为 准则。（对）12.我店的英文缩写是NAN CHONG HOTCL.（错）13.在酒店的任何位置，遇到任何客人都应招呼，都应用尊称和职务称呼。（错）14.顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（对）15.服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相 应的服务。（对）三。简答题Y1.客人要求我们代办事情时应怎么处理？答：1、对客人提出的要求，只要能办到的，我们都要乐于帮助。当客人要求我们代办事情时，应问清代办事情的内容，是物品就要问清品名、数量、大小、颜色、形状及时间要求等，并向客人预收款项，通知相关人员办理。2、为客人代办事情要做到一准二清三及时，即：代办事情准；账目清、手续清；交办及时、送回及时、请示汇报及时。2.在服务工作中，心情欠佳时应怎么办？答：1、在工作中，不论自己的心情好坏，对客人都要热情、有礼。2、不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中去，要经常反问自己，在服务中是否做到面带微笑和给人留下愉快的印象。3、只要每时每刻都记住"礼貌"两字，就能在服务过程中把握好自己的言行，给客人提供优质服务。3.简述你岗位主要职责？b答（略）4简述你岗位工作程序？答：（略5.当客人提出问题，自己不清楚，难以回答应怎么处理？答：1、首先，服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还应要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提出问题时，自己不懂或不清楚，难以回答的现象发生；2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题时，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。3、客人提出的问题，不能使用"我不知道"、"我不懂"、"我不清楚"或"我想"、"可能"等词语去答复客人。6.在服务工作过程中，出现差错怎么办？答：1、首先，我们在为客人服务时，要以认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故。 2、若出现差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救措施。3、事后要仔细的查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生。4、凡是出现差错，都不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。7.怎样正确处理客人的投诉？答：（略）8.建立良好的顾客关系的技巧是什么？答：（略）9.客人发脾气骂你时，你应怎么对待？答：1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同时做好接待工作。2、当客人发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后再做婉言解释和道歉。绝对不能与客人争吵或谩骂。3、如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。10.当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？答：1、因为客人一般都是比较爱面子的，特别身份较高的客人。所以，当发现跑单，在公共场所找到客人，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如"对不起，先生，因我们的工作的疏忽，您还有（酒水、小吃、房费等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？"客人付钱后应说："对不起，打扰您了，谢谢。2、如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当客人和朋友在一起时，直接说："还有单据没有给钱".就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，这样给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的行为表现。=============================================================酒店管理与实务试题（十）一、填空题(每空1分，共20分)1.服务质量保证体系是由 、服务人员和 等几个相互联系的方面所组成的。2. 是通过制度的制定和实施，来控制饭店业务活动的管理方法。3.前厅部的服务，贯穿于 ，在一定程度上决定着客人的满意程度，其服务质量直接关系到饭店其他部门的服务效果。4. 是以历史上已经达到的指标为基础，分析同类饭店客房工作定额指标，然后结合本饭店客房现状，通过对比分析来估计工时消耗而制定工作定额的一种方法。5.餐厅销售服务工作是直接为客人服务的业务过程，主要包括备餐间业务组织、 和等活动。6.多功能厅不仅有 ，而且往往可以分割成不同的独立区域，既节约场地，又可扩大经营范围。7.餐饮质量包括产品质量和服务质量，以目前的市场状况来看，其中 才是顾客选择用餐场所最重要的一项选择因素。8.饭店餐饮所指的高质量食品原料，并不是指质量最好的原料,而是 。9.康体休闲是指人们借助 ，通过参与活动来调节心情，促进身体健康，达到休闲、交友目的的体育活动。10.舞厅内和音响同样重要的一套设备是 ，在描绘、渲染舞厅气氛时起着至关重要的作用。11.饭店设备的寿命是指从 开始经安装调试、移交生产、正式投产、维护保养、维修改造到 的全部时间。12.设备的操作维护规程是 正确掌握设备的操作技能与维护方法的 。13.定期维修是按 和相应的技术要求所进行的维修活动，是一种以时间为基础的预防性维修方法。14. 是指针对某项具体工作或问题，培训员工如何规范完成或进行处理的一种培训方式。15.饭店采用的自动化设备很多需要与计算机系统联接工作，具备必要的通用接口，所以选择计算机系统时要重视其 和 。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)1.（ ）我国开始执行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，分出档次，定出标准。年 年年 年2.在各种类型饭店中，一般说来回头客比率较大的饭店是（ ）。A.综合型饭店 B.度假型饭店C.商务饭店 D.会议饭店3.某饭店有300间客房，其中标准间200间，单人间50间，套房50间，房价分别为380元、300元、580元。某日客房出租间数为200间，客房收入额为万元，则该日的潜在客房收益率为（ ）。 .以下设备中，（ ）不属于客房设备。A.家具 B.吸尘器C.电器 D.卫生洁具5.餐厅业务流程主要由（ ）负责，要求以服务程序为标准，有针对性地为客人提供服务，努力扩大餐饮产品的销售，保证完成预定的营业指标。A.行政总厨 B.餐厅部经理C.宴会部经理 D.酒水部经理6.在零下18～23℃之间的温度条件下，鱼类的有效保存期为（ ）。～3个月 ～6个月～9个月 ～12个月7.冷菜制作时，（ ），不符合厨房卫生管理要求。A.冷菜制作间应与其它生产区域分开B.刀、砧和抹布应生熟分开，并定期进行消毒C.加装紫外线灯和防蝇防虫设备D.冷菜装盘后不立即上桌，应直接放入冰箱冷藏8.健身房内温度应控制在（ ）左右。～20℃ ～22℃～23℃ ～25℃9.当饭店只具有中位或低位的优势时，娱乐部应实施（ ）的竞争策略。A.正面竞争 B.静待时机C.错位竞争 D.置之不理10.下列（ ）是不属于饭店计算机管理系统前台软件所应具有的子系统功能。A.客房管理 B.人事管理C.商场管理 D.娱乐管理三、名词解释（每小题3分，共15分）1.三级保养2.厨房生产质量台号挂钓法3.理想平均房价4.电子门锁5.安全性误报四、简答题（第1、2、3小题每小题6分，第4小题7分，共25分）1.你认为影响客房价格确定的因素有哪些？2.客房用品在摆放时应遵循什么原则？3.当大型零点餐厅遇到旺季和淡季时，如何考虑餐厅布置？4.饭店安全管理的特点是什么？五、论述题（每小题10分，共20分）1.如何建立工资观念？并请设计合理的岗位工资方案。2.如何做好设备的选购工作？================================================酒店营销管理师模拟试题一、选择题1.营销部经理的职责是( )。A.直接对副总理负责 B.与前厅部的协调C.与客房部与工程部协调 D.与电脑房协调2.场所管理必须突出的主题是( )。A.安静 B.温暖 C.宽松 D.规范3.酒店应根据自己的( )来设定自己的业务报酬制度。A.行业性质 B.目标 C.规模 D.政策4.酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式( )，使无形服务有形化。A.更快捷 B.更清晰 C.更全面 D.更互动5.旅行社大多以( )方式订房A.电话 B.信函 C.传真 D.互联网6.酒店订房的来源为( )A.旅客个人或亲朋好友 B.公司或机关团体C.旅行社 D.交通运输公司7.在酒店营业淡季争取辅助生产的市场开发研究，属于市场调查优先顺序的( )。A.第一优先顺序 B.第二优先顺序C.第三优先顺序 D.第四优先顺序8.下列属于显性开支的是( )。A.管理费用 B.保险费用 C.交通费用 D.广告费用9.( )是客房管理中的一个非常重要的数据，它反映了酒店管理水平和客源市场的充足程度。A.客房出租率 B.平均房价C.单位客房年均费用 D.食品、饮料成本率10.订房分析报告有( )。A.旅客国籍分析报告 B.市场分析报告C.客房接受度分析报告 D.业务分析统计二、判断题1.酒店市场营销就是为使酒店赢利而进行的一系列经营、销售活动。( )2.聘用一流营销人员，一定要聘用有丰富经验的。( )3.在酒店客人的关注点中，营业主管之类的客人较注重酒店的声望，他们需要较大并且更为讲究的房间。( )4.零基预算法在逻辑程序上具有较强的科学性，因而为众多的酒店所采用。( )5.在总部与分部间的权限分配中，总部应加强针对性方面的权限，而分部则应强化专业方面的权限。( )6.在交易中用以酬谢中间商的费用，通常为15%。( )7.价格是酒店营销组合的第三个组成因素。( )8.酒店价格组合或价格结构通常由基本价格、优惠价格、合格价格组成。( )9.等待价通常比标准房价低20%左右，服务对象为未预订而需要等待空房的客人。( )10.酒店销售报酬制度的确立，是一个战术性的问题。( )三、简答题1.聘用一流营销人员的细节有哪些？2.营销预算的编制方法有哪些？3.酒店接受订房的方式有哪些？4.取消订房的记录，应包括哪些内容？5.会议管理应注意哪几点？四、实际操作及分析题1.请根据所在企业的实际情况拟定一份本年度的酒店营销计划。2.一位美籍华人客商在上海蓝天宾馆已入住两个半月了。那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，服务员查核计算机资料后告诉他：“先生，您的支票只剩30多元，而您手头这笔账就有400多元，请您补足现金再结账。”客商说：“那就给我赊账吧。”服务员答道：“先生，对不起，根据宾馆有关规定，您不能赊账，”客商大为不悦：“我是你们宾馆的长住客人，难道赊一点账也不行?”“不行，先生。”服务员一口拒绝。客商觉得丢了面子，下不了台，便带着客人气冲冲地回到客房。客商马上给宾馆公关销售部打电话，将刚才在总台发生的事诉说了一遍，指责服务员在他朋友面前不给他赊账是对他的非礼。“难道我连这点房费都付不起吗?”接电话的罗茜原来不是负责接待这位客商的，对他并不了解，因此感到很突然，但她立刻冷静下来，迅速清理一下思路，答道：“先生，刚才服务员对您说话的态度确实比较生硬，有失礼处，我代表宾馆向您道歉。不过，服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收不回来，就由当事的服务员负责。这一点也请先生谅解。”客商情绪开始缓和，但接着又把难题扔给罗茜：“那么，我现在就请您给我赊账。”罗茜灵机一动，顿时有了主意。她平静地答道：“让我请示一下领导，请您过5分钟再给我打电话。”实际上彭小姐并没有给领导打电话，因为她本人就有赊账权，但她不想让客商产生可以随便赊账的感觉。5分钟后客商打来电话，罗茜告诉他：“宾馆领导同意给您赊账，请您近几天内补上支票，好吗?”客商高兴地答应了。第二天上午，罗茜知道客商已外出，便给他的公司打电话，接电话的是他的秘书曲小姐。罗茜便请曲小姐向客商转达她的建议：今后这类账目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理；也不必再找宾馆服务员，可直接找她处理。当天下午，曲小姐就拿了一张支票送到公关销售部罗茜手里，并转达了老板对她的谢意。